昨日上午，合肥市房產(chǎn)局舉辦物業(yè)管理培訓班，重點(diǎn)培訓區、街道、社居委的物業(yè)管理人員，為合肥市物業(yè)管理工作由目前市局物業(yè)處“三個(gè)人管全市”向“市、區、街道、社居委四級管物業(yè)”的管理職能下移鋪路。該市住宅小區物業(yè)綜合服務(wù)等級標準(征求意見(jiàn)稿)、住宅小區物業(yè)管理工作考核暫行辦法同期發(fā)布。
低資質(zhì)物業(yè)將出局
“爭取用五年時(shí)間，對全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行整合，將目前300余家三級資質(zhì)的物業(yè)減少到約200家。最終，將只保留一、二級資質(zhì)的好物業(yè)。 ”合肥市房產(chǎn)局局長(cháng)張煒在培訓班開(kāi)學(xué)講話(huà)中表示，合肥市目前的物業(yè)服務(wù)企業(yè)普遍存在資質(zhì)低、規模小、實(shí)力弱的情況。
據了解，目前合肥市無(wú)物業(yè)管理的小區還是要多于有物業(yè)的，未來(lái)，合肥市將讓更多的小區進(jìn)駐物業(yè)，新建的小區必須有物業(yè)管理。盡管925家有物業(yè)管理的小區中已經(jīng)成立有350個(gè)業(yè)主委員會(huì )，比例在全國屬于前列，但合肥還將繼續推動(dòng)更多小區成立業(yè)主委員會(huì )。同時(shí)，物業(yè)公司必須提檔升級，逐步淘汰低資質(zhì)的物業(yè)企業(yè)。
社居委成“新當家”
“過(guò)去的物業(yè)管理是我們3個(gè)人管全市2000多個(gè)小區，500多家物業(yè)公司，未來(lái)，將有市、區、街道、社居委四級網(wǎng)絡(luò )管理全市的物業(yè)。 ”合肥市房產(chǎn)局物業(yè)管理處馬萬(wàn)里處長(cháng)曾這樣描述合肥市物業(yè)管理職責“兩級政府、三級管理、四級網(wǎng)絡(luò )”的新變化。
據了解，除了市一級外，區、街道、社居委將全面進(jìn)入物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò )，監督物業(yè)公司的服務(wù)行為。業(yè)主發(fā)現問(wèn)題后，可以投訴到社居委、街道、區乃至市物業(yè)主管部門(mén)。據悉，各級物業(yè)管理將開(kāi)通投訴熱線(xiàn)，以方便接受市民投訴。
其中，社居委作為與廣大業(yè)主聯(lián)系最緊密的一級網(wǎng)絡(luò )變化最為顯著(zhù)。相關(guān)通知明確，社居委、村委會(huì )需要指定專(zhuān)人作為小區物業(yè)管理工作協(xié)調員，并在小區內公布，具體負責協(xié)調處理與小區物業(yè)服務(wù)管理有關(guān)事項。協(xié)調處理業(yè)主與業(yè)主之間、業(yè)主與業(yè)主委員會(huì )之間、業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間的糾紛。還需要接受物業(yè)公司退出項目的預警報告。這讓社居委成了業(yè)主、物業(yè)公司的新“當家人”。
甲級服務(wù)每天清水面
在昨天的培訓班上，不僅對全市的物業(yè)管理職責進(jìn)行了細化，對物業(yè)公司的服務(wù)要求也做了細化，甚至量化。同期公布的最新版《合肥市住宅小區物業(yè)綜合服務(wù)等級標準(征求意見(jiàn)稿)》相對于之前的版本，對甲、乙、丙、丁四級的服務(wù)要求更加細化。
對比前后兩份“等級標準”中的甲級服務(wù)要求，前稿要求“管理人員服裝統一……服務(wù)主動(dòng)熱情”，新版標準加入了“用語(yǔ)文明”。對水景一項，現在要求是“使用期間每日安排專(zhuān)人清潔一次水面”，而之前僅是“每周兩次打撈漂浮雜物，保持水體清潔”。相關(guān)人士向記者透露，目前的這份征求意見(jiàn)稿仍不是定稿，最終的標準可能更加細化。
考核“分數單”入檔案
培訓班上還同時(shí)公布了《合肥市住宅小區物業(yè)管理工作考核暫行辦法》，這個(gè)辦法以100分為滿(mǎn)分，對物業(yè)公司進(jìn)行考核。其中，對各區每季度考核排名前三名的小區授予“合肥市優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區”的流動(dòng)紅旗，后三名的小區及相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行全市通報。
據了解，每次考核的“分數單”都將記入企業(yè)信用檔案，將作為企業(yè)資質(zhì)延續和升級、前期物業(yè)管理招投標及物業(yè)管理小區創(chuàng )優(yōu)打表等活動(dòng)評審的參考依據。
本文來(lái)源于合肥房地產(chǎn)交易網(wǎng)
