“無(wú)縫”溝通
服務(wù)信息“曬”給業(yè)主
如何與業(yè)主建立“無(wú)縫”的物業(yè)服務(wù)信息溝通機制？日前我市某物業(yè)服務(wù)企業(yè)形成了一套完整的企業(yè)內部管理規范，即《物業(yè)服務(wù)相關(guān)信息公示規范指引》，此做法也得到了中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)謝家瑾的高度評價(jià)。據了解，該公司通過(guò)在客戶(hù)服務(wù)中心顯著(zhù)位置設立“物業(yè)服務(wù)信息公示墻”、 客戶(hù)服務(wù)中心設立“物業(yè)服務(wù)信息查詢(xún)臺（處），在建筑區劃內顯著(zhù)位置或主出入口設立“物業(yè)服務(wù)信息公示欄或宣傳欄”等形式，將企業(yè)和從業(yè)人員的相關(guān)證件，物業(yè)服務(wù)事項和質(zhì)量及其費用標準、相關(guān)辦事流程，管理規約、業(yè)主大會(huì )議事規則和業(yè)主委員會(huì )工作規則等文本，維修資金的籌集、使用情況，共有部分的使用和收益情況等及時(shí)有效地公示給建筑區劃內的全體業(yè)主，通過(guò)多種形式將物業(yè)管理與服務(wù)工作“曬”給廣大業(yè)主、使用人看，主動(dòng)接受業(yè)主、使用人的監督，既消除了物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì )和業(yè)主之間的溝通障礙，同時(shí)也有效地預防和化解了因物業(yè)管理與服務(wù)相關(guān)信息不公開(kāi)、不透明，業(yè)主對物業(yè)管理與服務(wù)工作不知情、不理解等因素造成的物業(yè)管理糾紛，贏(yíng)得了業(yè)主、使用人的理解、認可和支持。
“今后，我們將在其他提供專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的建筑區劃進(jìn)行推廣?！笔形锕軈f(xié)會(huì )相關(guān)負責人告訴記者，通過(guò)建立“無(wú)縫”的物業(yè)服務(wù)信息溝通機制，獲得廣大業(yè)主的信任和依賴(lài)，從而提升業(yè)主的滿(mǎn)意度，大力培養物業(yè)管理的群眾基礎。
服務(wù)“順口溜”
成行業(yè)文化的有益補充
“服務(wù)提高生活品質(zhì)，物管改變行為習慣”“居住改變習慣，物管促進(jìn)文明”“物管聯(lián)著(zhù)你我他，文明和諧靠大家”……記者日前獲悉，為了成都和諧物管的構建，近日，成都萬(wàn)科、華潤、嘉寶、蜀信等品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)結合日常物業(yè)服務(wù)工作中的點(diǎn)滴感悟和工作經(jīng)驗形成了《物管行業(yè)宣傳標語(yǔ)》和《物業(yè)服務(wù)順口溜》，此舉開(kāi)啟了全國物管行業(yè)的先河，這也受到了中國物協(xié)的高度評價(jià)。
據了解，此次形成的《物管行業(yè)宣傳標語(yǔ)》和《物業(yè)服務(wù)順口溜》，將物業(yè)管理的功能作用，物業(yè)服務(wù)工作要領(lǐng)，物業(yè)的管理、使用、維護知識，以及社區文化建設等等，通過(guò)簡(jiǎn)短精練、通俗易懂的文字進(jìn)行了總結和歸納，業(yè)內人士指出，這些順口溜和宣傳標語(yǔ)，可以讓“物管圈”中的多方主體融入物業(yè)管理與服務(wù)中，成為行業(yè)文化的有益補充。對這樣的創(chuàng )新舉措，相關(guān)部門(mén)也表示大力支持。市物管協(xié)會(huì )相關(guān)負責人告訴記者，這樣的經(jīng)驗值得全行業(yè)學(xué)習和推廣。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)可通過(guò)小區宣傳欄、物業(yè)服務(wù)便民手冊、企業(yè)內刊等多種平臺，以及有獎競猜、趣味問(wèn)答等活動(dòng)，將這些“宣傳標語(yǔ)”和“物業(yè)服務(wù)順口溜”宣傳推廣到小區當中，使之在廣大物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員和廣大業(yè)主當中口耳相傳，以進(jìn)一步提高物業(yè)管理的群眾知曉度、認同度和參與度，共同為物業(yè)管理的發(fā)展營(yíng)造良好的輿論環(huán)境。
