隨著(zhù)小區業(yè)主論壇的流行，有越來(lái)越多的業(yè)主喜歡通過(guò)論壇聯(lián)絡(luò )感情，表達不滿(mǎn)意見(jiàn)，這一現象不僅實(shí)現了現代鄰里關(guān)系的建立，也讓物業(yè)公司逐漸意識到網(wǎng)絡(luò )溝通、網(wǎng)絡(luò )聲譽(yù)的重要性。近日記者發(fā)現，一些物業(yè)公司已開(kāi)始采用網(wǎng)絡(luò )解決手段，他們派專(zhuān)人“潛伏”進(jìn)業(yè)主論壇，通過(guò)瀏覽帖子，了解業(yè)主呼聲，更好地開(kāi)展物業(yè)服務(wù)。

    在遠洋物業(yè)麗景春天小區，每逢周一開(kāi)例會(huì )時(shí)，物管工作人員們都會(huì )在一起討論本周業(yè)主論壇內的最新消息，隨時(shí)了解業(yè)主們的想法。如果發(fā)現有業(yè)主在網(wǎng)上發(fā)帖表達對物業(yè)公司的不滿(mǎn)時(shí)，他們就會(huì )給該業(yè)主發(fā)送站內短消息，聯(lián)系該業(yè)主私下進(jìn)行溝通?！翱偣驹O有專(zhuān)門(mén)的‘網(wǎng)絡(luò )情報員’，他們每天都會(huì )瀏覽旗下各個(gè)物業(yè)所在小區的業(yè)主論壇，有負面帖子時(shí)，就會(huì )通過(guò)傳真等方式通知我們，以便及時(shí)解決問(wèn)題?！苯?jīng)理喬作君告訴記者，物業(yè)公司的管理方法也在不斷升級，尤其在網(wǎng)絡(luò )普及的今天，小區業(yè)主論壇注定是物業(yè)公司工作中繞不開(kāi)的一環(huán)，如果能維護好論壇上的聲譽(yù)，也就與中青年業(yè)主搞好了關(guān)系?！皬膶?shí)踐經(jīng)驗來(lái)看，‘潛伏’進(jìn)業(yè)主論壇，確實(shí)為開(kāi)展物業(yè)工作提供了幫助。比如前一陣子我們對小區實(shí)行完全封閉管理，對3個(gè)邊門(mén)也要求刷卡通過(guò)，但因為要收取15元門(mén)卡費，個(gè)別業(yè)主中就此不滿(mǎn)，便在論壇里發(fā)帖聲討，批評我們亂收費。后來(lái)，我就聯(lián)系這幾位業(yè)主面談，向他們講明，此舉經(jīng)過(guò)業(yè)主委員會(huì )的同意，也在小區里貼了公示，經(jīng)過(guò)一番交流，幾位業(yè)主也漸漸消除了誤會(huì )，將網(wǎng)上的帖子刪掉了?！?

    對此，一些物業(yè)公司采取的辦法則更為直接：有的物業(yè)經(jīng)理“親自上陣”，注冊了賬號，在網(wǎng)上開(kāi)帖解答業(yè)主疑問(wèn)；有的物業(yè)公司工作人員扮成普通業(yè)主，與業(yè)主們一起交流，了解其業(yè)主真實(shí)想法。雖然此舉得到不少業(yè)主認同，認為這是物業(yè)公司走近業(yè)主，開(kāi)展工作的新辦法，但也有業(yè)主認為個(gè)別物業(yè)公司經(jīng)理行為有些過(guò)火，穿著(zhù)“馬甲”穿插在物業(yè)和業(yè)主之間，一味替物業(yè)公司說(shuō)話(huà)，很讓人反感。記者李瑞璇