日前，2009年度成都市和諧物管十佳評選活動(dòng)總結暨表彰會(huì )如期舉行，貫穿全年的和諧物管創(chuàng )建活動(dòng)受到了廣大業(yè)主的積極參與，而在社會(huì )各界以投票高低確定了候選名單之后，最終通過(guò)專(zhuān)家考評、業(yè)主滿(mǎn)意度現場(chǎng)調查、大眾投票、年度考核等多項綜合評分，確定了2009年度“和諧物管十佳”，包括“十佳住宅小區”、“十佳寫(xiě)字樓”、“十佳物業(yè)服務(wù)企業(yè)”、“十佳物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員”、“十佳業(yè)主委員會(huì )主任委員”等榮譽(yù)稱(chēng)號，在眾人的翹首以盼中名花有主。據了解，2009年度“和諧物管十佳評選”的活動(dòng)是第二屆，此前于2008年成功舉辦的“首屆和諧物管活動(dòng)周”受到了廣大業(yè)主的好評，成都的“標桿經(jīng)驗”也因此為國內同行矚目。

　　過(guò)關(guān)斬將
　　“十佳”榮譽(yù)來(lái)之不易

　　“2009年我們繼續搞了和諧物管創(chuàng )建的評選，并且創(chuàng )建活動(dòng)的評選推薦工作是貫穿全年的，由業(yè)主對考評對象從法規政策的貫徹、部門(mén)要求的落實(shí)、行業(yè)規范的執行等方面進(jìn)行對標評判。”市房管局相關(guān)負責人說(shuō)，2008年的首屆評選活動(dòng)采取的是企業(yè)申報，業(yè)主推薦的形式集中評選，而為了讓和諧物管的覆蓋面更廣泛，2009年的和諧物管創(chuàng )建活動(dòng)是以“年”為計量單位，將所有實(shí)施專(zhuān)業(yè)化物管的小區、寫(xiě)字樓，具有物業(yè)服務(wù)資質(zhì)的企業(yè)、登記在冊的物業(yè)服務(wù)人員和建立信用信息的業(yè)主委員會(huì )委員，全部納入評選之列，由業(yè)主在一年中進(jìn)行不間斷投票，最終通過(guò)投票的高低順序通排名，排名前二十位的進(jìn)入和諧物管十佳的“候選”名單之列。
 
　　而最終“十佳”的出爐，還要根據專(zhuān)家現場(chǎng)綜合考評，按分數的高低進(jìn)行排位來(lái)確定！相關(guān)負責人稱(chēng)，此次出爐的“十佳”名單，評選條件堪稱(chēng)苛刻，不僅要經(jīng)過(guò)大眾評審自去年3月份以來(lái)的累積評分，在進(jìn)入候選之列后，還要“過(guò)關(guān)斬將”，才能最終獲得殊榮。“我們在綜合評定階段，通過(guò)專(zhuān)家現場(chǎng)考評、社會(huì )監督員全程督察、業(yè)主滿(mǎn)意度現場(chǎng)調查、大眾投票等方式，對入圍的20強進(jìn)行最后的考核。最終，通過(guò)綜合評分的高低分數排名，確定了今年的10類(lèi)和諧物管十佳。”相關(guān)負責人說(shuō)道。

　　在這樣的重重考核之下，中海格林威治城等10個(gè)住宅小區，豐德國際廣場(chǎng)等10個(gè)寫(xiě)字樓，成都嘉寶管理顧問(wèn)有限公司等10家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，陳志剛、彭莉、鄧挺、曾勇、徐偉、楊明宇等60名物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員獲得了“2009年度成都市和諧物管十佳（住宅區、寫(xiě)字樓、企業(yè)、企業(yè)經(jīng)理、項目經(jīng)理等從業(yè)人員）”稱(chēng)號。首次評選的“十佳業(yè)主委員會(huì )主任委員”，也受到了廣大業(yè)主們的認同，包括麗都花園AB區業(yè)主委員會(huì )汪凌等10位業(yè)委會(huì )主任，成為了全市首批十佳業(yè)委會(huì )主任委員，這對業(yè)主依法維權、有序參與、民主管理物業(yè)提供了很好的示范。

　　業(yè)主參與度高
　　今年開(kāi)展四大評比推介活動(dòng)

　　業(yè)主參與度相當高，這是今年和諧物管創(chuàng )建活動(dòng)的一大特色。據了解，一年來(lái)，通過(guò)和諧物管的“細胞活動(dòng)”，充分調動(dòng)了廣大業(yè)主的參與積極性，也讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)更好地投身到和諧物管的創(chuàng )建中來(lái)。“2009年，我們圍繞民生保障、突出問(wèn)題整治、糾紛調處、活動(dòng)體驗、宣傳引導、教育培訓、行為規范、監督考核等方面進(jìn)行了一系列創(chuàng )建工作，還開(kāi)展了一系列行業(yè)宣傳教育與推介活動(dòng)。”負責人細數，從“誠信入戶(hù)、和諧物管”便民服務(wù)月，到三八行業(yè)標兵評選；從“3·15”物管法規進(jìn)小區，到“同心履約·和諧物管”——百場(chǎng)電影進(jìn)小區，再到“走近十佳、物管大講壇、夜話(huà)物管”……通過(guò)深入開(kāi)展內容豐富、形式多樣的和諧物管創(chuàng )建體驗活動(dòng)，業(yè)主的物業(yè)管理主體意識進(jìn)一步提高，在積極參與和諧物管創(chuàng )建工作的同時(shí)，也積極推薦“和諧物管十佳”。負責人透露，從2009年初的評選開(kāi)始，截至今年1月11日，共收到社會(huì )各界的十佳推薦投票1460余萬(wàn)票，其中網(wǎng)絡(luò )1457萬(wàn)票，短信20750票，信函10900票。

　　“深化和諧物管創(chuàng )建，四大評比推介活動(dòng)貫穿全年。”相關(guān)負責人在談到今年的創(chuàng )建活動(dòng)時(shí)表示，今年，將在全市范圍內深入開(kāi)展和諧物管十佳評選活動(dòng)、行業(yè)推廣活動(dòng)、達標驗收活動(dòng)、行業(yè)形象提升活動(dòng)等四大評比推介活動(dòng)。“這無(wú)疑為我市物業(yè)服務(wù)企業(yè)上水平、從業(yè)人員強素質(zhì)、業(yè)主增意識，予以明確指引，必將使物管文明惠及更多的城鄉居民。”相關(guān)負責人如是說(shuō)道。

　　權威訪(fǎng)談·展望2010
　　成都市房管局副局長(cháng) 宋學(xué)明

　　和諧物管的創(chuàng )建只有逗號沒(méi)有句號，今年，我們將繼續深化和諧物管的創(chuàng )建,把和諧物管創(chuàng )建活動(dòng)作為鞏固和發(fā)展創(chuàng )建成果和物業(yè)管理提質(zhì)擴面的重要抓手，提高服務(wù)水平，推進(jìn)行業(yè)規范化、水平化，提高物管行業(yè)的整體形象，提高群眾滿(mǎn)意度，讓和諧物管在城市的每一個(gè)社區延伸。

　　著(zhù)力點(diǎn)·行業(yè)素質(zhì)提升——

　　“提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)的自身素質(zhì)，是我們的一大著(zhù)力點(diǎn)。”宋學(xué)明說(shuō)，今年，將進(jìn)一步加強物管行業(yè)社會(huì )主義精神文明建設，在全行業(yè)深入和諧物管學(xué)習教育活動(dòng)，積極開(kāi)展以職業(yè)道德和法規政策及相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識為主要內容的教育普及、培訓，使全行業(yè)從業(yè)人員受教育率達到80%以上。同時(shí)，還將加大物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理責任制的落實(shí)，使物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理在物管項目的覆蓋面達50%以上。業(yè)主委員會(huì )也是今年我們指導建設的重頭戲，今年，我們將建立業(yè)委會(huì )主任委員、副主任委員名冊，并加強業(yè)主委員會(huì )委員的培訓，力爭今年全年培訓1000人。

　　著(zhù)力點(diǎn)·專(zhuān)業(yè)化物管延伸——

　　今年，我市還將積極推動(dòng)中心城區內老舊住宅區、農村和城鎮災后重建集中安置區、農村新型社區和新居工程（城鎮新型社區）等農民集中居住區物業(yè)管理工作，2010年實(shí)現老舊住宅區物管規范化達標20%，農民集中居住區和新居工程住宅區物管規范化達標40%。

　　著(zhù)力點(diǎn)·和諧物管全民參與——

　　讓和諧物管能夠“全民總動(dòng)員”，我市將進(jìn)一步豐富和諧物管的創(chuàng )建活動(dòng)內容，積極開(kāi)展和諧物管十佳評選活動(dòng)、行業(yè)推廣活動(dòng)、達標驗收活動(dòng)、行業(yè)形象提升活動(dòng)四大評比推介活動(dòng)。也將依托市物業(yè)管理協(xié)會(huì )，繼續開(kāi)展多種形式的以創(chuàng )建和諧物管為主題的全民參與互動(dòng)活動(dòng)。如“誠信入戶(hù)、和諧物管、共建家園”活動(dòng)，和諧物管十佳寫(xiě)字樓、和諧物管十佳小區參觀(guān)學(xué)習活動(dòng)，“同心履約，和諧物管”系列活動(dòng)（其中包括“我心中的和諧物管”社區攝影比賽、百場(chǎng)電影進(jìn)小區等系列子活動(dòng)）。

　　著(zhù)力點(diǎn)·物業(yè)服務(wù)品牌推廣——

　　我們將建立行業(yè)品牌推介機制。依托市物業(yè)管理協(xié)會(huì )，加強品牌的推介工作，將企業(yè)的品牌建設和行業(yè)評選、行業(yè)推介有機結合，引導優(yōu)質(zhì)資源向品牌企業(yè)聚集，支持企業(yè)做大做強，結合協(xié)會(huì )的宣傳優(yōu)勢和信息優(yōu)勢，為品牌企業(yè)在市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展、品牌形象宣傳推介等方面提供服務(wù)，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。

　　加強市、省、國優(yōu)物管項目的指導和推廣，鎖定一批市優(yōu)、省優(yōu)項目予以國優(yōu)標準指導。

　　和諧物管·數字“素描”

　　自2005年5月成都在全國率先提出和諧物管理念以來(lái)，物管和諧局面正在成都各個(gè)小區有序形成，而和諧物管的創(chuàng )建也是成效初現。今日，我們用數字“素描”的形式，梳理了我市和諧物管創(chuàng )建的成效和經(jīng)驗，“全景式”展現我市和諧物管的創(chuàng )建之路。

　　■2140.4萬(wàn)平方米

　　2009年以來(lái)，全市新增物業(yè)管理面積2140.4萬(wàn)平方米，增長(cháng)率達到7.5%，達到2.38億平方米，在全國副省級城市中位列第三

　　■13.87萬(wàn)戶(hù)

　　全市100戶(hù)以上的223個(gè)（涉及13.87萬(wàn)戶(hù)）農民集中居住區的物業(yè)管理，基本實(shí)現了“有組織主導者、有物業(yè)服務(wù)力量，有服務(wù)規范，業(yè)主相對滿(mǎn)意”的目標，群眾的滿(mǎn)意度達到78％以上。

　　■501個(gè)

　　截至2009年底，全市共有物業(yè)管理優(yōu)秀項目501個(gè)，其中，“市優(yōu)”295個(gè)、“省優(yōu)”177個(gè)、“國優(yōu)”29個(gè)；較2008年新增物業(yè)管理優(yōu)秀項目59個(gè)。

　　■1460余萬(wàn)票

　　2009年度和諧物管十佳評選活動(dòng)，受到了社會(huì )各界的廣泛關(guān)注和積極參與，截至今年1月11日，共收到社會(huì )各界的和諧物管十佳推薦投票1460余萬(wàn)票（網(wǎng)絡(luò )1457萬(wàn)票，短信20750票，信函10900票）。其中，被推薦的物業(yè)服務(wù)項目為416個(gè)；被推薦的物業(yè)服務(wù)企業(yè)有210家；被推薦的物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員有1740人。

　　■267篇

　　在“我心中的好物管”征文活動(dòng)中，上有80歲高齡的老人，下有8歲的稚氣孩童，有下崗人員也有企業(yè)老總，紛紛將自己對物管的認知和感同身受傾注筆端，凝聚成了267篇和諧物管華彩篇章。

　　■3個(gè)月

　　結合文明城市測評指標體系的年度復查，開(kāi)展了為期三個(gè)月的以“優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主要內容的“三優(yōu)”專(zhuān)項督查。截至去年底，共督查小區237個(gè)，通過(guò)媒體曝光13個(gè)問(wèn)題小區，并結合督查情況拍攝制作了《“三優(yōu)督查”物管警示錄》。

　　■3家

　　我市依法加強了物業(yè)服務(wù)企業(yè)監督檢查，并向24家物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)出了資質(zhì)調查通知書(shū)，依法撤銷(xiāo)3家未保持相應條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)，開(kāi)啟全國先河。

　　■24位

　　我市聘請24名包括人大代表、政協(xié)委員、律師和普通業(yè)主的和諧物管社會(huì )監督員，參與創(chuàng )建工作的監督和評議，定期組織社會(huì )監督員深入建筑區劃開(kāi)展監督評議工作。

　　各方聲音
　　和諧物管監督員：

　　通過(guò)近一年的創(chuàng )建，我市和諧物管已經(jīng)初現成效，物業(yè)服務(wù)企業(yè)逐步樹(shù)立以?xún)?yōu)質(zhì)求誠信、以信賴(lài)求發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念，且較好地按照和諧十佳標準找差距、添措施，不斷提升服務(wù)水平，受到了業(yè)主們的認可，進(jìn)一步融洽了企業(yè)內部員工之間、小區業(yè)主之間、企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系。
 
　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

　　和諧物管的創(chuàng )建是一個(gè)雙贏(yíng)效果。通過(guò)和諧物管的創(chuàng )建，一方面可以提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)的自身素質(zhì)和水平，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)履約誠信、行為規范、水平提升。另一方面，通過(guò)創(chuàng )建，也能夠讓我們的服務(wù)給小區業(yè)主帶去更多的和諧生活，讓遠親不如近鄰的和諧畫(huà)面在小區形成。

　　業(yè)主委員會(huì )委員：

　　通過(guò)和諧物管的創(chuàng )建，讓更多的業(yè)主參與其中，形成了“共有家園，共管共享共維護”的意識，進(jìn)一步增強了業(yè)主的物業(yè)管理責任主體意識，并切身感受到了專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理的優(yōu)越性，以及和諧物管創(chuàng )建帶來(lái)的實(shí)惠。同時(shí)也體會(huì )到了和諧物管創(chuàng )建是充分尊重、維護、實(shí)現業(yè)主在物管活動(dòng)中的知情權、參與權、選擇權、監督權的重要方式，其創(chuàng )建本身就是推動(dòng)業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中參與和決策的民主有序、共管共享的權利保障和依約盡責的義務(wù)履行等機制的形成過(guò)程。

　　會(huì )場(chǎng)花絮
　　超值禮品，回饋熱心業(yè)主

　　在2009年度成都市和諧物管十佳評選活動(dòng)總結表彰大會(huì )上，主辦單位為回饋長(cháng)期支持和參與和諧物管創(chuàng )建活動(dòng)的熱心業(yè)主，現場(chǎng)從參與者的手機號碼中抽取了幸運業(yè)主，并送上了價(jià)值近5萬(wàn)元的超值禮品。據了解，在這些幸運業(yè)主中，有的積極通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、短信、信函的方式投票推薦“和諧物管十佳”，有的則積極參與業(yè)主滿(mǎn)意度現場(chǎng)調查，對和諧物管創(chuàng )建提出中肯的意見(jiàn)和建議。有關(guān)工作人員介紹說(shuō)，“本次抽獎活動(dòng)，一等獎為價(jià)值5000元的筆記本電腦，二等獎為價(jià)值1500元的品牌手機，三等獎為價(jià)值500元的微波爐。”同時(shí)提醒這些幸運業(yè)主，于2月28日前到人民中路一段28號房產(chǎn)大廈2217室市物業(yè)管理協(xié)會(huì )秘書(shū)處領(lǐng)取獎品。(李凌翌 文 林江 圖 )