“業(yè)主認為物管沒(méi)有服務(wù)到位，物管認為自己盡到了義務(wù)，很容易導致物管與業(yè)主發(fā)生矛盾?！蹦喜形锕軈f(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)晁振宇說(shuō)，很多小區的物管糾紛都與沒(méi)有服務(wù)標準有關(guān)，業(yè)主往往不了解物管要做哪些事情、做到什么程度，導致業(yè)主認為物管費高了，而物業(yè)稱(chēng)已經(jīng)虧本了。記者注意到，目前正在征求意見(jiàn)的《南昌市普通住宅小區物業(yè)服務(wù)等級標準（草案）》非常細致，分為綜合管理服務(wù)標準、公共區域秩序維護服務(wù)標準和公共區域清潔衛生服務(wù)標準、公共區域綠化日常養護服務(wù)標準，以及公有部位、共有設施設備日常運行、保養、維修服務(wù)標準，每一塊內容分為三個(gè)等級標準。
業(yè)主選擇物管服務(wù)可以像到飯店點(diǎn)菜一樣，隨意組合自己所需要的服務(wù)。如綜合管理服務(wù)可以選擇一級標準，公共區域清潔衛生可以選擇二級標準。當然，一級與二級的服務(wù)肯定不完全一樣，如綜合管理服務(wù)一級標準，接到業(yè)主任何報修半小時(shí)內到達現場(chǎng)處理，而二級標準則是，急修1小時(shí)內到達現場(chǎng)處理。每一項規定都非常詳細，公共區域秩序維護服務(wù)二級標準，露天車(chē)位按車(chē)輛道路行駛要求設立指示牌，車(chē)輛基本停放在規定的范圍內，而一級標準則要求，露天車(chē)位有人員24小時(shí)巡視和引導停車(chē)。
有了這樣明確的服務(wù)標準，物管公司有沒(méi)有做到位，一目了然，業(yè)主可以明明白白消費，而物管也可以清清白白收費。晁振宇說(shuō)，我省有關(guān)部門(mén)沒(méi)有取消政府指導價(jià)之前，業(yè)主針對物管提供的不同標準服務(wù)，可與物管在指導價(jià)內協(xié)商價(jià)格。目前我省物業(yè)管理服務(wù)是執行政府指導價(jià)與政府定價(jià)，晁振宇認為，實(shí)際上，這已經(jīng)不適應當前的物業(yè)管理市場(chǎng)了，推進(jìn)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)化是大勢所趨，由業(yè)主與物管公司進(jìn)行談判，簽訂價(jià)格和約定服務(wù)標準。我省在2003年出臺的物業(yè)管理服務(wù)收費指導價(jià)，住宅的物管費最高為每平方米1.5元/月。在南昌市，有些小區的物管費已經(jīng)達到了每平方米2元/月。晁振宇認為，物管收費標準應該由市場(chǎng)來(lái)決定，由物管公司與業(yè)主根據服務(wù)內容和標準協(xié)商確定，而對于經(jīng)適房、廉租房小區，政府則可以通過(guò)指導價(jià)進(jìn)行調控。
