在座談會(huì )上，17位書(shū)記、主任各抒己見(jiàn)，帶來(lái)了轄區百姓最關(guān)注、最迫切、最集中的民聲。由于下城區不少社區都是老舊小區，即將或正在進(jìn)行物業(yè)管理改善工程。作為一項杭州市惠及千萬(wàn)百姓的民心工程，這個(gè)工程自然成了大家熱議的話(huà)題。
竹竿巷社區書(shū)記 傅廣平
老舊小區進(jìn)物管前，好多問(wèn)題得解決
5年來(lái)，杭州背街小巷改善、庭院改造工程陸續完成，給居民創(chuàng )造了良好的生活環(huán)境，但后續的管理、維修、維護、養護誰(shuí)該來(lái)負責呢？竹竿巷社區傅廣平羅列了一系列問(wèn)題。
其一，技術(shù)人員問(wèn)題。社區工作人員無(wú)論是年齡、體力還是經(jīng)驗，很多人都無(wú)法勝任物業(yè)管理工作。
其二，責任主體問(wèn)題。首先是“物改”前，政府系列工程“保修期”之后遺留的維修責任歸屬。例如立面整治三年后，平改坡屋面的漏水問(wèn)題，政府統一搭建的雨棚脫落、落水管脫節、曬衣架松動(dòng)，以及下水道因施工不當沉渣未清或接口不合理造成堵塞等問(wèn)題相繼出現?！氨Ｐ奁凇睗M(mǎn)后由誰(shuí)來(lái)負責維修？
其次是“產(chǎn)權”變更后的維修責任。過(guò)去，有產(chǎn)權單位的居民，出現物業(yè)問(wèn)題，一般都找其產(chǎn)權單位。沒(méi)有產(chǎn)權單位，居民各自裝的雨棚、?；\，維修養護也由自家承擔。
現在政府進(jìn)行了背街小巷改善、庭院改造等工程后，政府為了小區外觀(guān)的整齊美觀(guān)，對個(gè)人安裝的雨棚、?；\全部拆除，進(jìn)行統一改造。如此一來(lái)，一旦這些設施出了質(zhì)量問(wèn)題，居民們很自然就找上了社區。傅廣平說(shuō)：“我們社區共有62幢樓，其中有56幢經(jīng)過(guò)改建，問(wèn)題很多，居民有事、有問(wèn)題都要來(lái)找社區解決，可我們想幫忙卻有心無(wú)力?！?/P>
對此，各社區都盼望市政府能出臺一個(gè)相關(guān)的管理條例，明確分工，落實(shí)責任，便于基層單位操作。出了問(wèn)題，讓老百姓有個(gè)具體、明確的地方反映問(wèn)題，有專(zhuān)門(mén)、專(zhuān)業(yè)的部門(mén)能夠有針對性地解決困難，真正把“物改”這個(gè)對老百姓有利的好事情辦到實(shí)處。
天堂園社區書(shū)記董煥新環(huán)西社區副書(shū)記 潘云
老舊小區物改，政府可否統一成立物業(yè)公司
杭州已啟動(dòng)了庭改后老小區物業(yè)管理改善工程，今年首批將啟動(dòng)45個(gè)項目共計304萬(wàn)余平方米，確保完成100萬(wàn)平方米，將惠及住戶(hù)4萬(wàn)余戶(hù)。但是，聘請專(zhuān)業(yè)的物業(yè)公司進(jìn)駐老小區，資金上就是一個(gè)大難題，所以大部分的老舊社區都選擇了社區化準物業(yè)管理。
盡管很多社區已經(jīng)選擇較為“經(jīng)濟實(shí)惠”的社區化準物業(yè)管理，但是對未來(lái)有可能面臨的資金缺口問(wèn)題，還是讓書(shū)記主任們大為擔心。
天堂園社區書(shū)記董煥新現場(chǎng)算了一筆賬：“準物業(yè)化管理后，費用預計是0.15元/平方米，我們這里戶(hù)型都不大，按每戶(hù)50平方米計算，大約是90元/年。除去50元衛生費，剩下的錢(qián)要建立一個(gè)專(zhuān)業(yè)人員齊全的‘準物業(yè)’還是很有難度??！”
下城區的幾個(gè)社區負責人商量：“干脆我們幾個(gè)相鄰、相近的社區共同辦一個(gè)準物業(yè)吧?！彼麄冋J為，如果每個(gè)社區各自為政，都搞一個(gè)準物業(yè)公司，規模偏小，力量薄弱。聯(lián)合組建后，可以避免上述問(wèn)題。同時(shí)，資金運用可以相對靈活，幾個(gè)小區也可共用一批水電工、綠化養護員等，可以資源共享，合理調配。
董煥新還提出，“要是政府能夠借鑒公共自行車(chē)的運行路子，成立統一的物業(yè)公司，配置統一的物業(yè)人員和統一的價(jià)格，專(zhuān)門(mén)為社區提供服務(wù)，那我們可就省心多了?！边@個(gè)提議得到了在座的社區主任、書(shū)記的支持。
對“準物業(yè)”前各項工程留下來(lái)的“保修期”之后的維修資金來(lái)源問(wèn)題，環(huán)西社區的潘云提議：“能否政府補貼一部分錢(qián)，讓居民為自家的設施買(mǎi)個(gè)‘平安’險?！彼ㄗh，比如政府出資安裝的設施有五年保修期，期滿(mǎn)后，居民采取自愿原則購買(mǎi)保險，用保險金適當彌補物業(yè)資金的缺口。
現代城社區書(shū)記 解俊
物管、社區、業(yè)委會(huì )三方協(xié)調機制，不妨推廣
老舊小區進(jìn)行物業(yè)管理改善，一些老小區也可能進(jìn)駐物管。如何協(xié)調物管、居民、社區三方關(guān)系，更好更快的解決居民反映的問(wèn)題也備受大家關(guān)注。
作為一個(gè)以新型小區為主的現代城社區書(shū)記解俊提供了一個(gè)目前社區正在嘗試的辦法?！拔覀兩鐓^在前不久掛牌成立了一個(gè)由社區業(yè)委會(huì )主任、社區班子成員和物管主任共同組成的三方協(xié)調辦公室，有專(zhuān)人每天值班。這樣小區居民有問(wèn)題就可以直接找到辦公室，由值班人員將問(wèn)題同時(shí)反映給三方。每個(gè)月還將推出一個(gè)三方接待日，社區班子成員、業(yè)委會(huì )主任、物管主任現場(chǎng)聽(tīng)取居民建議和問(wèn)題?！?/P>
解書(shū)記說(shuō)，以前居民有問(wèn)題反映，找業(yè)委會(huì )，業(yè)委會(huì )成員推給物管，物管推給社區?，F在有了三方協(xié)調辦公室，就不會(huì )有問(wèn)題推諉的情況，而且對于重大事件，還會(huì )進(jìn)行商討機制，最大限度地讓居民反映的問(wèn)題得到反映和解決。
“我覺(jué)得這個(gè)做法值得借鑒，可以在整個(gè)杭州推廣?！爆F代城社區的做法得到了許多社區書(shū)記、主任的認同。
