業(yè)主作為小區物業(yè)管理的責任主體，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在線(xiàn)溝通，發(fā)表自己的看法，提出自己的意見(jiàn)；物業(yè)服務(wù)人員及時(shí)跟進(jìn)、并通過(guò)跟帖的形式及時(shí)予以回復，公布事情處理進(jìn)度……這與媒體曝光、業(yè)主投訴的“物管不作為”現象形成了鮮明對比。它提醒物業(yè)服務(wù)企業(yè)擺正位置、強化服務(wù)意識，以業(yè)主為尊，以滿(mǎn)足業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的多元、高質(zhì)需要為基礎，依約提供質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)公共服務(wù)，通過(guò)物業(yè)管理與服務(wù)活動(dòng)，宣傳物業(yè)管理、使用、維護與服務(wù)的法規政策；通過(guò)物業(yè)服務(wù)讓業(yè)主對物業(yè)管理活動(dòng)感同身受；通過(guò)物業(yè)服務(wù)關(guān)注業(yè)主所需、所憂(yōu)、所急并予以及時(shí)溝通，形成物業(yè)管理認知認同的廣泛群眾基礎，畢竟，業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的服務(wù)貿易關(guān)系，不缺錢(qián)，但極缺溝通。

 

      近日，成都沙河源街道辦轄區一個(gè)樓盤(pán)的業(yè)主論壇里熱鬧非凡，因為業(yè)主在論壇里對物管提出的意見(jiàn)，得到了物管及時(shí)回復，不僅如此，物管還將事情的處理進(jìn)度隨時(shí)在論壇里更新。業(yè)主們在感慨物管良好的服務(wù)態(tài)度之外，也對這種新興的溝通方式表示肯定，稱(chēng)既節約了彼此的時(shí)間，也提高了物管的辦事效率。

　　業(yè)主“806hjp”近日在網(wǎng)上發(fā)帖表?yè)P自己居住小區的物管，稱(chēng)自己前段時(shí)間在業(yè)主論壇里發(fā)的“牢騷帖子”居然得到了物管的回復。隨后，不少業(yè)主在跟帖中也提到，物管能在網(wǎng)上發(fā)現業(yè)主反映的問(wèn)題并及時(shí)處理，反映出現在物管的服務(wù)質(zhì)量在不斷提高。業(yè)主“索啦”就認為，網(wǎng)上在線(xiàn)答疑確實(shí)不錯；業(yè)主“就是喜歡成都”也表示，物管基本上都是有問(wèn)必答，有這樣的物業(yè)中心，以后住進(jìn)去就放心了！隨后，物管也做了回復：謝謝樓主！您的肯定是對我們工作最大的鼓勵！

　　業(yè)主“迷途的峰”在論壇里發(fā)帖稱(chēng)，自己當初去看房的時(shí)候，售樓小姐愛(ài)理不理的，直到自己確定要買(mǎi)房子的時(shí)候，她才變得很積極，和之前判若兩人。網(wǎng)友“用戶(hù)昵稱(chēng)”也反映，售樓小姐的態(tài)度的確不好，他定房之前去了一次，沒(méi)有一個(gè)人理他，還是他自己跑到前臺問(wèn)價(jià)問(wèn)戶(hù)型，問(wèn)完也沒(méi)有人說(shuō)要給他留個(gè)聯(lián)系方式。隨后，物管很快做了回復：“您的意見(jiàn)我們已向銷(xiāo)售部反饋，希望您下次來(lái)會(huì )有愉快的感受！”沒(méi)過(guò)多久，銷(xiāo)售部就跟帖做出道歉，并且還向大家公布了經(jīng)理的電話(huà)。業(yè)主“迷途的峰”稱(chēng)宣傳彩頁(yè)上的戶(hù)型和實(shí)際的合同戶(hù)型有明顯區別。對此，樓盤(pán)銷(xiāo)售部很快給出了詳細的解釋。

　　該樓盤(pán)銷(xiāo)售部的李經(jīng)理告訴記者，他們基本上每天都會(huì )對業(yè)主論壇進(jìn)行關(guān)注?，F在的消費者維權意識很強，如果他反映的情況兩三天都沒(méi)得到反饋的話(huà)，對公司的服務(wù)滿(mǎn)意度也會(huì )降低；另外，業(yè)主本身也忙，不可能一有問(wèn)題就到物管那里去反映情況，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )可以更快捷地和物管溝通，大家都提高了效率，反而更好。

　　成都物管協(xié)會(huì )相關(guān)人士表示，現代都市中越來(lái)越多的人喜歡上網(wǎng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )發(fā)表意見(jiàn)看法，因此除了設有投訴電話(huà)、服務(wù)熱線(xiàn)、在小區設意見(jiàn)箱、定期做客戶(hù)滿(mǎn)意度調查之外，物業(yè)公司和業(yè)主之間建立的網(wǎng)上這種溝通渠道是挺不錯的，值得提倡、推廣。

　　成都商報 實(shí)習記者魏暉