人員進(jìn)出不登記，小區里面垃圾亂扔，消防設施癱瘓……近日，市房管局掀起針對中心城區物管服務(wù)問(wèn)題的“三優(yōu)”督查風(fēng)暴。昨日，市房管局曝光在督查第一階段中存在問(wèn)題嚴重的13個(gè)小區，這些小區提供物業(yè)服務(wù)的物業(yè)公司將按照市房管局下發(fā)的《整改通知書(shū)》，限期整改物業(yè)服務(wù)中存在的問(wèn)題。

　　曝光“問(wèn)題小區”　市民可繼續舉報

　　市房管局對存在問(wèn)題較多的13家“問(wèn)題小區”物管公司予以曝光，這些“問(wèn)題小區”都大多存在“物管十大問(wèn)題”。市房管局相關(guān)負責人告訴記者，對限期整改不到位、效果不明顯，未達到物業(yè)服務(wù)相應等級標準規定的滿(mǎn)意度的，將予以行業(yè)通報、曝光、信用記減分等處理；對存在問(wèn)題較多、拒不整改的，予以資質(zhì)調查；對以欺騙手段取得資質(zhì)證書(shū)、未保持資質(zhì)條件的，依法予以或報請吊銷(xiāo)、撤銷(xiāo)資質(zhì)。

　　市房管局相關(guān)負責人告訴記者，我市“三優(yōu)”專(zhuān)項督查工作將一直持續到年底，在督查過(guò)程中，市、區房產(chǎn)管理部門(mén)也將積極會(huì )同媒體對一些“問(wèn)題小區”進(jìn)行曝光，呼吁廣大業(yè)主共同監督，市民可撥打舉報電話(huà)：86279776。

　　專(zhuān)項督查　查出物管十大問(wèn)題

　　據市房管局相關(guān)負責人介紹，自2009年10月起，市房管局會(huì )同各區房管局、市物業(yè)管理協(xié)會(huì )，在我市中心城區啟動(dòng)了物業(yè)服務(wù)“三優(yōu)”專(zhuān)項督查工作?！叭齼?yōu)”督查包括優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)三個(gè)方面的內容，中心城區實(shí)施專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理的建筑區劃均是此次督查受檢對象。凡是達不到“三優(yōu)”標準的，均將被處理。

　　截止目前，“三優(yōu)”督查工作組通過(guò)“明查”“暗訪(fǎng)”“夜間突擊檢查”三種方式，共督查小區133個(gè)，發(fā)出《整改通知書(shū)》94份。督查中發(fā)現，不合格物管普遍存在以下十大問(wèn)題。   

      問(wèn)題1 物業(yè)服務(wù)相關(guān)信息公示不到位

　　問(wèn)題2 人員進(jìn)入、車(chē)輛等大宗物品進(jìn)出驗證登記制度落實(shí)不到位

　　問(wèn)題3 夜間沒(méi)有專(zhuān)門(mén)維修力量，報修、投訴制度落實(shí)不到位

　　問(wèn)題4 物業(yè)服務(wù)公司沒(méi)有對共用部位、共有設施設備履行檔案資料和現場(chǎng)驗收的承接驗收手續

　　問(wèn)題5 （非）機動(dòng)車(chē)停放無(wú)序，制度不完善

　　問(wèn)題6 下班時(shí)間除當班秩序維護人員在崗，其余人員，如設施設備維護、客戶(hù)服務(wù)方面均無(wú)人值守

　　問(wèn)題7 垃圾亂扔，綠化帶里大面積黃土裸露

　　問(wèn)題8 物業(yè)服務(wù)人員對服務(wù)的行為規范、窗口規范、崗位規范不清楚，缺乏相關(guān)培訓

　　問(wèn)題9 地面停車(chē)位的，無(wú)限速標識、減速措施、行駛指引、公眾責任險，經(jīng)營(yíng)收益未公示

　　問(wèn)題10 消防、監控、門(mén)禁、周界報警等設施維護不到位，不能正常使用，有的甚至處于癱瘓狀態(tài)，存在隱患

　　同是被曝光 回應各不同

　　記者昨日隨機對被曝光的物管“問(wèn)題小區”進(jìn)行了打探。記者看到，有的小區物管在曝光后立即進(jìn)行了整改，有的物管則依然我行我素。

　　地點(diǎn)：江南岸小區

　　垃圾四處亂堆 物管卻說(shuō)“已整改好了”

　　下午2時(shí)15分，記者未經(jīng)任何登記，大搖大擺地走進(jìn)位于站華路7號的江南岸小區。除了門(mén)口的保安，在小區內轉悠的記者并沒(méi)有再看到一個(gè)保安。同時(shí)，記者發(fā)現小區內的自行車(chē)橫七豎八地停放在一樓的停車(chē)場(chǎng)里；綠化帶里不少地方都是光禿禿的黃土，有些植物也已經(jīng)枯萎；在綠化帶旁能看到不少小區居民丟棄的垃圾，一只黃白相間的野貓還在垃圾堆里覓食。

　　在記者表明身份后，小區內的居民七嘴八舌地說(shuō)開(kāi)了，表明對現任物管的不滿(mǎn)：“電梯里沒(méi)有應急電話(huà)，有一次2單元的一個(gè)住戶(hù)被關(guān)在電梯里，喉嚨喊破了都沒(méi)有人去看一下?！薄靶^經(jīng)常掉東西，特別是自行車(chē)?！薄跋劳ǖ酪坏酵砩暇屯M(mǎn)了汽車(chē)?！?/P>

　　“我們已經(jīng)收到市房管局下發(fā)的《整改通知書(shū)》，你看現在已經(jīng)整改好了。檢查的時(shí)候說(shuō)我們沒(méi)有公示物業(yè)服務(wù)信息，你看我們墻上都掛著(zhù)呢，小區內的垃圾只是一時(shí)沒(méi)有來(lái)得及清運?！鄙碇?zhù)便裝的成都新源物業(yè)管理有限公司在該小區的負責人帥科這樣告訴記者。

　　通過(guò)帥科提供給記者的電話(huà)，記者聯(lián)系上該小區業(yè)主委員會(huì )不愿透露姓名的相關(guān)負責人，他表示：“業(yè)主委員會(huì )曾多次和物管公司開(kāi)會(huì )，要求提高服務(wù)質(zhì)量。這次物管公司被曝光，希望他們能正視問(wèn)題，立即整改?！?/P>

　　地點(diǎn)：玉南苑小區

　　大門(mén)重新刷漆　業(yè)主基本滿(mǎn)意 

　　下午3時(shí)，記者前往玉南苑小區打探，只見(jiàn)一名身著(zhù)“正源物業(yè)管理公司”制服的工人正在對小區大門(mén)的一邊進(jìn)行重新油漆。

　　一位業(yè)主告訴記者：“小區的衛生還是打掃得很干凈，但是設施設備的維護上不是令人滿(mǎn)意。比如說(shuō)小區大門(mén)，就早就該油漆下了?？吹剿麄冊谡?，我們還算基本滿(mǎn)意?！庇衲显沸^物業(yè)管理項目負責人韓華萍說(shuō)：“在接到房管局《整改通知書(shū)》后，我們就立刻照著(zhù)市房管局提出的意見(jiàn)在改了?！?/P>

　　地點(diǎn)：高升橋東路19號

　　院里雞群散步　物管早想撤了

　　下午3時(shí)45分，記者暢通無(wú)阻地走進(jìn)高升橋東路19號小區。小區大門(mén)內一個(gè)廢品回收點(diǎn)出現在記者眼前，廢舊紙板堆了一地。在小區綠化帶內不少廢紙、塑料袋清晰可見(jiàn)，一只公雞和三只母雞居然在綠化帶內悠閑地散步，而它們的主人正在一旁的小區道路上痛快地打麻將。

　　“去年3月我們就提出要撤場(chǎng)了，上個(gè)月又提出了撤場(chǎng)申請?！痹撔^物管項目負責人韓尚松告訴記者，物管公司每月僅向 每戶(hù)住戶(hù)收取12元門(mén)衛和清掃費用，提供清掃、垃圾清運和門(mén)衛服務(wù)。對于市房管局下發(fā)的《整改通知書(shū)》，韓尚松表示：“我們每月的費用都收不齊，要虧損4、5萬(wàn)元，公司會(huì )在一定范圍內盡量完成整改。待小區欠費結清后，我們會(huì )履行其它的整改項目?！?/P>

　　本報記者 李奕 攝影 劉晉川