“物管”人員

　　都要有“名冊證書(shū)”

　　“執業(yè)名冊是記載在本市行政區域內曾經(jīng)或正在受聘從事物業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員的身份、執業(yè)、培訓、業(yè)績(jì)、行業(yè)懲戒等信息的記錄簿。”《辦法》規定：在本市行政區域內受聘從事物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)服務(wù)的人員，包括物業(yè)服務(wù)負責人、物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理、物業(yè)管理策劃人員、客戶(hù)服務(wù)員、設施設備維護員、秩序維護員、環(huán)境維護員、綠化養護員等物業(yè)服務(wù)人員，都應納入全市統一的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員執業(yè)名冊中，并由市物業(yè)管理協(xié)會(huì )免費辦理名冊證書(shū)，由從業(yè)人員持證從業(yè)，其從業(yè)行為接受包括業(yè)主、使用人在內的社會(huì )各界監督。

　　“專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員的持證情況，將在對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行資質(zhì)核定和資質(zhì)升級推薦、或在對其他管理人、服務(wù)機構進(jìn)行監督管理、或在對派駐物業(yè)項目的物業(yè)服務(wù)力量考核與監督時(shí)作為參考。”市房產(chǎn)管理局有關(guān)負責人告訴記者。據了解，聘用人如不按照規定將其聘用的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員信息錄入執業(yè)名冊，或物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人不按規定聘請相應專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員從事相關(guān)專(zhuān)業(yè)服務(wù)工作的，將按照相關(guān)法規規定予以處理。

　　信息透明

　　企業(yè)用人省心業(yè)主放心

　　這個(gè)“執業(yè)名冊”究竟有什么樣的作用？相關(guān)負責人解釋說(shuō)，對于業(yè)主來(lái)講，花錢(qián)買(mǎi)物業(yè)服務(wù)，總該知道為他提供服務(wù)的是些什么人，物業(yè)服務(wù)人員在小區進(jìn)進(jìn)出出，業(yè)主該不該放心？《辦法》出臺以后，對于業(yè)主，為其提供服務(wù)的人員信息將更加透明。專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員的崗位培訓考核、繼續教育情況、信用狀況、職業(yè)記分情況，都將在“成都物業(yè)”網(wǎng)的名冊中予以披露。業(yè)主足不出戶(hù)便可以對為其服務(wù)的人員信息了若指掌。而對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，作用更是大。負責人坦言，目前物業(yè)服務(wù)企業(yè)招聘人員，大多通過(guò)社會(huì )招聘的方式，除了對求職者的業(yè)務(wù)技能水平進(jìn)行篩選外，對其在過(guò)去從業(yè)經(jīng)歷中，有無(wú)違規行為、信用情況如何，都缺乏了解的渠道?！掇k法》出臺以后，用人單位便可以通過(guò)查看記載從業(yè)人員執業(yè)期間相關(guān)情況的執業(yè)名冊和名冊證書(shū)，對人員進(jìn)行篩選。

　　“《辦法》出臺，雙方受益。”相關(guān)負責人告訴記者，通過(guò)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員執業(yè)名冊的建立，對相關(guān)信息進(jìn)行披露，切實(shí)保障了業(yè)主的合法權益；同時(shí)也有利于加強對從業(yè)人員執業(yè)行為的監督管理，建立不斷提高從業(yè)人員素質(zhì)的長(cháng)效機制，提升我市物業(yè)服務(wù)的水平和品質(zhì)。

　　提高素質(zhì)

　　物管人員也要帶薪學(xué)習

　　據統計，我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)的人員流動(dòng)率高達30％，尤其是擔負安全守護的秩序維護員更是達到了40％以上，“流動(dòng)性過(guò)大”的結果是，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不愿意花費較大的成本對在職員工進(jìn)行繼續教育，特別是秩序維護、環(huán)境維護等崗位。這樣的“短期行為”無(wú)疑制約了行業(yè)整體水平的提高和企業(yè)的發(fā)展。針對這一現狀，《辦法》規定“接受繼續教育是專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員的權利和義務(wù)。聘用人應當督促所聘專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員參加繼續教育，并為其提供帶薪學(xué)習、時(shí)間等必要支持。”

　　同時(shí)還規定，繼續教育可采取自學(xué)、企業(yè)輔導、行業(yè)培訓等方式進(jìn)行。相關(guān)負責人告訴記者，《辦法》的中心思想，除了加強對物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員的監督管理外，還有一個(gè)重要的目的，就是促進(jìn)從業(yè)人員綜合素質(zhì)的提高，引導和督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)及專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員，加強對物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習和更新，加強對法規政策的及時(shí)學(xué)習和貫徹。“這一機制的建立，將有利于從業(yè)人員素質(zhì)的提高。”負責人如是說(shuō)道。

　　嚴把進(jìn)出

　　11萬(wàn)人套上“緊箍咒” 

　　據統計，截止到去年底我市受聘從事物業(yè)服務(wù)工作的總人數為10.6萬(wàn)人。“規范行業(yè)，從人員開(kāi)始”?！掇k法》的出臺，無(wú)疑是針對行業(yè)人力資源現狀和問(wèn)題下了一劑“猛藥”。

　　《執業(yè)名冊證書(shū)》就像是物業(yè)服務(wù)人員的“駕駛證”。執業(yè)名冊的建立將把好了物管行業(yè)的“出入口”。相關(guān)負責人解釋說(shuō)，所謂“入口”，是指在本市行政區域內受聘從事物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)服務(wù)的人員，應當只有證明其列入執業(yè)名冊的名冊證書(shū)；所謂“出口”，意味著(zhù)名冊中的人員出現《辦法》第十四條規定情形的，將被注銷(xiāo)名冊證書(shū)，并從名冊中除名，且從被除名之日起兩年內都很難在這個(gè)行業(yè)里“混”。

　　相關(guān)負責人告訴記者，《辦法》與《成都市房地產(chǎn)行業(yè)信用信息管理辦法》、《成都市物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員職業(yè)記分辦法》等規范性文件，形成物管行業(yè)監管“三叉戟”，首先是執業(yè)名冊把好“出入口”；再是“信用監管”、“職業(yè)記分”進(jìn)行“過(guò)程控制”，對專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員的執業(yè)行為進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理和評價(jià)；最后再由執業(yè)名冊和名冊證書(shū)對相關(guān)信息進(jìn)行披露，供社會(huì )監督。本報記者 李凌翌