? 物業(yè)管理企業(yè)一線(xiàn)員工的整體素質(zhì)不高、文化層次較低，這在很大程度上影響了物業(yè)管理企業(yè)的社會(huì )形象。業(yè)內人士認為，物業(yè)管理企業(yè)一方面應該整合有效教育資源，多途徑多方式開(kāi)展從業(yè)人員培訓；另一方面必須與人才市場(chǎng)對接，引進(jìn)專(zhuān)業(yè)性、技術(shù)性人才，提高從業(yè)人員整體素質(zhì)，從而改變目前形象不佳的狀況。

　　長(cháng)期以來(lái)，由于人們對物管人才的不重視，限制了物管企業(yè)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)水平的提高。盡管人人都要求得到高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，但客觀(guān)事實(shí)是，很多人依然把物業(yè)管理看作是一種技術(shù)含量低、社會(huì )地位低的職業(yè)，優(yōu)秀的管理人才流向房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售企業(yè)，而對物業(yè)管理不屑一顧。目前，物業(yè)管理中的一線(xiàn)人員，如保潔、保安和維修等多數是下崗工人或是外來(lái)務(wù)工人員，一些政府部門(mén)或企事業(yè)單位還把物業(yè)公司作為解決“4050”就業(yè)的基地，以至于物業(yè)管理行業(yè)普遍出現從業(yè)人員年齡老化的現象。由于物管企業(yè)在經(jīng)營(yíng)上處于微利，一線(xiàn)員工的平均工資低于本市一線(xiàn)工人的水平，難以吸引優(yōu)質(zhì)人力資源。以上兩大因素導致了上海物業(yè)管理行業(yè)，不僅各類(lèi)優(yōu)秀管理人才缺口較大，而且較高素質(zhì)的保安和維修等一線(xiàn)服務(wù)人員也嚴重短缺。

　　近年來(lái)，上海物業(yè)管理行業(yè)得到了快速發(fā)展，物業(yè)總量達到了5.4億平方米，物業(yè)管理企業(yè)近3000家，從業(yè)人員20萬(wàn)。隨著(zhù)上海城市建設的日益成熟，物業(yè)管理行業(yè)是房地產(chǎn)行業(yè)中的“永久”牌，并成為城市經(jīng)濟中規模最大的產(chǎn)業(yè)。同時(shí)，上海物業(yè)科技含量的不斷提高以及業(yè)主對高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)的需求，對物業(yè)管理提出的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理不再是簡(jiǎn)單的站站崗、掃掃地和修修水龍頭，已經(jīng)涉及到智能化設備的維護、強弱電的操作維修、暖通設備的維修保養和小區綠化的養護等等，同時(shí)需要一批與業(yè)主溝通的文職人員以及搞小區文化活動(dòng)的策劃人員。

　　強化對員工的技能培訓。陸家嘴物業(yè)管理公司注意激勵和發(fā)揮員工的主觀(guān)能動(dòng)性和潛力，在企業(yè)內部倡導“學(xué)習為本”、“終身學(xué)習”、“創(chuàng )新學(xué)習”和“團隊學(xué)習”的理念，使員工的知識含量與時(shí)俱進(jìn)。公司投入近200萬(wàn)元建立了培訓中心，配備了具有多功能、綜合型的計算機教學(xué)、電化教育系統。他們還舉辦了十多期為期半年的全脫產(chǎn)物業(yè)經(jīng)理培訓班，近90％的學(xué)員走上了管理處經(jīng)理或公司管理部門(mén)崗位。每年選派職工赴美國、日本、澳大利亞和歐洲考察，開(kāi)闊視野，提升對物業(yè)管理的認知水平。紫泰物業(yè)管理公司根據自身服務(wù)定位編寫(xiě)了三套服務(wù)標準，七本系列培訓手冊；各職能部門(mén)每月定期分工種對各管理處條線(xiàn)主管進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，并根據管理處實(shí)際情況不定期對各管理處進(jìn)行技術(shù)指導。公司還建立了安保上崗證制度，安保隊員必須經(jīng)過(guò)兩周的基本訓練后才能上崗見(jiàn)習，三月內獲得公司安保上崗證方能成為正式的安保隊員。公司要求項目經(jīng)理及部門(mén)經(jīng)理每人每月看一本書(shū)（以管理書(shū)籍為主），領(lǐng)班以上管理人員每人每年看一本書(shū)（以專(zhuān)業(yè)技術(shù)書(shū)籍為主），書(shū)由公司統一采購，總經(jīng)理簽字后免費贈送。

　　舉辦物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才招聘會(huì )。上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )本著(zhù)為企業(yè)服務(wù)的理念，積極構筑人才流動(dòng)平臺，建立人才交流有形市場(chǎng)，正聯(lián)手專(zhuān)業(yè)公司將于3月24日在盧灣區體育館舉辦物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才招聘會(huì )，為業(yè)外優(yōu)秀人才提供1500個(gè)就業(yè)和施展才華的崗位。公眾物業(yè)管理經(jīng)理、區域管理經(jīng)理、智能化設備的維護技師、強弱電的操作維修工、暖通設備的維修保養工、小區綠化管理專(zhuān)業(yè)人員、安保設備維護專(zhuān)業(yè)人員、安保高級主管、客戶(hù)接待和服務(wù)文員等緊缺人才崗位，將是招聘的主要對象。業(yè)內有識之士建議，要沖破物業(yè)管理行業(yè)的人力資源瓶頸，首先希望取得政府部門(mén)對物業(yè)管理行業(yè)的支持和扶植，比如政府部門(mén)對物業(yè)管理企業(yè)可以進(jìn)行減稅或者免稅，對物業(yè)管理收費檔次適當拉開(kāi)。這樣可以讓物業(yè)管理企業(yè)得到更多的經(jīng)濟實(shí)惠，從而可以適當提高一線(xiàn)員工的工資待遇，以此來(lái)吸納比較高素質(zhì)的技術(shù)工人。其次，政府部門(mén)可否與各大高校和專(zhuān)業(yè)學(xué)校掛鉤合作，開(kāi)設物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)技能班，培養物業(yè)管理企業(yè)的未來(lái)員工，為物業(yè)管理企業(yè)人力資源儲存后備力量。