??? 調查數據顯示，有88.3%的重慶市民稱(chēng)自己居住的小區業(yè)主曾與物管發(fā)生過(guò)矛盾，其中41.2%的市民表示小區業(yè)主與物管間還發(fā)生過(guò)多次矛盾。調查中，76%的市民表示自己對所居住的小區物管不滿(mǎn)意，其中28%的業(yè)主表示對小區物管服務(wù)很不滿(mǎn)意。僅有不到三成的市民表示對所在小區的物管“滿(mǎn)意”或“很滿(mǎn)意”。

??? 重慶市物業(yè)管理協(xié)會(huì )負責人認為，其中絕大多數是把業(yè)主與開(kāi)發(fā)商的矛盾轉嫁到了物管身上矛盾癥結五成市民說(shuō)服務(wù)差“物管服務(wù)態(tài)度差不說(shuō)，還發(fā)生過(guò)保安毆打業(yè)主的事件，難道我們花錢(qián)就請了這么一些冤家？”說(shuō)到物管的服務(wù)，江北塔坪桃花源小區業(yè)主劉先生連連搖頭。劉先生介紹，自從1998年搬入小區居住后，小區業(yè)主與物管之間時(shí)常會(huì )發(fā)生一些糾紛，甚至還曾發(fā)生過(guò)暴力事件。

??? 那么，業(yè)主和物管矛盾的根源在哪里呢？51%的市民認為“癥結”在：物管人員只管收費，服務(wù)態(tài)度差，服務(wù)不到位；另外有17.7%的市民認為物管收費不透明造成了兩者矛盾；而16.7%的市民則認為小區安全是個(gè)重要誘因。

??? 專(zhuān)家解讀：物管從1994年開(kāi)始在重慶發(fā)展，現在全市已經(jīng)有1100多家物管企業(yè)。物管整個(gè)管理面積達到1.9億平方米，規模位于西部第一。

??? 而業(yè)主對小區物管的不滿(mǎn)，除了物管自身工作不到位的原因，還有業(yè)主認識的空缺，更有開(kāi)發(fā)商的因素和相關(guān)立法的不完善。據統計，業(yè)主與物管之間產(chǎn)生的矛盾，絕大多數都是業(yè)主把與開(kāi)發(fā)商的矛盾轉嫁到物管身上。而重慶很多物管公司還沒(méi)能和開(kāi)發(fā)商真正脫鉤，這樣，很多時(shí)候物管公司就成了開(kāi)發(fā)商的“替罪羊”。服務(wù)項目近半業(yè)主搞不清楚“就掃個(gè)地每個(gè)月要交那么多錢(qián)？我在家反正也沒(méi)什么事，完全可以自己掃嘛！”雖然經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，物管的概念在重慶已家喻戶(hù)曉，但是面對買(mǎi)房后每月按平方米繳納的百元左右物管費用，很多市民還是不能完全接受。

??? 調查中，記者發(fā)現兩者對“收費”與“服務(wù)”之間的認識還有分歧。近半數(46.5%)被調查市民表示，對小區物管應為自己提供哪些服務(wù)不清楚，知道一點(diǎn)的有32.2%，很清楚的僅有21.3%。

??? 而對物管費用收費構成，63%%的業(yè)主不太清楚，知道一些的有24.4%%，比較了解的僅有12.6%%。

??? 更有業(yè)主認為，既然交納了物管費，就應該一切都讓人滿(mǎn)意，否則就是只收錢(qián)不辦事。因此，54.9%%的市民覺(jué)得自己小區物管的服務(wù)性?xún)r(jià)比較低。

??? 專(zhuān)家解讀：物業(yè)管理是一種收費標準和服務(wù)標準對等的有償服務(wù)，業(yè)主花錢(qián)消費的是物管公司的服務(wù)。業(yè)主過(guò)高要求服務(wù)標準或是物管擅自降低服務(wù)質(zhì)量，都是違背物業(yè)合約的行為。只有業(yè)主真正了解物管的含義，才能對物管的工作給予公平公正的評價(jià)。

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