伴隨著(zhù)物業(yè)服務(wù)糾紛的不斷增加，一個(gè)名為“棄管”的新名詞也隨之誕生。不久前，哈爾濱市道外區某小區的物業(yè)公司就突然“失蹤”了，小區從此無(wú)人管理，庭院內垃圾遍地，持續了一個(gè)多月的“棄管”讓上千戶(hù)小區居民的正常生活受到了極大影響。

　　近幾年，居民小區被物業(yè)公司“放棄管理”的事件不斷增加。據了解哈市目前被物業(yè)公司“棄管”的小區至少有10家。遭遇“棄管”的小區業(yè)主們求助于房產(chǎn)管理部門(mén)，房產(chǎn)管理部門(mén)往往指定某個(gè)物業(yè)公司暫時(shí)接管這些小區的物業(yè)，渡過(guò)這段“危機”后再由小區業(yè)主選擇新的物業(yè)公司。

　　處理物業(yè)“棄管”這樣的緊急事件，的確少不了這樣的“救火隊”，然而讓我們無(wú)奈的是，雖然房產(chǎn)管理部門(mén)四處“滅火”，但“棄管”事件卻仍然不斷發(fā)生。很明顯，如此“救火”式的監管根本難以遏制不斷出現的“棄管”現象。治理物業(yè)“棄管”，還需多方努力。

　　首先，需要完善相關(guān)法律法規。很多物業(yè)糾紛就是由于沒(méi)有詳細、嚴謹的法律法規而導致糾紛升級，甚至很多糾紛還面臨無(wú)法可依的情況。完善相關(guān)法律法規、建立切實(shí)可行的物業(yè)接、撤管的實(shí)施細則，明確接、撤管的內容、程序、標準以及各方責任，使接、撤管活動(dòng)有章可循，處罰有法可依，是當務(wù)之急。

　　其次，要提高“棄管”成本。從某種意義上來(lái)說(shuō)，“棄管”是一種極不負責任的管理行為，不利于社會(huì )的穩定，是必須嚴懲的行為。面對“棄管”，業(yè)主付出的生活成本是巨大的，被“棄管”的小區往往面臨水、電、氣、供熱、小區環(huán)境衛生、日常維修和治安的全面癱瘓，而物業(yè)公司卻并沒(méi)有因此付出太大的代價(jià)，這更助長(cháng)了“棄管”行為的不斷發(fā)生。嚴懲“棄管”的物業(yè)公司，以巨大的代價(jià)威懾物業(yè)管理企業(yè)，使其不敢輕易撂挑子，才能減少類(lèi)似“棄管”事件的發(fā)生。

　　最后，增強雙方法律意識。在我國，物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主出現不過(guò)短短幾年時(shí)間，在這幾年物業(yè)飛速的發(fā)展過(guò)程中，不論是業(yè)主的維權行為，還是物業(yè)公司的管理理念和管理水平都還很不成熟，致使一些物業(yè)糾紛由小到大，由弱變強。很多時(shí)候物業(yè)公司與業(yè)主的矛盾是“剪不斷，理還亂”，一方面物業(yè)公司的物業(yè)服務(wù)不合理、不規范，而另一方面現階段很多業(yè)主的維權行為還不理性、不合法。

　　面對物業(yè)雙方的糾紛，業(yè)主們往往采取拒交物業(yè)費的表達方式，因此很容易陷入物業(yè)服務(wù)與物業(yè)繳費的惡性循環(huán)中，當這種矛盾激化時(shí)，采取“棄管”的方法也就成了某些物業(yè)公司的極端手段。所以，協(xié)助業(yè)主和物業(yè)企業(yè)管理人員理性維權，增強物業(yè)雙方維權的法律知識，培育成熟、理性的業(yè)主和物業(yè)企業(yè)，也是房產(chǎn)管理部門(mén)處理物業(yè)糾紛的一條治本之策。

　　作者：楊曄