居民小區物業(yè)管理的概念已被越來(lái)越多的人所接受，業(yè)主愿意為享受物業(yè)管理提供的各種服務(wù)而付費。然而，在現實(shí)生活中，卻出現了大量由物業(yè)管理服務(wù)引起的糾紛。
　　家中失竊拒付管理費
　　前不久，上海普陀區某小區因居家失竊，有兩戶(hù)居民以“保安工作不到位”拒付物業(yè)管理費。無(wú)獨有偶，附近的中遠兩灣城也有居民以此為理由拒付物業(yè)管理費。
　　某小區遭遇失竊的張先生過(guò)去一直按時(shí)交納物業(yè)管理費，現在表示再也不交了。他說(shuō):“我現在家中被盜，丟失現金、手機和衣物，總價(jià)值折合18000余元?！彼J為，小區居民家中失竊，保安有不可推卸的責任，不然每個(gè)月交的物業(yè)管理費就失去了意義。
　　然而，小區物業(yè)公司李經(jīng)理則認為:居民小區失竊并不能完全責怪小區保安。嚴格地說(shuō)，小區治安是公安部門(mén)的事，小區保安只負責小區的秩序管理；保安沒(méi)有執法權，對小區出現的治安問(wèn)題很難負責，小區保安只能對盜竊犯起到防范和威懾作用。他認為，小區內發(fā)生了偷盜事件，住戶(hù)自己也有一定的責任。

　　責任應該如何認定

　　有關(guān)法律條文顯示，物業(yè)保安主要是對小區的綠化、安全以及公共設施的維護負責，對于室內財產(chǎn)，物業(yè)保安與業(yè)主之間沒(méi)有形成必然的保管合同關(guān)系。因此，業(yè)主被盜后，要由公安部門(mén)進(jìn)行調查，然后才能界定責任。
　　要弄清楚物業(yè)公司要不要負責任，存在兩大難點(diǎn):一是作為不可預知的失竊案件，業(yè)主很難拿出證據證明丟失東西的數量和價(jià)值；二是要找到證據，就必須借助公安機關(guān)的破案。
　　那么究竟在什么情況下，物業(yè)保安應受到追究呢？律師曲月萍接受采訪(fǎng)時(shí)認為:解決這類(lèi)糾紛的依據是小區的業(yè)主大會(huì )與物業(yè)保安之間的委托管理合同。如果合同將財物失竊責任約定由保安承擔，業(yè)主發(fā)現物業(yè)保安方未盡義務(wù)，比如值班失職、巡視不守時(shí)、查詢(xún)未盡職、承諾的安全設施不到位等等，則應根據《民法通則》與《合同法》的相關(guān)規定以及物業(yè)保安的過(guò)錯程度，由其承擔相應的民事賠償責任。這樣業(yè)主拒交物業(yè)管理費，就變得合理。如果個(gè)別業(yè)主無(wú)正當理由，而借口物業(yè)管理不到位而拒付管理費，物業(yè)管理公司可以通過(guò)適當的法律途徑進(jìn)行追繳。