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成都市物業(yè)服務(wù)力量配備指導標準

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本標準所稱(chēng)物業(yè)服務(wù)力量配備，是指受聘為建筑區劃提供物業(yè)服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人，為依法完全履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，在該建筑區劃內應當配備的基本的、保障性的人力資源及設備、器材、信息等技術(shù)與裝備的總和。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人受聘提供物業(yè)服務(wù)的，物業(yè)服務(wù)力量配備應當符合本指導標準。

一、人力資源配備指導標準

（一）客戶(hù)服務(wù)人員配備指導標準：

1、客戶(hù)服務(wù)人員配備的最低標準不得低于1人/30000平方米或者1人/300戶(hù)；

2、參考定額人數R1=建筑區劃總建筑面積（平方米）÷20000（平方米）；

3、物業(yè)服務(wù)合同約定的物業(yè)服務(wù)標準高于本指導標準的，按照合同約定的人數和要求進(jìn)行配備。

（二）秩序維護人員配備指導標準：

1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人應當按建筑區劃實(shí)際情況，在建筑區劃各出入口、監控室等安全防范重點(diǎn)部位配備相應的秩序維護人員，并配備相應的機動(dòng)人員；

2、參考定額人員數R2=[主出入口數×6＋次出入口數×3＋（項目管理建筑面積÷40000平方米）×3＋監控室數×3]×4/3＋2名機動(dòng)人員；

3、物業(yè)服務(wù)合同約定的物業(yè)服務(wù)標準高于本指導標準的，按照合同約定的人數和要求進(jìn)行配備。

（三）建筑物及其附屬設施設備維護人員配備指導標準：

1、根據建筑區劃硬件配備的不同，建筑物及其附屬設施設備維護人員配備的最低標準不得低于1人/25000平方米，且應配備強電、弱電、管通等專(zhuān)業(yè)維養人員；

2、參考定額人數R3=建筑區劃總建筑面積（平方米）÷200000（平方米）；

3、高低壓室、鍋爐房、中央空調等機房的運行人員按照國家相關(guān)要求據實(shí)配備；

4、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人需配備強電、弱電工程師各一名，對受聘提供物業(yè)服務(wù)的建筑區劃提供有效技術(shù)支持；

5、物業(yè)服務(wù)合同約定的物業(yè)服務(wù)標準高于本指導標準的，按照合同約定的人數和要求進(jìn)行配備。

（四）環(huán)衛維護人員配備指導標準：

1、環(huán)衛維護人員配備的最低標準，非住宅建筑區劃不得低于1人/2000平方米（公共區域），住宅建筑區劃不得低于1人/6000平方米（公共區域）；

2、參考定額人數R4=建筑區劃總建筑面積（平方米）÷100000（平方米）；

3、物業(yè)服務(wù)合同約定的物業(yè)服務(wù)標準高于本指導標準的，按照合同約定的人數和要求進(jìn)行配備。

（五）綠化維養人員配備指導標準：

1、綠化維養人員配備的最低標準不得低于1人/10000（平方米）（綠地面積）；

2、參考定額人數R5=綠地面積（平方米）÷8000（平方米）；

3、物業(yè)服務(wù)合同約定的物業(yè)服務(wù)標準高于本指導標準的，按照合同約定的人數和要求進(jìn)行配備。

（六）建筑區劃物業(yè)公共服務(wù)人員配備總額：R=R1＋R2＋R3＋R4＋R5

二、設備、器材、信息等技術(shù)與裝備配備指導標準

物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人應當根據建筑區劃規模及附屬設施設備情況配備以下設備、器材、信息等技術(shù)與裝備：

（一）維修工具、器材配備

1、基本配備：指針萬(wàn)用表或數字萬(wàn)用表、數字鉗型表、兆歐表、紅外線(xiàn)測溫儀、絕緣手套、絕緣靴、高壓驗電器、接地棒、臨時(shí)接地線(xiàn)、管鉗、鋸弓、電錘、手槍鉆、套裝扳手、噴燈、焊機（焊鉗、面罩）、三爪

2、為受聘提供物業(yè)服務(wù)的建筑區劃配備：人字梯溫濕度計、線(xiàn)盤(pán)、玻璃膠槍、電動(dòng)疏通器、機動(dòng)潛水泵、皮碗、壓線(xiàn)鉗、鉚槍、銼刀、平板車(chē)、安全帽、安全帶、應急照明燈、防水電筒、臨時(shí)電源線(xiàn)、電烙鐵、手錘、皮老虎、管鉗、施工專(zhuān)用標識牌

3、個(gè)人工具：電工專(zhuān)用工具箱

（二）辦公用具、器材配備

電腦、打印機、傳真機、復印機、點(diǎn)鈔機、電話(huà)、空調、辦公桌椅、文件柜、保險柜、書(shū)柜、標識標牌、辦公文具、飲水機、管理員服裝

（三）公共秩序維護工具、器材配備

頭盔、消防斧、防護服、安全繩、砂鏟、消防桶、面罩、消防扳手等戰備消防器材、雙層床、衣柜、專(zhuān)用制服、大衣、雨衣、雨鞋、電扇、熱水器、強光手電、對講機、專(zhuān)用器材

（四）環(huán)衛維護器材配備

洗地機、石材打磨機、拋光機、吸塵器、塑料垃圾桶、垃圾推車(chē)、高空作業(yè)保護工具、清潔用品、服裝

（五）綠化維養工具配備

剪草機、噴藥機、綠籬切割機、個(gè)人綠化器具

（六）信息資源配備

具有功能網(wǎng)絡(luò )化的辦公軟件、財務(wù)軟件

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