成物協(xié)〔2007〕23號

關(guān)于印發(fā)《成都市物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員職業(yè)記分辦法》的通知

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各會(huì )員單位，相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人：

為進(jìn)一步規范我市物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)行為，提升行業(yè)整體素質(zhì)和服務(wù)水平，根據《成都市物業(yè)管理條例》、《成都市物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員執業(yè)名冊建立辦法》等法規、政策的規定，現將我會(huì )制定的《成都市物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員職業(yè)記分辦法》、印發(fā)給你們，請遵照執行。執行中有什么問(wèn)題，請及時(shí)與我會(huì )秘書(shū)處聯(lián)系。

特此通知。

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附件：成都市物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員職業(yè)記分辦法

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二○○七年十二月十七日

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主題詞：城鄉建設? 物業(yè)服務(wù)? 職業(yè)記分? 通知?????? ??????????????????????

抄送：成都市房產(chǎn)管理局、成都住宅與房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )???? ?????????????

成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )秘書(shū)處????????????? ???2007年12月17日印

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附件

成都市物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員

職業(yè)記分辦法

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? ???第一條? 為進(jìn)一步規范物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員（以下簡(jiǎn)稱(chēng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員）的服務(wù)行為，促進(jìn)本市物業(yè)管理服務(wù)水平的不斷提高，根據《成都市物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員執業(yè)名冊建立辦法》等的規定，制定本辦法（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》）。

? ???第二條? 本辦法適用于市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )對在本市行政區域內從事物業(yè)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員的職業(yè)行為予以行業(yè)監督、自律記分。

第三條? 專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應遵守行業(yè)服務(wù)規范, 恪守執業(yè)道德，誠實(shí)守信，掌握相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識和積累相當的職業(yè)經(jīng)驗，遵守并熟練運用物業(yè)管理相關(guān)的法律法規、規章、政策的規定，妥善處理物業(yè)管理活動(dòng)中出現的問(wèn)題，積極參與創(chuàng )建文明行業(yè)活動(dòng)，協(xié)助業(yè)主、業(yè)主大會(huì )配合相關(guān)部門(mén)依法開(kāi)展工作。

專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員不得同時(shí)在兩個(gè)或兩個(gè)以上物業(yè)管理企業(yè)從事物業(yè)管理相關(guān)服務(wù)工作。

第四條? 本市實(shí)行專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員行業(yè)自律記分（以下簡(jiǎn)稱(chēng)記分）制度。記分采取累計15分制。記分類(lèi)型依據服務(wù)效果和違規、違約、違紀行為的嚴重程度，分為15分、5分、3分、2分、1分五種形式。

第五條? 本會(huì )結合行業(yè)實(shí)際制定的記分對照表（附后）定期向社會(huì )公布，接受社會(huì )監督。

第六條 記分周期為當年度，可記錄的累積分值為15分。年度累積分值不轉入下一個(gè)記分周期。

第七條 ?專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員通過(guò)成都市物業(yè)網(wǎng)（http://www.munchiesofsausalito.com/）查詢(xún)自己的記分情況。對記分有異議的，可向本會(huì )申請復核。經(jīng)復核改變記分結果的，相應記分應予變更或消除。

第八條? 專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員在一個(gè)記分周期內被一次性或累積記分滿(mǎn)10分的，本會(huì )給予警告；滿(mǎn)15分的，予以通報批評，列入嚴重失職名單，同時(shí)建議行業(yè)信用監管機構給予相應的信用記分，并提請市房產(chǎn)管理部門(mén)在成都市物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員執業(yè)名冊中予以記錄。

專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員被列入嚴重失職名單的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其它管理人、服務(wù)機構可以二年內不聘用其擔任物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理、從事物業(yè)服務(wù)工作。

???? 第九條? 本辦法由市物業(yè)管理協(xié)會(huì )負責解釋。

第十條 本辦法自2008年1月1日起施行。

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附件：成都市物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員職業(yè)記分對照表

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