南開(kāi)區是物業(yè)管理大區，物管面積近2400萬(wàn)平方米。隨著(zhù)商品房市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，物業(yè)糾紛也隨之產(chǎn)生，數量呈現出上升趨勢。
南開(kāi)區房管局認真貫徹落實(shí)市社會(huì )管理創(chuàng )新大會(huì )和市物業(yè)管理工作會(huì )議精神，努力探索物業(yè)糾紛調處新機制，合力維護社區的和諧與穩定。在經(jīng)過(guò)長(cháng)期的調查研究、取經(jīng)學(xué)習的基礎上，該局嘗試探索引進(jìn)調解員、專(zhuān)業(yè)律師和指導法官參與物業(yè)糾紛的調解事宜，力爭通過(guò)該機制，整合各方面資源，實(shí)現司法調解、行政調解和人民調解有機聯(lián)動(dòng)。一是與區司法局共同聘請12名物業(yè)糾紛調解員，經(jīng)統一培訓后佩戴胸卡分配到全區12個(gè)街道辦事處開(kāi)展社區物業(yè)糾紛調處工作。二是與區人民法院共同聘請4名指導法官參與訴前物業(yè)案件調解工作，減少和降低物業(yè)案件的立案率，高效、高質(zhì)解決群眾和企業(yè)的訴求；三是聘請弘澤律師事務(wù)所的8名專(zhuān)業(yè)律師在社區進(jìn)行咨詢(xún)答疑、宣傳提示、參與重大物業(yè)糾紛案件的調解工作，以求穩控社區，提高群眾的法律意識，解決物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間的矛盾。
據統計，在近4個(gè)月的時(shí)間內，共受理物業(yè)糾紛57例。其中，已經(jīng)達成共識，化解矛盾41例，占受理總數量的71%。法院訴前調解組從7月24日正式啟動(dòng)以來(lái)，共受理調解案件48件，調解已成功案件20件，成功率達41.7%。通過(guò)實(shí)踐，全區的物業(yè)糾紛調處機制取得明顯成效。一是區屬物業(yè)信訪(fǎng)投訴量和接到的投訴電話(huà)有所減少；二是業(yè)主大會(huì )推動(dòng)工作有成效；三是退出項目銜接管理較為順利；四是及時(shí)有效地排查隱患問(wèn)題，及早介入調處，確保矛盾隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
