經(jīng)營(yíng)共有部分收益情況定期報告沒(méi)？保潔人員清掃小區到位不？物業(yè)服務(wù)人員處理業(yè)主投訴及時(shí)不？……今后，這些都將成為考核小區物管和諧的條款。昨日，成都市房管局正式下發(fā)《關(guān)于建立和諧物管創(chuàng )建日常巡查通報制度的通知》(簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》)，對和諧物管日常巡查的內容和通報的度進(jìn)行了規定。據了解，巡查內容重在4個(gè)方面，尤其是在和諧物管方面，物業(yè)共管機制是否建立，物業(yè)服務(wù)委托是否形成，物管糾紛是否按時(shí)解決，物管效果是否滿(mǎn)意；通報內容涉及面擴大到9個(gè)方面，處理力度也較前增大許多，首次增加了行業(yè)譴責、媒體曝光、專(zhuān)家點(diǎn)評、注銷(xiāo)項目經(jīng)理《執業(yè)名冊證書(shū)》的處罰，加之有效的信用計分，資質(zhì)調查及綜合監督手段，將促使不規范行為得到遏制。此一舉措在全國物業(yè)管理領(lǐng)域屬于領(lǐng)先，將從今年8月1日起正式實(shí)施。

物業(yè)共有部分收益須定期報告

從履約服務(wù)的質(zhì)量到業(yè)主滿(mǎn)意度，《通知》明確了在日常巡查中發(fā)現物業(yè)管理項目存在問(wèn)題涉及履約服務(wù)不到位等9個(gè)方面。成都市房管局相關(guān)負責人解釋說(shuō)，比如“宣傳工作薄弱，不按規定公示重要信息”就是要求將物業(yè)服務(wù)項目質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)共有部分收益等信息向業(yè)主公示；“執行定期報告制度”，這要求物業(yè)服務(wù)履約情況按月向業(yè)委會(huì )通報，按季向業(yè)主通報；“公共文明指數測評效果差”這就要求物業(yè)服務(wù)不僅要讓小區實(shí)現安全、整潔、有序，還要方便業(yè)主生活，滿(mǎn)意度要高于80%。

“同以往比較，新出臺的舉措也充分體現了業(yè)主的知情權和監督權。”相關(guān)負責人介紹，一個(gè)小區共有部分的收益問(wèn)題、物業(yè)公司這個(gè)月的履約情況怎么樣，每一個(gè)月要向業(yè)委會(huì )進(jìn)行報告，每一個(gè)季度要向業(yè)主進(jìn)行公開(kāi)。

處罰措施首次增加媒體曝光

“凡是有違反規定的，將被責令限期整改，而整改不到位的還將被媒體曝光。”在和諧物管日常巡查通報制度的問(wèn)題處理方式中，首次增加了媒體曝光這一處罰措施。市房管局相關(guān)負責人介紹，對巡查發(fā)現問(wèn)題及處理，該制度作了詳細規定，對項目或物業(yè)企業(yè)逾期三日內不實(shí)施整改或整改不到位的，區(市)縣房管部門(mén)要填寫(xiě)《成都市物業(yè)服務(wù)不規范行為公開(kāi)通報登記表》，予以公開(kāi)通報、信用記減分、資質(zhì)調查等處理；對在規定時(shí)限內未整改或兩次以上(含兩次)整改不到位的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由區(市)縣房管部門(mén)組織專(zhuān)家在相關(guān)媒體進(jìn)行點(diǎn)評，情節嚴重的還將由項目所屬區(市)縣房管部門(mén)依法予以嚴處。

不僅如此，據了解，該制度還增加了對項目經(jīng)理違規行為的處理，對被公開(kāi)通報且不積極整改的項目經(jīng)理，責成物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行處理，區(市)縣房管部門(mén)應按規定予以信用記錄登記，市物業(yè)管理協(xié)會(huì )將按規定注銷(xiāo)《執業(yè)名冊證書(shū)》。

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　　對物管將進(jìn)行22項巡查考核

從8月1日起，成都市已竣工交付使用并實(shí)施物業(yè)管理的項目都必須進(jìn)行和諧物管創(chuàng )建日常巡查，每個(gè)項目每年至少巡查一次?！锻ㄖ芬幎?，成都全市已竣工交付使用并實(shí)施物業(yè)管理的項目都必須納入和諧物管創(chuàng )建日常巡查范圍。巡查的主要內容包括：物業(yè)管理基本制度落實(shí)情況；物業(yè)管理文明指數五大項指標測評情況；環(huán)境衛生“七好”情況；和諧物管創(chuàng )建情況等四方面共22項具體內容。

《通知》還要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)要對每個(gè)管理服務(wù)項目進(jìn)行日檢查、周巡查和月考核；區(市)縣房管部門(mén)建立月巡查制度，其中，五城區(含高新區)每月巡查項目數量不得低于本轄區物業(yè)管理項目總數的10%；龍泉驛區、青白江區、新都區、溫江區、郫縣、雙流縣不少于30%；都江堰市、彭州市、邛崍市、崇州市、金堂縣、大邑縣、蒲江縣、新津縣不少于40%；并保證每個(gè)項目每年至少巡查一次。市房管局將組織力量對區(市)縣日常巡查通報制度的執行情況進(jìn)行不定期督查。

蔡顏 本報記者 李凌翌

小資料

物業(yè)管理項目日常巡查 涉及的9大問(wèn)題

1、履約服務(wù)不到位，保安、保潔、保綠、保運行未達合同約定狀態(tài)；2、宣傳工作薄弱，不按規定公示重要信息；3、服務(wù)態(tài)度不好，業(yè)主投訴多；4、對服務(wù)人員教育培訓不力，工作行為監督不到位；5、專(zhuān)業(yè)技能差、處理問(wèn)題不及時(shí)；6、不執行定期報告制度，與業(yè)主缺乏有效溝通；7、公共文明指數測評效果差，業(yè)主滿(mǎn)意度低于80%；8、服務(wù)人員在工作期間衣冠不整、睡崗、脫崗、酗酒；9、項目辦公場(chǎng)所、門(mén)衛室、監控室、設施設備機房衛生狀況差、物品擺放雜亂。