揚州日報訊，如何構建和諧、健康的社區是構建和諧城市、和諧社會(huì )的重大課題。汶河街道四望亭社區的“六心工作法”一切以尊重居民意愿、講究公平民主為前提，用“真心和熱心、細心和耐心、愛(ài)心和全心”，把社區營(yíng)造成了“有愛(ài)更有民主的大家庭”，為全市和諧社區建設探索出了新的經(jīng)驗。
真心和熱心——遇事動(dòng)手就干，碰到矛盾傾心協(xié)調
近日，在四望亭社區義工隊4名隊員的幫助下，收養棄嬰18年、一心夢(mèng)想成為揚州人的山東老漢戴光斗喜滋滋地搬進(jìn)了粉刷一新的家。一名社區書(shū)法愛(ài)好者有感而發(fā)，當即寫(xiě)下“真誠是心與心最短的距離”字幅。一位走進(jìn)社區訪(fǎng)民情的市領(lǐng)導說(shuō)，這句話(huà)貼切地反映了四望亭社區居民與居民之間、居民與社區工作者之間的“親密關(guān)系”。
四望亭社區地處老城區，商業(yè)繁榮、人口稠密，管理起來(lái)并不容易。2002年劉寶珠成了該社區一名普通的工作人員。上班以后，劉寶珠感受到社區工作真是一份“苦差事”——老街背巷里雜草、垃圾隨處可見(jiàn)，鄰里矛盾不斷?？吹饺绱饲闆r，她二話(huà)不說(shuō)，遇事動(dòng)手就干，碰到矛盾就以情動(dòng)人傾心協(xié)調，社區居民由觀(guān)望、說(shuō)風(fēng)涼話(huà)到主動(dòng)參與清除垃圾，加入社區志愿者義工隊，居民感受：“社區更像一個(gè)大家庭?！?/DIV>
細心和耐心——用心去體驗社區、用心去感動(dòng)居民
居民的事，看似小事，卻是民生所依，民心所系。這就對社區工作者提出更高要求：只有用心去體驗社區、用心去感動(dòng)居民，即使工作中遇到難題也能找到讓居民滿(mǎn)意的辦法。
前不久，社區內一家茶樓就因勞資糾紛鬧得不可開(kāi)交，劉寶珠在了解情況后找來(lái)茶樓老板推心置腹地交談，隨后又找員工了解詳細情況。經(jīng)過(guò)來(lái)來(lái)回回幾次談心，看到火候差不多了，她迅速把雙方集中到一塊“打開(kāi)天窗說(shuō)亮話(huà)”，不到兩天時(shí)間，勞資雙方終于握手言和。
兩年前，社區居民朱國喜在社區里是個(gè)看什么都不順眼的“刺兒頭”。劉寶珠很快了解到，朱的妻子身患重病無(wú)錢(qián)治療，
家庭經(jīng)濟拮據讓朱國喜的性格變得暴躁。治病就要對癥下藥，劉寶珠組織黨員、動(dòng)員居民向困難家庭伸援手、獻愛(ài)心，很快就籌集到1萬(wàn)多元給朱的妻子看病，妻子的病好了，朱國喜整個(gè)人也變了，變成了把社區大小事情當自己事的熱心人。
愛(ài)心和全心——讓民主成為社區自治的“法寶”
社區工作是繁雜、瑣碎的，光憑工作熱情，沒(méi)有耐心和愛(ài)心不行，遇事不肯全身心投入更不行。有人說(shuō)社區主任大小是個(gè)官、是個(gè)“一把手”，在劉寶珠眼里這個(gè)一把手就是“為居民服務(wù)干事的一把手”。她說(shuō)，民主才是社區自治的法寶。
社區街巷多，居民居住分散，沒(méi)有物業(yè)管理肯定不行。但是，請哪家物管公司？服務(wù)標準和收費標準怎么定？“做這個(gè)工作就要講民主，一點(diǎn)不能馬虎?！眲氈閹ьI(lǐng)社區一班人挨家挨戶(hù)登門(mén)征求意見(jiàn)，得到居民贊同后還要簽字，就這樣前后花了三個(gè)多月的時(shí)間，幾乎把社區2200多戶(hù)跑了個(gè)遍，終于實(shí)現了“老小區新物管”。
正是有了這樣的民主基礎，四望亭社區才越發(fā)像一個(gè)大家庭，居民們能真切地感受到自己才是這個(gè)大家庭的主人。因民主而真誠，因民主而易于溝通，在四望亭社區得到了最好的詮釋。
