江南晚報1月30日訊，日前，一堂名為《保安三姿：站姿、步姿、敬禮姿勢》的講座，在東亭賽維拉假日花園小區內開(kāi)講，聽(tīng)眾是包括小區保安在內的物業(yè)人員，主講人是小區業(yè)主。
業(yè)主開(kāi)課效果看得到
賽維拉小區本月開(kāi)設了多堂物業(yè)培訓課，都是由業(yè)主對物業(yè)人員實(shí)施培訓。比如，給保安講課的業(yè)主叫王鐵艦，原為青海省某軍區教導隊教員，講這堂課對他來(lái)說(shuō)可謂“小菜一碟”。此外，業(yè)主們開(kāi)講的課還有《物業(yè)服務(wù)理念》《物業(yè)文化與小區文化》等，幾乎是對物業(yè)服務(wù)人員“度身定造”的全方位培訓。業(yè)委會(huì )負責人表示，小區業(yè)主人才濟濟，除了軍人出身的王鐵艦外，還有不少人是黨校和高校的老師，講管理和服務(wù)有一套。
說(shuō)起成效，小區里的志愿者說(shuō)了個(gè)例子。以前在值班室寫(xiě)小區巡邏記錄時(shí)，上了年紀的他們常俯著(zhù)身子彎腰寫(xiě)字，保安人員很少主動(dòng)讓座。而上過(guò)課后，保安們每次笑臉相迎、主動(dòng)讓座，還熱情地給老人們拿記錄本。
這個(gè)小區業(yè)主憑啥“?！?？
賽維拉假日花園是2004年交付使用的，最初由兩家分別來(lái)自上海和南京的一級資質(zhì)物業(yè)公司負責物業(yè)管理。盡管如此，業(yè)主與物業(yè)之間的仍然出現不少這樣那樣的問(wèn)題。小區業(yè)委會(huì )新近在聘任物業(yè)公司時(shí)，將業(yè)主的一些訴求寫(xiě)入了合同。對于業(yè)委會(huì )“苛刻”的要求，原先的物業(yè)公司無(wú)法接受，打了退堂鼓，而本月剛走馬上任的物業(yè)公司無(wú)錫市樓宇房產(chǎn)物業(yè)有限責任公司表示了認可。
“第一堂課我去聽(tīng)了，講得不錯！”這家公司的負責人鄭來(lái)斌表示，業(yè)主的課講得相當成功，因為“不少業(yè)主是黨校系統的，講課的高度不一樣”。在他看來(lái)，小區業(yè)主與物業(yè)公司內部系統的培訓還有一個(gè)不同，講的不是大道理，業(yè)主非常了解物業(yè)的不足，針對性很強。
物業(yè)的飯碗就該這么端
至于財務(wù)公開(kāi)，公共收益歸業(yè)主所有等合同條款，鄭來(lái)斌也表示，這是許多小區業(yè)主和物業(yè)產(chǎn)生糾紛的一個(gè)根源所在。但他們今天所作的嘗試，很可能就是以后物業(yè)公司要走的路，他們不過(guò)是先行者。在他看來(lái)，財務(wù)透明之后，物業(yè)公司的飯碗才端得更穩當，因為每一筆費用都是在業(yè)主監督下使用的，以后遇到是否要調高物業(yè)收費標準等，也會(huì )有更多的商量余地。
