據市房管局介紹,962121物業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)強化對物業(yè)服務(wù)的全過(guò)程監管,改變當前部分小區中“維修不及時(shí)”、“叫得應、修不好”的尷尬局面。熱線(xiàn)還要求接到電話(huà)報修后,根據詳細地址、反映事項進(jìn)行受理,在8分鐘內派單到物業(yè)服務(wù)企業(yè),接單的企業(yè)則要在15分鐘內與居民聯(lián)系并約定維修時(shí)間。如果報修事項屬于應急維修,一般要求設小區管理處的物業(yè)服務(wù)企業(yè),在30分鐘之內派專(zhuān)人到場(chǎng),不設小區管理處的,在2小時(shí)內到場(chǎng)處置(另行約定時(shí)間的除外);如果報修事項屬于日常維修,物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須在3天之內到場(chǎng)處置。