7月23日，覆蓋500萬(wàn)家庭、1萬(wàn)余個(gè)居民住宅小區的上海962121物業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)正式開(kāi)通。無(wú)論是物業(yè)應急維修煩心事，還是物業(yè)管理投訴、咨詢(xún)，市民只需撥通962121就可得到及時(shí)響應。

　　據市房管局介紹，962121物業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)強化對物業(yè)服務(wù)的全過(guò)程監管，改變當前部分小區中“維修不及時(shí)”、“叫得應、修不好”的尷尬局面。熱線(xiàn)還要求接到電話(huà)報修后，根據詳細地址、反映事項進(jìn)行受理，在8分鐘內派單到物業(yè)服務(wù)企業(yè)，接單的企業(yè)則要在15分鐘內與居民聯(lián)系并約定維修時(shí)間。如果報修事項屬于應急維修，一般要求設小區管理處的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在30分鐘之內派專(zhuān)人到場(chǎng)，不設小區管理處的，在2小時(shí)內到場(chǎng)處置（另行約定時(shí)間的除外）；如果報修事項屬于日常維修，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須在3天之內到場(chǎng)處置。