嘉家小區共有7棟樓、252戶(hù)居民。據該小區居民介紹，新物管入駐之前，小區內衛生狀況差，物業(yè)維修不及時(shí)，安全保衛措施不到位，曾發(fā)生多起車(chē)庫被撬、失竊事件，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)不滿(mǎn)意，物業(yè)公司物業(yè)費收取困難，2007年物業(yè)費收取率不足50%，2008年下降到了不足30%，這進(jìn)一步導致小區環(huán)境惡化。2008年，嘉家小區原物管撤出，小區公開(kāi)招聘新物管，共有5家物管公司競標，經(jīng)過(guò)三輪篩選，2008年6月1日，我市某物管公司脫穎而出，順利進(jìn)駐嘉家小區。
進(jìn)駐嘉家小區后，新的物管公司并沒(méi)有馬上得到居民的認同?！安焕U物業(yè)費的業(yè)主99%是有理由的，最終還是因為對物管的服務(wù)不滿(mǎn)意！”新物管公司首先對小區大門(mén)、圍墻進(jìn)行改造，安裝視頻監控，保安24小時(shí)巡邏，加強小區安保措施；在有關(guān)部門(mén)的幫助下，對小區綠化進(jìn)行優(yōu)化，營(yíng)造優(yōu)美的居住環(huán)境；加大垃圾清掃力度，清除衛生死角，實(shí)行12小時(shí)保潔制度，提升小區衛生條件，小區的面貌煥然一新。該物管公司還承諾，只要業(yè)主提出有服務(wù)不到位的，馬上整改。物管公司用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動(dòng)著(zhù)業(yè)主：保安巡邏時(shí)發(fā)現6號樓一戶(hù)居民家中冒出濃煙，馬上報警處理，消防官兵趕到后及時(shí)滅火，避免了業(yè)主遭受更大損失；一戶(hù)居民凌晨時(shí)分家中水管爆裂，水流遍地，24小時(shí)值班的物管接報后馬上趕到修復。在小區有限的空間里，規劃出停車(chē)位，改變了之前車(chē)輛亂停亂放的現象。新物管入駐一年，僅發(fā)生一起自行車(chē)未鎖被盜的案件……
小區的變化，居民們看在眼里記在心頭，物管和居民之間的隔閡悄然消除。在收取物業(yè)管理費時(shí)，嘉家小區252戶(hù)居民全部及時(shí)繳納，超過(guò)90%的居民主動(dòng)將物業(yè)管理費送到了物管辦公室。
