近年來(lái)，個(gè)別物業(yè)公司與業(yè)主的矛盾糾紛開(kāi)始見(jiàn)諸報端，作為物業(yè)服務(wù)的特殊消費者，廣大業(yè)主的合法權益如何得到保障?我國《物權法》、《物業(yè)管理條例》以及遼寧省市的相關(guān)法規明確和維護了廣大業(yè)主的合法權益，政府主管部門(mén)對物業(yè)管理行業(yè)依法監管，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的提供者——物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法監督。作為行業(yè)協(xié)會(huì )，大連市物業(yè)協(xié)會(huì )如何約束物業(yè)服務(wù)企業(yè)的執業(yè)行為?物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提供物業(yè)服務(wù)的同時(shí)，如何自覺(jué)維護廣大業(yè)主的合法權益呢?記者昨天從大連市物業(yè)管理協(xié)會(huì )獲悉，大連市物業(yè)管理協(xié)會(huì )近日出臺了《關(guān)于加強行業(yè)自律的規約》，監督和約束物業(yè)服務(wù)企業(yè)的執業(yè)行為，協(xié)助政府主管部門(mén)通過(guò)行政監管、行業(yè)自律和業(yè)主監督相結合的方式，維護廣大業(yè)主的合法權益。
為物業(yè)服務(wù)企業(yè)立“行規”
據了解，針對大連市物業(yè)服務(wù)方面存在的問(wèn)題，市物業(yè)管理協(xié)會(huì )日前出臺了《關(guān)于加強行業(yè)自律的規約》，為物業(yè)服務(wù)的提供者立了“行規”，這是我市第一次以“行規”形式約束和監督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的執業(yè)行為。市物業(yè)協(xié)會(huì )將協(xié)助政府主管部門(mén)，通過(guò)行政監管、行業(yè)自律、業(yè)主監督相結合的方式，更好地維護廣大業(yè)主的合法權益?！靶幸帯钡暮诵膬热?，就是物業(yè)服務(wù)企業(yè)要依法履行與業(yè)主簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》，提供質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)，自覺(jué)維護廣大業(yè)主的合法權益。
對履行服務(wù)合同跟蹤檢查
記者了解到，出臺“規約”后，市物業(yè)協(xié)會(huì )將依據“行規”會(huì )同政府主管部門(mén)，對全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)的執業(yè)行為跟蹤檢查，對業(yè)主意見(jiàn)大、投訴多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)行重點(diǎn)檢查。檢查內容主要是物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否兌現《物業(yè)服務(wù)合同》，如服務(wù)項目、服務(wù)標準、收費標準、服務(wù)制度、服務(wù)責任等，另外還要檢查物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否積極配合社區，共同解決物業(yè)服務(wù)中發(fā)生的矛盾和爭議。對少服務(wù)、多收費、亂收費、服務(wù)質(zhì)量低于服務(wù)價(jià)格等問(wèn)題堅決予以糾正，同時(shí)把檢查結果與企業(yè)年檢、住宅小區創(chuàng )優(yōu)達標直接掛鉤，促使物業(yè)服務(wù)企業(yè)全面履行合同，自覺(jué)維護業(yè)主的合法權益。
給物業(yè)服務(wù)企業(yè)建誠信檔案
大連市物業(yè)管理協(xié)會(huì )有關(guān)負責人表示，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要自覺(jué)遵守法規，誠信經(jīng)營(yíng)，公平競爭。為防止降低服務(wù)標準，競相壓價(jià)，惡性競爭，市物業(yè)協(xié)會(huì )將建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信檔案，通過(guò)測評、考核等方式，評定誠信企業(yè)。對業(yè)主意見(jiàn)大、問(wèn)題多、有不當經(jīng)營(yíng)行為的企業(yè)予以告誡和通報批評，并記入檔案，在其整改的前兩年內，協(xié)會(huì )將建議政府主管部門(mén)不允許其參與物業(yè)項目的投標。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)都要守“行規”
據悉，市物業(yè)管理協(xié)會(huì )是我市從事物業(yè)管理、房屋管理、維修資金管理的企事業(yè)單位組成的社會(huì )組織，現有會(huì )員單位351家，還有一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒(méi)有入會(huì )，成為“行規”規范不到的“死角”。市物業(yè)協(xié)會(huì )將推行深圳市已經(jīng)實(shí)行的“入業(yè)必歸會(huì )”制度。對取得資質(zhì)證書(shū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應在三個(gè)月內入會(huì )，擴大物業(yè)行業(yè)自律的覆蓋面，提高物業(yè)企業(yè)自我約束能力。市物業(yè)協(xié)會(huì )將根據會(huì )員單位的訴求及“行規”，配合行政主管部門(mén)和廣大業(yè)主對物業(yè)行業(yè)進(jìn)行監管和監督，提高我市物業(yè)管理的整體素質(zhì)和水平。
