物業(yè)管理是一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè)。作為城市管理的一部分，它在構建和諧社會(huì )方面有著(zhù)不可低估的作用。好的物業(yè)管理可以提高居民的身心素質(zhì)，營(yíng)造安逸的人居環(huán)境，也能推進(jìn)社區的和諧發(fā)展。然而現實(shí)狀況常常不盡如人意。要改變現狀，關(guān)鍵是要樹(shù)立物業(yè)公司和業(yè)主“共生”的理念。

　　找好自我定位

　　物業(yè)公司主要是找好服務(wù)定位。物業(yè)管理是一種以服務(wù)為內容的特殊商品；但它又是一種寓服務(wù)于管理之中的特殊管理。物業(yè)管理名義上是管理，實(shí)際上是服務(wù)，其與業(yè)主的關(guān)系是服務(wù)與享受服務(wù)的關(guān)系。在實(shí)踐中，物業(yè)公司對于業(yè)主要多一點(diǎn)服務(wù)意識，少一點(diǎn)管理思想。對于服務(wù)，物業(yè)公司要積極拓展范圍，除了平常的房屋維修、安保、綠化養護外，還應多開(kāi)展一些和業(yè)主溝通的活動(dòng)。如開(kāi)展聯(lián)誼晚會(huì )、露天影院等文藝活動(dòng)，舉辦體育、繪畫(huà)、攝影等比賽，實(shí)施便民設攤、服務(wù)能手上門(mén)，提供法律和房產(chǎn)等咨詢(xún)服務(wù)，召開(kāi)業(yè)主懇談會(huì )、走訪(fǎng)生活困難家庭等。

　　對于業(yè)主，主要是樹(shù)立合作思想。在實(shí)踐中，不少業(yè)主認為自己繳了物業(yè)管理費，出了問(wèn)題就可以把一切都推到物業(yè)公司身上。有的業(yè)主丟了物品就去找物業(yè)公司索賠，殊不知保安不是保鏢，只要盡到了注意義務(wù)就行了。其實(shí)，很多失竊事件都與業(yè)主自身的防盜意識不強有關(guān)，如有的大樓的防盜門(mén)不關(guān)，業(yè)主停放的自行車(chē)不上鎖等。在現代都市，雖然沒(méi)有物業(yè)管理是萬(wàn)萬(wàn)不能的，但物業(yè)公司不是萬(wàn)能的。

　　完善溝通渠道和對話(huà)機制

　　要高度重視業(yè)主委員會(huì )的作用。相對于物業(yè)公司這個(gè)小集體，業(yè)主是個(gè)人多勢眾的大集體，但實(shí)際上是松散的群體。在大集體中，如果個(gè)人的工作對于集體利益的增進(jìn)起不到重要作用，而他做與不做都能享受集體利益，就很容易出現“搭便車(chē)”的現象。

　　因此，開(kāi)業(yè)主大會(huì )就應當選舉那些年富力強、熱心公益、具有維權意識的業(yè)主任委員，并注重發(fā)揮黨員的模范作用。其次，要完善物業(yè)公司和業(yè)主委員會(huì )的溝通機制，業(yè)主對物業(yè)公司和業(yè)主委員會(huì )的監督制度，物業(yè)民情調查制度，重大事件報告制度等。

　　加強“物業(yè)第三方”工作

　　除了與物業(yè)公司直接相關(guān)的物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主外，還有一些與物業(yè)公司沒(méi)有直接聯(lián)系的第三方，如居民委員會(huì )、街道辦事處、物業(yè)管理協(xié)會(huì )、價(jià)格主管部門(mén)、房地產(chǎn)行政主管部門(mén)等。它們的工作對于建立物業(yè)公司和業(yè)主的共生關(guān)系起著(zhù)重要作用。如第三方有關(guān)部門(mén)可以指導和督促業(yè)主大會(huì )的召開(kāi)和業(yè)主委員會(huì )的選舉；可以采取法律培訓、專(zhuān)題講座、現場(chǎng)觀(guān)摩等多種形式，組織業(yè)主委員會(huì )學(xué)習有關(guān)物業(yè)管理法律法規和相關(guān)知識；可以幫助業(yè)主委員會(huì )建立議事制度、溝通制度和重大事項表決制度；可以加大對物業(yè)行業(yè)的監管力度和行政執法力度，有針對性地在物業(yè)管理行業(yè)內集中開(kāi)展專(zhuān)項治理，以規范和改善物業(yè)管理的市場(chǎng)行為和市場(chǎng)環(huán)境；可以通過(guò)優(yōu)秀物業(yè)管理小區、優(yōu)秀小區經(jīng)理、服務(wù)能手的評選工作，建立物業(yè)管理品牌，加強行風(fēng)建設，提升物業(yè)質(zhì)量；可以協(xié)調物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主委員會(huì )及業(yè)主之間的糾紛，化解矛盾。????????? （王慶廷）