不交接后遺癥漸顯
昨天(4日)，本報社會(huì )生活版上刊出兩起物管方面的糾紛，其中，發(fā)生在南京江東中路名仕嘉園的物管“裕清”公司突然“蒸發(fā)”的問(wèn)題不僅沒(méi)解決，而且還發(fā)生了有人在部分業(yè)委會(huì )成員的門(mén)上，用紅色和黑色油漆噴上“死”字這樣惡劣的事件。此外，業(yè)委會(huì )的負責人還受到前任物管人員的騷擾。與此同時(shí)，因“裕清”沒(méi)有交接造成的后遺癥漸漸顯露出來(lái)：02幢的兩部電梯先后發(fā)生故障，一度全部停止工作，新來(lái)的物管公司不得已之下只好強行打開(kāi)位于樓頂的電梯維修間的鎖，但也只搶修好了一部電梯。此外，業(yè)主的水費是按月交給“裕清”的，由其轉交至自來(lái)水公司?，F在，業(yè)主們不知“裕清”是否已將水費全部交給自來(lái)水公司。據名仕嘉園的業(yè)委會(huì )的蔡副主任說(shuō)，2日晚，有業(yè)主發(fā)現了前任物管“裕清”公司貼出的告示稱(chēng)，業(yè)主委員會(huì )鼓動(dòng)業(yè)主拒交物管費，致使“裕清”虧損了31萬(wàn)元。
“裕清”這樣的案例“少有”
昨天，記者與有關(guān)各方聯(lián)系時(shí)，發(fā)現他們都不約而同地在找“裕清”。南京市物管辦的胡科長(cháng)表示，按規定，物業(yè)公司應該在合同期滿(mǎn)前三個(gè)月與業(yè)委會(huì )聯(lián)系續聘事宜，即使落聘也應按程序辦理交接手續，因為不交接后任物業(yè)公司難以履行物管職能，這樣不僅侵害了業(yè)主的利益，也損害了其自己的聲譽(yù)和物管行業(yè)的形象，是錯誤的。物業(yè)公司如遇到業(yè)主無(wú)故不交物業(yè)費的，既可以與業(yè)委會(huì )溝通，也可以向作為物業(yè)行業(yè)主管部門(mén)的市物管辦反映，主管部門(mén)會(huì )出面協(xié)調的，必要時(shí)也會(huì )請當地街道、社區和派出所的同志配合，總之不能不辦交接一走了之。
缺乏有效的調處機制
中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )常務(wù)理事、曾參與起草和修改國家有關(guān)物管條例的王中寧就此表示，雖然目前有物業(yè)管理方面的規定，政府的房管部門(mén)和法院也受理物業(yè)方面的糾紛，按理說(shuō)業(yè)主維權的渠道是暢通的。但是，由于現行的物管條例缺乏比較明晰的實(shí)施細則和操作規程，這樣一來(lái)，解決問(wèn)題的機制和手段都顯得單一和軟弱?，F在，隨著(zhù)業(yè)主維權意識的提高，許多具備條件的小區都成立了業(yè)委會(huì )，物業(yè)公司的“強勢”地位不復存在。但服務(wù)不到位等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，對于業(yè)主來(lái)說(shuō)，遇到不滿(mǎn)就拒交物管費，而物業(yè)公司如果找政府，后者雖然負有“指導”義務(wù)，但往往會(huì )以小區的事應由業(yè)主決定而“推脫”，事實(shí)上，政府的“協(xié)調”業(yè)主往往并不買(mǎi)賬。而物業(yè)公司如果走訴訟程序更難，因為成本太高?，F在一般房子的物業(yè)費收費標準每平方米也就一元左右，按每戶(hù)100平方米計算，拖欠一年也就是一千多元，有的更少，很少有物業(yè)公司為這點(diǎn)錢(qián)打官司。而物業(yè)公司收不到物管費，服務(wù)必然下降，這又導致更多的業(yè)主拒交物管費，形成惡性循環(huán)，最后造成物業(yè)公司退出或像“裕清”這樣撐不下去。當然，不交接就撤離是對業(yè)主也是對自己極端不負責的做法，這種行為除了應受到譴責外，政府主管部門(mén)在年審其物管企業(yè)的資質(zhì)時(shí)，可以吊扣相關(guān)證照進(jìn)行懲罰。但是，一旦事情鬧到這份上的時(shí)候，就已經(jīng)是“兩敗俱傷”了，所以，物管條例需要進(jìn)一步修改與完善，要有一種能提前介入和調處的手段，能及時(shí)化解矛盾。
花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)可為房“增值”
南京市物管辦的胡科長(cháng)還介紹說(shuō)，從2006年11月1日起，南京物業(yè)管理實(shí)行新的菜單服務(wù)收費辦法，按《南京市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級和收費標準》(試行)規定，普通住宅物業(yè)服務(wù)內容分為五大項，分別是綜合管理服務(wù)，公共區域秩序維護服務(wù)，公共區域清潔衛生服務(wù)，公共區域綠化日常養護服務(wù)，共用部位、共用設施設備的日常運行、保養、維修服務(wù)。今后，業(yè)主可以對照標準，檢查物業(yè)公司服務(wù)是否到位，通過(guò)物管菜單組合獲得“質(zhì)價(jià)相符”的服務(wù)。
雖然現在實(shí)行物管的小區越來(lái)越多，但不少人對物業(yè)管理還是缺乏應有的認知，往往把物管只當成掃掃地，站站崗，卻忽略了物管對小區房屋和設施、設備維護的重要性，如果維護不好，不僅會(huì )給小區業(yè)主的生活帶來(lái)不便，而且也會(huì )使業(yè)主的房屋貶值，反之，則會(huì )增值。對于許多人來(lái)說(shuō)，買(mǎi)房可是花了自己半生甚至一生的積蓄，要是因為物管維護不好而貶值，那可就太虧了。所以，業(yè)主應該有一種花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)的意識。(作者：鄭幼明)
