??? 眾所周知，我國不僅是一個(gè)人口大國，同時(shí)也是一個(gè)老年人口大國。目前我國60歲以上的老年人口已達1.3億，占全國總人口的10％以上，且每年正以3％的速度遞增，到21世紀中葉全國老齡人口預計將超過(guò)4億，占全國總人口的四分之一。正確認識老齡化問(wèn)題，并采取相應措施解決好這一問(wèn)題，將是本世紀前期我國一項十分緊迫、艱巨和重要的任務(wù)，也是我國全面實(shí)現小康社會(huì )至關(guān)重要的一環(huán)。

??? 隨著(zhù)中國人口老齡化和經(jīng)濟的快速發(fā)展，以及老年人對高質(zhì)量養老生活的需求，適合不同需求層次的養老方式脫穎而出。在北京、上海、廣州等經(jīng)濟發(fā)達的大城市，存在著(zhù)一批占當地老年人口總數6%以上的中高收入老年群體，他們認為現在的養老條件，無(wú)論從居住條件還是養老服務(wù)水平方面都不能滿(mǎn)足他們日益提高的養老需求。因此，他們逐漸關(guān)注能夠滿(mǎn)足其養老需求的新型養老模式——老年公寓。

??? “老年公寓”在國際上有一個(gè)通行定義，即是“專(zhuān)供老人集中居住的、符合老年體能心態(tài)特征的、采用居家養老與社區服務(wù)相結合模式的公寓式住宅。與敬老院、福利院不同，它不屬于社會(huì )福利設施，而是由社會(huì )投資并按市場(chǎng)化運作的商品住宅”。近年來(lái)，老年公寓這一獨特類(lèi)型的物業(yè)以它的高吸引力，得到了社會(huì )各界的廣泛關(guān)注，正以其強勁的潛力躋身房地產(chǎn)市場(chǎng)，成為現代化城市中一道新的亮麗風(fēng)景線(xiàn)。

??? 老年公寓與物業(yè)管理服務(wù)
??? 老年 公寓提供給老年人個(gè)性化的居住條件和人性化的服務(wù)內容，是專(zhuān)門(mén)為老年人度身建造的生活設施齊全、公用配套設施完善、具有時(shí)代氣息的綜合社區，其特性決定其區別于普通房地產(chǎn)，與一般社區物業(yè)管理服務(wù)有著(zhù)明顯的等級差別和質(zhì)量不同。隨著(zhù)“老年公寓”的不斷發(fā)展成熟，急需與之相對應的物業(yè)管理企業(yè)來(lái)進(jìn)行后期管理與服務(wù)。老年公寓由于其入住人群的特性，在設施“硬件”和管理“軟件”的建設上提出了更具特色的要求，需要通過(guò)智能化、個(gè)性化的物業(yè)管理服務(wù)，來(lái)滿(mǎn)足老人在安居、休閑、交友、長(cháng)壽、再教育等多方面的需求。

??? 筆者所在公司在對老年公寓項目的管理服務(wù)工作中，努力營(yíng)造充滿(mǎn)著(zhù)“家庭親情、鄰里親情、物業(yè)服務(wù)親情三位一體”的氛圍，以親情化服務(wù)為核心，力求做到“讓老人滿(mǎn)意、使兒女放心”。

豐富精神文化生活，營(yíng)造溫馨的家園
??? 老年人既需要一定的物質(zhì)生活保障，更需要享受豐富的精神文化生活。目前，老年人同樣越來(lái)越看重生命意義和生活質(zhì)量，希望自己的才能和特點(diǎn)得到盡情發(fā)揮，自己的興趣和愛(ài)好得到充分滿(mǎn)足，自己的專(zhuān)長(cháng)和優(yōu)勢得到完美展示，自己的作用和價(jià)值得到最大體現。對于老年人精神文化生活方面的需求，應該為他們提供良好的場(chǎng)地和設備，而且為他們創(chuàng )造大量的文體活動(dòng)機會(huì )，安排精彩的娛樂(lè )和交流內容，使生活在公寓里的老年人遠離寂寞和孤獨，積極愉快地享受人生。物業(yè)管理企業(yè)可以做為一個(gè)活躍的準社團組織，將老年文化藝術(shù)工作開(kāi)展得有聲有色、豐富多彩，調動(dòng)老年人參與文化活動(dòng)的積極性。舉辦多種形成的老年文化活動(dòng)，使老年人的精神文化生活得到充實(shí)。在公眾假日里，物業(yè)管理企業(yè)可以與社區等部門(mén)協(xié)作配合，共同組織安排互動(dòng)聯(lián)歡活動(dòng)，讓老人們在節日里享受親情的溫馨，讓歡笑蕩漾在老人們的臉上，幸福流淌在老人們的心田，表明我們的住養老人并不是孤獨的，整個(gè)社會(huì )都在關(guān)心、關(guān)注他們。

發(fā)揚人文關(guān)愛(ài)，點(diǎn)滴之處見(jiàn)真情
??? 筆者所在單位要求全體員工要像對待自己的父輩、祖輩一樣對待入住的老人，對老人提出的要求，不能說(shuō)“不”字，能辦到的一定去辦，不計較份內份外，講求無(wú)私奉獻。通過(guò)我們的工作，不僅給老人提供一個(gè)干凈整潔舒適安全的環(huán)境，更重要的是用我們的愛(ài)心送去心靈的撫慰。

??? 我們的員工忠實(shí)履行自己的職責，保安人員主動(dòng)為進(jìn)出大門(mén)的老人提重物、推輪椅、叫出租車(chē)；保潔人員為老人代買(mǎi)東西、縫棉被；工程人員為老人清理便池的堵塞物，不惜手粘糞便，使老人深為感動(dòng)。有一位姓國的老人在給我們寫(xiě)的題為《OK,一流物業(yè)》的感謝信中寫(xiě)到：“入住第四天上午，我正在整理書(shū)報，只見(jiàn)一位身著(zhù)灰色西服端莊的小帥哥站在我的面前，‘國老，今天是3月10日，您的65歲壽辰，我受物業(yè)公司之托來(lái)給您祝壽’。我竟忘了今天是我的生日。我有幾分振奮便打開(kāi)粉紅信封，展現在眼前的是印著(zhù)一顆紅心，鑲著(zhù)一朵金色玫瑰的精美賀卡。那飛翔的雙鶴，金色的玫瑰使我砰然心動(dòng)，沒(méi)想到我65歲生日竟是物業(yè)公司的工作人員首先祝賀。我連連說(shuō)‘太美了，太謝謝了！’帥哥謙遜地說(shuō)：‘不用謝，這是我們應該做的，希望您對我們物業(yè)工作多提寶貴意見(jiàn)?！艺f(shuō)：‘沒(méi)有意見(jiàn)，你們領(lǐng)導考慮的真周到，請代我致謝?！虮蛴卸Y地轉身告辭。望著(zhù)他的背影，看著(zhù)那朵金色的玫瑰，似乎覺(jué)得他就是物業(yè)管理的形象大使?！?/P>

??? 2005年2月，北京地區天燃氣供應短缺，社區服務(wù)中心接到天然氣管理部門(mén)通知，要求減少天燃氣的使用量，這就意味著(zhù)社區服務(wù)中心對入住老人保證每天24小時(shí)供應熱水的承諾無(wú)法完全兌現。社區服務(wù)中心一時(shí)很為難，希望以物業(yè)管理公司的名義向入住老人發(fā)放減少熱水供應時(shí)間的通知。我們答應了社區服務(wù)中心的請求，同時(shí)根據老人用熱水習慣，合理調節用水時(shí)間，并要求全體員工向老人做好解釋工作。由于我們的工作到位，得到老人們的諒解，減少熱水供應時(shí)間的措施得以順利實(shí)施。

??? 作為21世紀現代化城市建設的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，是社會(huì )的進(jìn)步、改革的深化和群眾的需要給了物業(yè)管理業(yè)發(fā)展的機遇。物業(yè)管理人應當充分領(lǐng)會(huì )“三個(gè)代表”和“科學(xué)發(fā)展觀(guān)”重要思想的現實(shí)意義，擔負起物業(yè)管理人肩負的歷史使命。秉承中華民族尊老敬老的傳統美德，弘揚為老助老的時(shí)代風(fēng)尚，用自己的實(shí)際行動(dòng)為全面推進(jìn)老年事業(yè)的發(fā)展做出積極貢獻，應是物業(yè)管理企業(yè)“服務(wù)社會(huì )、回報國家、造福百姓”的一項具體體現。
????????????????????????????????? 作者單位：北京金融街物業(yè)管理有限責任公司