服務(wù)

事項

質(zhì)量規范

（一）

綜

合

服

務(wù)

1、制定“住戶(hù)手冊”發(fā)放至集中居住區每位業(yè)主家中，該手冊應主要包括管理規約、集中居住區便民服務(wù)指南等內容；

2、物業(yè)服務(wù)人員應著(zhù)裝統一，佩戴標識，規范服務(wù)，語(yǔ)言文明，主動(dòng)、熱情；

3、在集中居住區顯著(zhù)位置、主要出入口或者服務(wù)中心窗口公示服務(wù)事項及服務(wù)質(zhì)量、報修電話(huà)、投訴電話(huà)或其他相關(guān)服務(wù)電話(huà)；

4、24小時(shí)受理業(yè)主、使用人的服務(wù)咨詢(xún)、求助、投訴；

5、建立完善的物業(yè)服務(wù)檔案管理制度，檔案資料管理規范、齊全、整潔、查閱方便；

6、利用居住區內設立的公共信息欄、宣傳欄等開(kāi)展精神文明宣傳教育工作，宣傳科學(xué)防疫、消防安全、食品衛生、房屋及其附屬設施設備使用安全等知識 ；

7、每年進(jìn)行一次業(yè)主滿(mǎn)意度調查，滿(mǎn)意率不低于80％。

（二）     房屋及

共有設

施設備

維  護

1、房屋裝修前，依規定告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項，對違反規劃私搭亂建、破墻開(kāi)店、擅自改變房屋用途等行為及時(shí)勸阻，并報相關(guān)主管部門(mén)；

2、集中居住區內房屋幢號、房號及公共配套設施標識清晰、明顯；

3、定期巡檢供水設施，無(wú)跑冒滴漏現象；

4、公共照明設施完好率應不低于90%；

5、集中居住區內道路平整，無(wú)明顯坑洼，排水溝應通暢，無(wú)毀損情況；

6、消防設施設備完好，可隨時(shí)啟用；并保持消防通道暢通；

7、危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案；

8、按合同約定規范使用建筑物及其附屬設施專(zhuān)項維修資金。

（三）    

公共

秩序

維護

1、對重點(diǎn)區域、重點(diǎn)部位每3小時(shí)巡查1次，且有巡邏記錄；

2、主要路口應設置路標或指引標識，道路標識規范清晰；

3、機動(dòng)車(chē)憑證出入，車(chē)輛停放有序；

4、對火災、治安、地震等突發(fā)事件有應急預案。

（四）

公共

環(huán)境

衛生

維護

1、集中居住區內設垃圾收集點(diǎn)，生活垃圾每天清運1次，公共場(chǎng)所每日清掃1次，樓道每日清掃1次；

2、區內公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每年清掏不低于1次，發(fā)現異常及時(shí)清掏，并定期投放消毒藥劑；

3、無(wú)違反規定飼養寵物、家禽、家畜；

4、集中居住區內無(wú)亂設攤點(diǎn)，擺攤占道現象。

（五）

綠化

養護

1、對草坪、花卉、綠籬、樹(shù)木進(jìn)行適時(shí)修剪、養護；

2、根據長(cháng)勢，適時(shí)噴灑藥物，預防花草、樹(shù)木病蟲(chóng)害；

3、綠化地帶定期清理，無(wú)隨意改變綠地使用、踐踏、占用情況。

服務(wù)事項

質(zhì)量規范

（一）

綜合服務(wù)

1、制定“住戶(hù)手冊”發(fā)放至集中居住區每位業(yè)主家中，該手冊應主要包括管理規約、集中居住區便民服務(wù)指南等內容；

2、物業(yè)服務(wù)人員應著(zhù)裝整潔、佩戴標識，規范服務(wù)，語(yǔ)言文明，主動(dòng)、熱情；

3、在集中居住區顯著(zhù)位置、主要出入口或者服務(wù)中心窗口公示服務(wù)事項及服務(wù)質(zhì)量、報修電話(huà)、投訴電話(huà)；

4、建立完善的物業(yè)服務(wù)檔案管理制度，檔案資料管理規范、齊全、整潔、查閱方便；

5、每年進(jìn)行一次業(yè)主滿(mǎn)意度調查，滿(mǎn)意率不低于75％。

（二）     房屋及共有設施設備維  護

1、集中居住區內房屋幢號、房號及公共配套設施有明顯標識；

3、供水設施無(wú)泡冒滴漏現象；

4、公共照明設施完好率應不低于85%；

5、集中居住區內道路無(wú)明顯坑洼，排水溝保持通暢；

6、消防設施設備完好，可隨時(shí)啟用，保持消防通道暢通；

7、危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施。

（三）     公共秩序維護

1、對重點(diǎn)區域、重點(diǎn)部位每4小時(shí)巡查1次，且有巡邏記錄；

2、道路有標識；

3、車(chē)輛停放有序。

（四）公共環(huán)境衛生維護

1、集中居住區內設垃圾收集點(diǎn)，生活垃圾每天清運1次，公共場(chǎng)所每日清掃1次；

2、雨污水井及化糞池每年清掏不低于1次。

（五）綠化養護

1、對草坪、花卉、綠籬、樹(shù)木進(jìn)行適時(shí)修剪、養護；

2、根據長(cháng)勢，適時(shí)噴灑藥物，預防花草、樹(shù)木病蟲(chóng)害。

服務(wù)

事項

質(zhì)量規范

（一）

綜

合

服

務(wù)

1、制定“住戶(hù)手冊”發(fā)放至集中居住區每位業(yè)主家中，該手冊應主要包括管理規約、集中居住區便民服務(wù)指南等內容；

2、物業(yè)服務(wù)人員規范服務(wù)，語(yǔ)言文明，主動(dòng)、熱情；

3、在集中居住區顯著(zhù)位置、主要出入口或者服務(wù)中心窗口公示服務(wù)事項及服務(wù)質(zhì)量、報修電話(huà)、投訴電話(huà)；

4、每年進(jìn)行一次業(yè)主滿(mǎn)意度調查，滿(mǎn)意率不低于70％。

（二）     房屋及

共有設

施設備

維  護

1、集中居住區內房屋幢號、房號及公共配套設施有明顯標識；

3、供水設施無(wú)泡冒滴漏現象；

4、公共照明設施完好率應不低于80%；

5、集中居住區內道路無(wú)明顯坑洼，排水溝保持通暢；

6、消防設施設備完好，可隨時(shí)啟用，保持消防通道暢通；

7、危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施。

（三）    

公共

秩序

維護

1、加強集中居住區公共秩序維護；

2、道路主要路口有標識；

3、引導車(chē)輛有序停放。

（四）

公共

環(huán)境

衛生

維護

1、集中居住區內設垃圾收集點(diǎn)，生活垃圾每天清運1次，公共場(chǎng)所每日清掃1次；

2、雨污水井及化糞池適時(shí)清掏。

（五）

綠化

養護

對綠化及時(shí)澆灌，適時(shí)補栽、補種。