各區（市）縣房產(chǎn)管理部門(mén)，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)，各建筑區劃業(yè)主大會(huì )：

　　為切實(shí)改善和維護人民群眾的工作和環(huán)境，維護安全、方便、整潔、有序的物業(yè)環(huán)境，維護業(yè)主、使用人的合法權益，現就加強新形勢下物業(yè)服務(wù)工作，緊急通知如下：

　　一、認清形勢，統一認識

　　從地震災害對全域成都的間接損失和長(cháng)遠發(fā)展來(lái)看，損失是巨大的，影響是深遠的。同時(shí)，根據氣象水文部門(mén)預測，我市今年可能會(huì )出現比較大的汛情，“5.12”特大地震對一些防汛設施、設備、水庫、河堤等造成了損壞和破壞，防汛形勢十分嚴峻。加之，最近各地不時(shí)有公共危害事件發(fā)生。隨著(zhù)北京奧運會(huì )的臨近，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)、建筑區劃業(yè)主、使用人應務(wù)必認清當前形勢,統一認識，對各類(lèi)矛盾糾紛、不穩定因素以及可能發(fā)生的公共危害事件保持清醒的頭腦，切實(shí)增強政治責任感和敏銳性，在當地區（市）縣政府的領(lǐng)導下，積極做好各項工作，全力保障新形勢下人民群眾生命財產(chǎn)安全和社會(huì )穩定。

　　二、高度重視，健全預案

　　各物業(yè)服務(wù)企業(yè)務(wù)必高度重視新形勢下物業(yè)服務(wù)工作，將確保建筑區劃內業(yè)主、使用人的生命財產(chǎn)安全放在首位，積極配合公安機關(guān)等部門(mén)做好社會(huì )治安防范工作，進(jìn)一步落實(shí)人防、物防、技防相結合的物業(yè)公共秩序維護措施，切實(shí)維護建筑區劃安全秩序。加強建筑區劃內公共秩序維護服務(wù)，努力消除各類(lèi)安全隱患；建立健全防洪、防汛等突發(fā)自然災害應急預案，特別是要建立健全公共危害事件應急預案，進(jìn)一步加強對住宅小區、商場(chǎng)、醫院、學(xué)校、廣場(chǎng)等人流量大的場(chǎng)所的秩序維護，加強重點(diǎn)場(chǎng)所、建筑物重點(diǎn)部位的檢查，落實(shí)各項防范措施，確保安全；有針對性地組織開(kāi)展應對各類(lèi)突發(fā)事件的應急演練，切實(shí)提高實(shí)戰能力，確保一旦發(fā)生問(wèn)題，能夠快速反應，及時(shí)有效處置。

　　三、加強維護，履約盡責

　　各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要切實(shí)按照《成都市物業(yè)管理條例》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《條例》）、《進(jìn)一步加強物業(yè)服務(wù)的若干意見(jiàn)》等法規政策的規定，切實(shí)履約盡責，建立健全并嚴格執行外來(lái)人員詢(xún)問(wèn)登記制度和外來(lái)車(chē)輛出入登記制度；進(jìn)一步加強建筑區劃內的執勤、巡邏；做好建筑區劃內房屋及其附屬設施設備排查，保障監控系統等安防和消防設施設備的正常運行，以?xún)?yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)為奧運做出積極貢獻。

　　四、加強溝通，全民參與

　　各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要切實(shí)加強與業(yè)主、使用人、業(yè)主大會(huì )的業(yè)主委員會(huì )的聯(lián)系和溝通，經(jīng)常走訪(fǎng)，認真聽(tīng)取業(yè)主、使用人對物業(yè)管理的意見(jiàn)和建議，對存在的問(wèn)題及時(shí)認真整改，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，完善服務(wù)措施，提高服務(wù)水平，保證物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)質(zhì)量。

　　業(yè)主大會(huì )的業(yè)主委員會(huì )應當依法履行法定職責和業(yè)主大會(huì )授權職責，建立業(yè)主、使用人物業(yè)管理信息征集與報告制度，主動(dòng)架起廣大業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)、相關(guān)管理部門(mén)溝通的橋梁，及時(shí)傾聽(tīng)業(yè)主呼聲，收集業(yè)主意見(jiàn)，將業(yè)主的意愿集中后通過(guò)業(yè)主大會(huì )會(huì )議的形式，形成業(yè)主大會(huì )決議；在當地街道辦事處（鄉、鎮人民政府）、社區居民委員會(huì )的指導下，做好事前信息排查工作，建立業(yè)主、使用人意見(jiàn)反饋分析、物業(yè)管理與服務(wù)矛盾糾紛排查預測制度和利益訴求機制。業(yè)主、使用人之間應進(jìn)一步加強相互提醒、相互關(guān)注，共同維護建筑區劃內的安全穩定。

　　五、加強報告，共建平安

　　各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要按照《條例》、《成都市物業(yè)管理區域重大事件報告制度暫行規定》等的規定，切實(shí)履行勸阻、制止、報告義務(wù)；對建筑區劃內出現的公共危害事件及妨害公共秩序的行為，應及時(shí)報告當地公安機關(guān)，并注意講究方式方法，認真及時(shí)穩妥地配合解決處理，與業(yè)主、使用人一道共同維護新形勢下社會(huì )平安穩定。

　　各區（市）縣房產(chǎn)管理部門(mén)應當加強督促指導，加強物業(yè)管理糾紛排查，會(huì )同有關(guān)部門(mén)建立信息與處置聯(lián)動(dòng)機制，及時(shí)掌握新情況并予以調處，積極主動(dòng)將不利因素化解，使物業(yè)管理矛盾不出區劃、不出區（市）縣、不出市，促進(jìn)和諧物管、平安成都的建設。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)應自覺(jué)接受相關(guān)部門(mén)、街道辦事處（鄉、鎮人民政府）、社區居民委員會(huì )的指導監督，積極協(xié)助業(yè)主、業(yè)主大會(huì )配合有關(guān)部門(mén)開(kāi)展工作，并按規定切實(shí)做好新形勢下物業(yè)服務(wù)工作；否則，將根據《成都市房地產(chǎn)行業(yè)信用信息管理暫行辦法》的規定予以信用記錄并公布。

二ＯＯ八年八月一日