成都市客運出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)規范管理辦法
第一條 為提高成都市客運出租汽車(chē)行業(yè)駕駛員安全意識和服務(wù)水平，規范駕駛員的服務(wù)行為，保障從業(yè)人員在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的安全和健康，保障人民群眾生命和財產(chǎn)安全，促進(jìn)成都市客運出租汽車(chē)行業(yè)的健康穩定發(fā)展，依據相關(guān)的法律法規，結合成都市實(shí)際情況，制定本辦法。
第二條 成都市行政區域內從事出租汽車(chē)客運經(jīng)營(yíng)、服務(wù)的企業(yè)和駕駛員適用本辦法。
第三條 本辦法是對客運出租汽車(chē)駕駛員安全營(yíng)運和服務(wù)質(zhì)量考核的主要依據。
第二章 出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)規范
第四條 營(yíng)運前駕駛員服務(wù)準備工作規范
（一）檢查車(chē)輛的油、氣、電、水、制動(dòng)、輪胎、前后牌照、隨車(chē)工具和專(zhuān)用設施能正常使用，保證車(chē)況良好。標志、標記完好無(wú)損；
（二）確保車(chē)輛內外清潔衛生，座套干凈，后備箱內無(wú)雜物；
（三）按規定攜帶、放置營(yíng)運證件，當班駕駛員服務(wù)證必須面對乘客擺放；
（四）檢查計價(jià)器、里程表和收費票據，備足零錢(qián)；
（五）駕駛員應做到儀表整潔，發(fā)式大方，男駕駛員不留長(cháng)發(fā)、小胡須，女駕駛員不濃妝艷抹，不留長(cháng)指甲，不使用香味很濃的化妝品。
第五條 營(yíng)運中駕駛員服務(wù)規范
（一）服飾保持干凈、整潔，按季節穿著(zhù)工裝；
（二）言談舉止文明得體，不說(shuō)臟話(huà)，按要求使用普通話(huà)，上客見(jiàn)面招呼說(shuō)：“您好，請問(wèn)您到哪里？”，
（三）自覺(jué)接受行業(yè)管理部門(mén)的監督檢查；
（四）系好安全帶，不吸煙，不吃飲食，不打手機，不向窗外吐口痰，不從事有礙交通安全的其他活動(dòng)；
（五）嚴格遵守交通規則和操作規程，集中精力，謹慎駕駛，禮貌行車(chē)，確保安全，嚴禁酒后駕車(chē)，不超速、超載、疲勞駕駛，不開(kāi)斗氣車(chē)；
（六）有以下情況之一的，均視為拒載行為：
1、在出租汽車(chē)站點(diǎn)排隊候客時(shí)，以各種理由不載乘客的；
2、乘客招手停車(chē)后，以各種理由拒絕載客的；
3、乘客要求途中等候時(shí)，無(wú)特殊情況拒絕或未到約定時(shí)間擅自離開(kāi)的；
（七）凡因進(jìn)廠(chǎng)維修、加氣、用餐、交車(chē)等不能載客的，必須倒下空車(chē)標志燈；
（八）在營(yíng)運站點(diǎn)候客必須按規定停放等候，按序排隊、依次走車(chē)，服從管理人員指揮，不得下車(chē)拉客；
（九）出租車(chē)駕駛員在營(yíng)運時(shí)應滿(mǎn)足乘客對車(chē)上空調、音響等設備提出啟用、關(guān)閉或調節的合理要求；
（十）遇公安機關(guān)、行業(yè)管理部門(mén)要求協(xié)助搶救傷員和病人等突發(fā)事件的，應服從指揮調度；
（十一）載客營(yíng)運時(shí)不得繞道行駛，如遇單行道路、禁行道路、道路施工、交通堵塞等情況需繞道行駛時(shí)，應主動(dòng)向乘客講明情況，協(xié)商最佳行車(chē)路線(xiàn)，如意見(jiàn)不統一時(shí)，按乘客要求路線(xiàn)行車(chē)；
（十二）對老、弱、病、殘和孕婦以及急需搶救的人員，優(yōu)先供車(chē)；
（十三）出租車(chē)在營(yíng)運途中，未經(jīng)車(chē)上乘客同意，駕駛員不得再招攬他人同乘。
（十四）按規定使用計價(jià)器，并保持計價(jià)器鉛封及合格證完好無(wú)損。營(yíng)運途中如計價(jià)器發(fā)生故障，駕駛員應立即向乘客說(shuō)明情況，并按實(shí)際里程收取車(chē)費，完成本次營(yíng)運后應立即到計量測試部門(mén)檢修，合格后方可重新投入營(yíng)運；
（十五）到達目的地后按計價(jià)器顯示金額收費，主動(dòng)出具發(fā)票后說(shuō)：“謝謝！請帶好隨身物品”，乘客下車(chē)時(shí)提醒乘客注意開(kāi)門(mén)安全，對乘客說(shuō)：“再見(jiàn)?！?SPAN lang=EN-US>
（十六）發(fā)現乘客遺留物品，應設法歸還失主，如一時(shí)找不到失主的，應上交公司或行業(yè)管理部門(mén)處理。
（十七）出租車(chē)駕駛員營(yíng)運中如與乘客發(fā)生矛盾糾紛時(shí)，態(tài)度要冷靜，要虛心聽(tīng)取乘客的批評意見(jiàn)，做到以理服人，得理讓人，不強詞奪理。如雙方不能協(xié)商解決時(shí)應請有關(guān)部門(mén)出面調解，妥善處理。
（十八）出租車(chē)在營(yíng)運中一旦發(fā)生事故時(shí)，駕駛員按規定保護好現場(chǎng)，及時(shí)組織搶救受傷乘客，并立即報公安、交通、保險等有關(guān)部門(mén)，以便及時(shí)妥善處理善后事宜。
第三章 出租汽車(chē)駕駛員管理
第六條 出租汽車(chē)管理部門(mén)對出租汽車(chē)駕駛員違規、違章和違反管理部門(mén)相關(guān)規定的行為，在給予行政處罰的同時(shí)，按情節輕重給予相應的分值記載。
對出租汽車(chē)駕駛員違規、違章和違反管理部門(mén)相關(guān)規定的行為，實(shí)行周期累計記分管理（記分標準參見(jiàn)附件）。市交委出管處負責我市中心城區出租汽車(chē)駕駛員的記分管理工作，各區（市）縣出租汽車(chē)管理機構負責本轄區內的出租汽車(chē)駕駛員記分管理工作。
第七條 記分周期為一年（每年的
初次領(lǐng)取服務(wù)資格證的駕駛員以發(fā)證年度為一個(gè)記分周期。
第八條 出租汽車(chē)駕駛員一次有二種以上違規行為的應分別記分。
第九條 駕駛員在一個(gè)記分周期內記分未達12分，但尚有行政處罰未履行或交通事故未結案的，將本周期內的記分轉入下一個(gè)記分周期，在行政處罰或交通事故結案后仍未滿(mǎn)12分的予以清除。
第十條 駕駛員違法、違章行為被新聞媒體曝光的，加記2分。
第十一條 出租汽車(chē)駕駛員違規記分分值達到4分的，培訓學(xué)習1天；分值達到6分的，培訓學(xué)習2天；分值達到8分的，培訓學(xué)習3天；分值達到10分的，培訓學(xué)習4天；分值達到12分的，要培訓考核合格后方可重新上崗；
同車(chē)駕駛員都有扣分記錄且扣分合計達到12分的，同時(shí)再培訓學(xué)習2天。
第十二條 出租汽車(chē)駕駛員一年內兩次被記滿(mǎn)12分或情節嚴重的，需重新接受職業(yè)培訓。
第十三條 企業(yè)應把好出租汽車(chē)駕駛員錄用關(guān)。聘用駕駛員時(shí)除符合《成都市客運出租汽車(chē)管理條例》規定外，對記錄優(yōu)良的駕駛員應優(yōu)先錄用。
第十四條 企業(yè)應保障出租汽車(chē)駕駛員的合法權益，依法與駕駛員簽訂勞動(dòng)合同或勞務(wù)協(xié)議，為駕駛員提供相應的勞動(dòng)保障，依法為駕駛員辦理社會(huì )保險和人身意外傷害保險，并支付相應的費用，不得因出租汽車(chē)駕駛員對本企業(yè)提出批評、檢舉、控告而隨意解聘出租汽車(chē)駕駛員。
第十五條 企業(yè)應對出租汽車(chē)駕駛員嚴格管理，建立健全出租汽車(chē)駕駛員管理機制。
第十六條 出租汽車(chē)駕駛員每三年應參加行業(yè)法律法規、安全服務(wù)等業(yè)務(wù)知識的再培訓，連續三年未被記分的出租汽車(chē)駕駛員可免予培訓。
第十七條 出租汽車(chē)駕駛員對記分有異議的，有權進(jìn)行陳述和申辯，經(jīng)核實(shí)原記分有誤的，相應記分分值予以變更或撤銷(xiāo)。
第十八條 客運出租汽車(chē)管理機構的工作人員應嚴格公正執行本辦法，依法行政，文明管理，廉潔奉公，秉公辦事。對違反本辦法濫用職權、以權謀私的，應視其情節給予教育或行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第十九條 本辦法在實(shí)施中的具體問(wèn)題由成都市交通委員會(huì )負責解釋。
第二十條 本辦法自公告之日起施行。
