????建設部房地產(chǎn)業(yè)司提供

????（表格略）

????建設部人事教育勞動(dòng)司、房地產(chǎn)業(yè)司制定物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、管理員崗位培訓持證上崗實(shí)施辦法


????９月５日，建設部人事教育勞動(dòng)司和房地產(chǎn)司以建教培[1996]41號通知印發(fā)了《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、管理員崗位持證上崗實(shí)施辦法》、《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位規范及培訓教學(xué)計劃》、《物業(yè)管理企業(yè)部門(mén)經(jīng)理、管理員崗位規范及培訓教學(xué)計劃》。
《通知》指出，為全面提高物業(yè)管理人員的素質(zhì)，規范物業(yè)管理行為，根據建設部、國家計委、人事部聯(lián)合頒發(fā)的建教[1991]522號文件精神，決定從1997年開(kāi)始對物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理和管理員實(shí)行崗位培訓持證上崗制度，到1999年１月１日起全部實(shí)行持證上崗。

????物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、管理員崗位培訓持證上崗實(shí)施辦法

一、培訓
１、培訓目標
通過(guò)崗位培訓，使物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、管理員的專(zhuān)業(yè)知識與工作能力達到崗位要求，基本勝任崗位工作。
２、培訓對象
具有大專(zhuān)畢業(yè)以上文化程序（或同等學(xué)歷）的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理；具有中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校畢業(yè)以上文化程序（或同等學(xué)歷）的部門(mén)經(jīng)理和管理員。
３、培訓內容
主要包括物業(yè)管理理論、實(shí)務(wù)、法規等知識，各設７門(mén)課程，其中３門(mén)考試課，４門(mén)考核課。
４、培訓方式
培訓方式采取面授與自學(xué)相結合的方式進(jìn)行，其中面授時(shí)間不得低于80學(xué)時(shí)。物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理采取集中定點(diǎn)培訓，培訓機構由建設部人事教育勞動(dòng)司和房地產(chǎn)業(yè)司共同認定（另行文）；部門(mén)經(jīng)理、管理員的培訓由各省、自治區、直轄市建委（建設廳、市政管委）組織。


二、教材
根據課程設置共編寫(xiě)、選用６本指定教材，教材于1996年12月開(kāi)始陸續發(fā)行。


三、考試
1、考試內容
考試內容只限于崗位培訓指定教材范圍?？荚囈m合成人和崗位培訓特點(diǎn)，側重理解和應用，注重實(shí)際能力考核。試題既要考察基礎知識和專(zhuān)業(yè)知識，又要考察分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的實(shí)際能力。
2、考試方法
物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理由兩司共同認定的定點(diǎn)培訓機構進(jìn)行并頒發(fā)“崗位培訓合格證書(shū)”，監考工作由當地考辦負責；部門(mén)經(jīng)理和管理員由各地崗位培訓考核機構進(jìn)行，省、自治區、直轄市建委（建設廳、市政管委）頒發(fā)“崗位培訓合格證書(shū)”。


四、崗位合格證的頒發(fā)和管理
1、經(jīng)崗位培訓考核合格，并滿(mǎn)足其他方面規定的要求（包括政治思想、職業(yè)道德、工作經(jīng)歷、能力、業(yè)績(jì)等）?？己撕细窈?，由各省、自治區、直轄市建委（建設廳、市政管委）頒發(fā)“崗位合格證書(shū)”。
2、“崗位合格證書(shū)”是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理和管理員上崗的憑證。
3、持證上崗時(shí)間從1999年1月起開(kāi)始實(shí)行。
4、“崗位合格證書(shū)”實(shí)行動(dòng)態(tài)管理、復檢制度。復檢工作每三年進(jìn)行一次。具體方法由各地根據情況自行制定、實(shí)施。
5、“崗位培訓合格證書(shū)”和“崗位合格證書(shū)”由建設部統一印制。企業(yè)經(jīng)理的“崗位培訓合格證書(shū)”和“崗位合格證書(shū)”必須加蓋建設部人事教育勞動(dòng)司和房地產(chǎn)業(yè)司公章后方有效。


五、組織領(lǐng)導
物業(yè)管理人員培訓是一種全新的崗位資格培訓，難度大、任務(wù)重。各省、自治區、直轄市建委（建設廳）要切實(shí)加強組織領(lǐng)導。
為了更好地發(fā)揮政府部門(mén)的指導和監督職能，各地建委（建設廳）不直接參與辦班工作，而應將下列工作作為重點(diǎn)認真落實(shí)。
1、根據部文件精神，制定至1999年的物業(yè)管理人員崗位培訓規劃和年度實(shí)施計劃。
2、組織管理考核工作，建立試題庫，組織制定能力和業(yè)績(jì)考核方法。
崗位培訓質(zhì)量是持證上崗工作的關(guān)鍵。各地要高度重視培訓質(zhì)量，嚴格把關(guān)，防止走過(guò)場(chǎng)，保證物業(yè)管理崗位培訓收到實(shí)效。




????物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位規范


一、崗位必備知識
1、了解房屋結構、設備、設施、園林、綠化等修繕的基本知識；
2、了解房地產(chǎn)有關(guān)理論和開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)、管理、估價(jià)等基本知識；
3、了解《公司法》、《經(jīng)濟合同法》、《稅法》、《民事訴訟法》等法律知識；
4、熟悉計算機應用知識；
5、熟悉房屋完損等級標準的安全管理基本知識；
6、熟悉國家和本地區的物業(yè)管理法律、法規、政策；掌握物業(yè)管理的基本理論與實(shí)務(wù)。
7、掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識。


二、崗位必備能力
1、具有制定企業(yè)發(fā)展規劃，建立、健全企業(yè)管理制度的能力。
2、掌握本公司各部門(mén)業(yè)務(wù)及運作狀況，熟悉企業(yè)財務(wù)、稅收狀況和市場(chǎng)變化情況，具有經(jīng)營(yíng)決策能力；
3、具有綜合組織及協(xié)調能力，具有公關(guān)、談判及建立業(yè)務(wù)關(guān)系的能力；
4、具有處理突發(fā)事件的能力。
5、具有計算機應用能力。




????物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理培訓教學(xué)計劃（表格略）

????物業(yè)管理企業(yè)部門(mén)經(jīng)理、管理員崗位規范


一、崗位必備知識


1、了解房地產(chǎn)有關(guān)理論和開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)、管理等基本知識；
2、熟悉物業(yè)管理的基本理論和有關(guān)政策法規，掌握本地區有關(guān)物業(yè)管理要求，計費規定等；
3、掌握房屋完損標準、質(zhì)量檢測方法和安全管理的基本知識；
4、掌握物業(yè)管理的有關(guān)技術(shù)標準、修繕標準和管理標準；
5、掌握房屋結構、設備、設施等修繕（維護）的基本知識；
6、掌握計算機應用知識。




二、崗位必備能力


1、具有建立健全部門(mén)崗位責任制和部門(mén)管理規章制度的能力；
2、具有制定工作計劃，并組織實(shí)施的能力；
3、具有及時(shí)處理危漏房和房屋、設備、設施的搶修排險和火警匪警救護等突發(fā)事件的能力；
4、具有宣傳教育、組織各類(lèi)活動(dòng)及處理一般矛盾的能力；
5、具有處理專(zhuān)項業(yè)務(wù)并能與相關(guān)機構協(xié)調的能力；
6、具有熟練應用計算機進(jìn)行管理的能力。


物業(yè)管理企業(yè)部門(mén)經(jīng)理、管理員培訓教學(xué)計劃（表格略）