一、增強法制觀(guān)念，依法經(jīng)營(yíng)。物業(yè)服務(wù)人員必須具備從業(yè)資格并取得職業(yè)資格證書(shū)，持證、掛牌上崗，文明服務(wù)，守法自律，合法經(jīng)營(yíng)。保證按物業(yè)管理資質(zhì)承攬物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)。
二、強化誠信意識，認真履行職責。保證按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，嚴格履行職責義務(wù)，不單方變更服務(wù)合同內容或無(wú)故提前終止服務(wù)合同。
三、規范市場(chǎng)行為，遵守行業(yè)道德。自覺(jué)遵循公平、合理、誠實(shí)信用的市場(chǎng)原則，自覺(jué)執行行業(yè)規范，合理利用公共建筑和共用設施，自覺(jué)維護、養護、管理小區配套設施和相關(guān)場(chǎng)地。確保小區安全衛生、環(huán)境優(yōu)美。遵守行業(yè)道德，堅決抵制危害行業(yè)健康發(fā)展的壓價(jià)競爭等各種不正當競爭行為，維護平等競爭的市場(chǎng)秩序，保持良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
四、強化服務(wù)理念，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。按照人性化管理目標，敬重業(yè)主，熱情、細致、扶老攜幼，積極主動(dòng)服務(wù)。
五、公開(kāi)服務(wù)制度，依法合理收費。公開(kāi)服務(wù)制度、服務(wù)項目、辦事程序和收費標準，堅決杜絕少服務(wù)、多收費、亂收費及收費不透明等現象。定期公布服務(wù)區域(項目)物業(yè)服務(wù)費用等收支情況，每年不少于一次，并接受業(yè)主委員會(huì )的詢(xún)問(wèn)。
六、積極協(xié)助公安、消防部門(mén)做好物業(yè)服務(wù)區域內的安全防范工作，做到車(chē)輛停放秩序良好，安全防范和消防設施完好。發(fā)生安全事故時(shí)，應采取緊急措施，并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報告，協(xié)助做好救助工作。
七、自覺(jué)接受政府行政主管部門(mén)及其他相關(guān)部門(mén)單位對物業(yè)管理活動(dòng)的指導、監督和檢查。配合、協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好社區安全秩序服務(wù)工作，積極參與政府倡導的社區精神文明建設和有關(guān)社會(huì )公益性活動(dòng)。
八、在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中，不得有下列行為：
1、擅自改變物業(yè)服務(wù)區域內按照規劃建設的公共建設和共用設施的用途；
2、擅自占用、挖掘物業(yè)服務(wù)區域內的道路、場(chǎng)地，損害業(yè)主公共利益；
3、擅自利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)；
4、擅自改變屬于業(yè)主的物業(yè)服務(wù)用房的用途。臨時(shí)占用、挖掘的道路、場(chǎng)地，要在約定期限內恢復原狀；
5、將物業(yè)管理區域的全部物業(yè)服務(wù)、管理活動(dòng)一并委托給他人。
