1、按照《物業(yè)管理條例》等國家、省、市法律法規以及合同約定，合法、誠信開(kāi)展物業(yè)服務(wù)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

2、檔案資料按照“基礎管理”、“房屋管理與維修養護”、“共用設施設備管理”、“保安、消防、車(chē)輛管理”、“環(huán)境衛生管理”、“綠化管理”、“精神文明建設”、“管理效益”八大類(lèi)歸類(lèi)成冊；房屋及其共用設施設備檔案資料齊全，分類(lèi)成冊，管理完善；建立住用戶(hù)檔案、房屋及其配套設施權屬清冊。有健全的檔案管理制度，查閱方便。

3、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權利義務(wù)關(guān)系明確。

4、承接項目時(shí)，對住宅小區共用部位、共用設施設備進(jìn)行認真查驗，驗收手續齊全。

5、管理人員、專(zhuān)業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)。

6、有完善的物業(yè)管理方案，服務(wù)質(zhì)量管理、共用部位、共用設施設備管理、衛生、環(huán)境、綠化管理、財務(wù)管理等制度健全。

7、管理服務(wù)人員統一著(zhù)裝，行為規范，服務(wù)主動(dòng)及時(shí)、熱情。

8、設有服務(wù)接待處，公示24小時(shí)服務(wù)電話(huà)。處理投訴、報修、求助及時(shí)，有完整的處理和回訪(fǎng)記錄。

9、按照價(jià)格主管部門(mén)和房地產(chǎn)行政主管部門(mén)的統一樣式，公示服務(wù)項目與收費價(jià)目。

10、按有關(guān)規定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

11、按規范使用住房專(zhuān)項維修資金。

12、每年至少1次征詢(xún)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿(mǎn)意率70%以上。

1、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全并定期歸檔。

2、定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計劃和住房專(zhuān)項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會(huì )或者業(yè)主委員會(huì )提出報告與建議，按照業(yè)主大會(huì )的決定，組織維修。

3、按合同約定對小區共用部位，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養護。

4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規定和管理規約（臨時(shí)管理規約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。按規定巡查裝修施工現場(chǎng)，發(fā)現影響房屋外觀(guān)、危及房屋結構安全及拆改共用管線(xiàn)等損害公共利益現象的，及時(shí)勸阻并報告業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)主管部門(mén)。

5、嚴格執行市有關(guān)裝修搬運的管理規定。

6、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報告業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)主管部門(mén)，戶(hù)外廣告牌、招牌、霓虹燈等設置按規定辦理審批手續，保持整潔美觀(guān)，無(wú)安全隱患或破損。

7、空調安裝位置統一，冷凝水集中收集，無(wú)帝漏現象，支架無(wú)銹蝕；

8、小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元（門(mén)）、戶(hù)和公共配套設施、場(chǎng)地有明顯標志。

1、對共用設施設備進(jìn)行日常管理和維修養護。設備房制度上墻，保持整潔，設備編制設備卡。

2、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全并定期歸檔。

3、設施設備標志齊全、規范，責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常。

4、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計劃和住房專(zhuān)項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會(huì )或業(yè)主委員會(huì )提出報告與建議，根據業(yè)主大會(huì )的決定，組織維修或者更新改造。

5、載人電梯24小時(shí)正常運行。

6、消防設施設備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。

7、設備房保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現象。

8、小區道路平整，主要道路及停車(chē)場(chǎng)交通標志齊全、規范。

9、路燈、樓道燈完好率不低于95%。

10、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。

1、小區主出入口24小時(shí)站崗值勤。

2、按照合同約定對重點(diǎn)區域、重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查并做好巡查記錄；配有安全監控設施的，實(shí)施24小時(shí)監控。

3、對進(jìn)出小區的車(chē)輛實(shí)施證、卡管理，規范和引導車(chē)輛有序通行、停放。

4、對進(jìn)出小區的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。對來(lái)訪(fǎng)人員實(shí)行登記管理。

5、對火災、治安、公共衛生、公共突發(fā)事件、天氣災害、地震等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報告業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應措施。

1、按照合同約定在幢、層設置垃圾桶，在小區內合理設置果殼箱或者垃圾桶。垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛生消毒滅殺。

2、清潔衛生實(shí)行責任制，有專(zhuān)職的清潔人員和明確的責任范圍，實(shí)行標準化保潔，并做好保潔記錄。

3、小區內道路保持清潔，綠化內無(wú)垃圾。房屋共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫(huà)，無(wú)擅自占用和堆放雜物現象；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈。

4、共用雨、污水管道定期清疏；化糞池定期檢查，及時(shí)清掏。

5、二次供水水箱按規定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛生要求。

6、排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標準，外墻無(wú)污染?？照{冷凝水統一收集、排放，無(wú)漏、滴現象。

7、根據當地實(shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲(chóng)除害。

8、無(wú)違反規定飼養寵物、家禽、家畜。

1、有專(zhuān)業(yè)人員實(shí)施綠化養護管理，并做好養護記錄。

2、草坪生長(cháng)良好，及時(shí)修剪和補栽補種，無(wú)斑禿、無(wú)雜草、雜物。

3、花卉、綠籬、樹(shù)木應根據其品種和生長(cháng)情況，及時(shí)修剪整形，保持觀(guān)賞效果。

4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。

5、定期噴灑藥物，預防病蟲(chóng)害。

l、開(kāi)展有意義、健康向上的社區文化活動(dòng)。

2、創(chuàng )造條件，積極配合、支持并參與社區文化建設。

3、積極配合政府主管部門(mén)、社區居委會(huì )進(jìn)行公益宣傳。

l、物業(yè)管理服務(wù)費用收繳率90%以上。

2、提供便民有償服務(wù)，開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)。