《成都市物業(yè)秩序維護員行為規范》的通知

 

成物協(xié)〔2006〕11 號

 

 

各會(huì )員單位、各相關(guān)物業(yè)管理企業(yè)、協(xié)會(huì )各部門(mén)：

    為進(jìn)一步加強本市物業(yè)秩序維護員隊伍建設，做好物業(yè)管理區域公共秩序的維護和協(xié)助做好安全防范工作，有效維護業(yè)主、使用人在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權益，我會(huì )制定了《成都市物業(yè)秩序維護員行為規范》，現印發(fā)給你們，請遵照執行。執行中有什么問(wèn)題，請及時(shí)與我會(huì )聯(lián)系。

 

    附：成都市物業(yè)秩序維護員行為規范

 

 

                                                                 二OO六年八月十八日

 

 

附：                                  

 

成都市物業(yè)秩序維護員行為規范

 

 

    一、職責：

    （一） 維護物業(yè)管理區域內的公共秩序；

    （二） 協(xié)助做好安全防范工作。

    二、禮儀規范：

    （一）舉止文明，態(tài)度和藹；

    （二）著(zhù)裝統一，標識齊全；

    （三）尊老愛(ài)幼，服務(wù)到位。

    三、工作紀律：

    （一） 不得飲酒睡覺(jué)；

    （二） 不得離崗脫崗；

    （三） 不得打架斗毆；

    （四） 不得粗言穢語(yǔ)；

    （五） 不得索要錢(qián)物。

    四、規范用語(yǔ)：

    您好、請進(jìn)、請講、請稍等、請您出示證件、請您把車(chē)停好、請您登記、請問(wèn)您找誰(shuí)、抱歉、對不起、謝謝、再見(jiàn)等。

    五、基本要求：

    （一）經(jīng)物業(yè)秩序維護專(zhuān)業(yè)培訓，能掌握與物業(yè)秩序維護工作相關(guān)的法律、法規、政策和職業(yè)規范，正確使用防護器械和正當防衛、現場(chǎng)保護等技能。

    （二）具有物業(yè)秩序維護所需的智能、體能和技能，能應急處置安全防范工作中出現的突發(fā)事件、緊急事件和危險事件，協(xié)助維護現場(chǎng)和救護求助，有效防止事態(tài)擴大。

    （三）嚴格遵守工作紀律和禮儀規范，規范用語(yǔ)。能正確使用普通話(huà)，聽(tīng)懂成都市地方主流方言。

    （四）能運用物業(yè)秩序維護基本知識、火災撲救的基本原理、技術(shù)防范的作用特點(diǎn)等常識，規范和指導日常物業(yè)秩序維護工作，崗位職責明確、環(huán)境熟悉。

    六、崗位規范：

    （一）門(mén)衛

    1、按時(shí)到崗，交接后換崗，堅守崗位不脫崗。保持個(gè)人儀表整潔，門(mén)崗周?chē)h(huán)境清潔。

    2、注意觀(guān)察人員進(jìn)出情況，發(fā)現疑點(diǎn)應當及時(shí)詢(xún)問(wèn)，依據物業(yè)服務(wù)合同阻止小商小販進(jìn)入物業(yè)管理區域亂設攤點(diǎn)。

    3、對進(jìn)出物業(yè)管理區域的各類(lèi)車(chē)輛進(jìn)行有效疏導，保持出入口的整潔和暢通。物業(yè)管理區域內公共區域秩序維護服務(wù)達到一級標準的，要規范實(shí)行機動(dòng)車(chē)憑停車(chē)證、卡進(jìn)出的管理制度。

    （二）巡邏

    1、按規定時(shí)間、路線(xiàn)巡邏，多看、多聽(tīng)、多問(wèn)，發(fā)現疑點(diǎn)追查到底并及時(shí)報告和記錄。發(fā)現匪警、火警等警情立即報警和報告項目經(jīng)理，并協(xié)助做好處理工作。

    2、對物業(yè)管理區域設置的消火栓箱、窨井蓋、安全警示標志等涉及公共安全的設施、設備進(jìn)行巡查，發(fā)現缺失、損壞或不能正常使用等應及時(shí)報告并記錄。

    3、發(fā)現業(yè)主、使用人在物業(yè)使用、裝修過(guò)程中有違反國家和本市有關(guān)規定以及業(yè)主臨時(shí)公約、業(yè)主公約行為的，要予以勸阻、制止；對勸阻、制止無(wú)效的，要及時(shí)報告項目經(jīng)理。

    （三）監控

    1、堅守崗位，不間斷注視監視屏及控制柜的運行狀況，記錄準確和完整。發(fā)現周界報警、探頭等監控設備故障，要及時(shí)報告項目經(jīng)理采取措施消除故障，保持正常使用。

    2、按規定保存監控錄相、設備運行、排除異常情況等記錄資料。

    3、發(fā)現異常情況或匪警、火警等警情立即報警，同時(shí)報告項目經(jīng)理和相關(guān)處警單位，并監控處理過(guò)程。

    （四）車(chē)管

    1、正確引導物業(yè)管理區域內車(chē)輛行駛和停放，對違反車(chē)輛停放規定的車(chē)主進(jìn)行勸導并協(xié)助整改。

    2、保持車(chē)庫、車(chē)棚整潔，車(chē)輛停放有序，消防器材完好有效。發(fā)現車(chē)輛門(mén)窗未關(guān)，漏油、漏水等情況及時(shí)通知車(chē)主，對漏油可能造成的危害做好防范措施。

3、按規定或合同約定收取物業(yè)管理區域車(chē)輛停放費用，出具正規票據，不得亂收費。