“12S視覺(jué)服務(wù)示范指南”作為悅華置地率先在行業(yè)推行的創(chuàng )新理念，是在“5S”物業(yè)管理內容基礎上的提高和升華，內容囊括：整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全、學(xué)習、節約、服務(wù)、滿(mǎn)意、效率、堅持等12項現場(chǎng)精致管理標準。

悅華置地經(jīng)過(guò)13年物業(yè)管理的積淀和發(fā)展，摸索出“悅管家·心服務(wù)”一套已然成熟的管理模式。在此基礎上，企業(yè)初步預計將投入近千萬(wàn)資金全力推出物業(yè)管理“12S”新標準，從總部推行到項目，以清河陽(yáng)光作為試點(diǎn)，逐步深入滲透到各項目，力求將企業(yè)服務(wù)再全面推向一個(gè)新的臺階。

在悅華置地服務(wù)的156個(gè)項目中，清河陽(yáng)光算是一個(gè)較大的住宅小區，其占地六萬(wàn)余平方米，住兩千兩百余戶(hù)，住有大量援藏離退休人員及家屬。通過(guò)小區物業(yè)中心員工多年的辛勤努力，小區年榮獲成都市和諧物管 “五星級住宅項目”和成都市 “優(yōu)秀物業(yè)管理項目”。

項目經(jīng)理介紹到，“12S”是國際上比較先進(jìn)的管理模式，要達到這樣的服務(wù)標準并非易事，在國內的企業(yè)中亦不多見(jiàn)。公司執行董事漆春剛先生為實(shí)現企業(yè)十幾年來(lái)致力于追求精致管理的創(chuàng )業(yè)初心，對推行“12S”下了大決心、大投入，“12S”是一個(gè)浩大的系統工程，所有項目全面實(shí)現“12S”服務(wù)標準不是一蹴而就，它是一個(gè)長(cháng)期堅持的過(guò)程，既是豐富悅華置地的企業(yè)文化，也是提高企業(yè)員工素質(zhì)的新目標，在清河陽(yáng)光推行“12S”，也僅僅是全企業(yè)的試驗田。

在小區里“走馬觀(guān)花”一個(gè)多小時(shí)，同兩年前第一次參觀(guān)相比，如今的確處處是亮點(diǎn)，處處是驚喜，不少地方令人叫絕，今非昔比。

物業(yè)中心，員工詳細的培訓計劃：從崗前培訓到在崗培訓，從業(yè)務(wù)技能培訓到業(yè)務(wù)拓展能力培訓，從認識企業(yè)文化到認同企業(yè)文化；內容涵蓋了規章制度、法律法規、服務(wù)意識、服務(wù)技巧、考核制度等各個(gè)方面。是的，只有通過(guò)反復的培訓，才能不斷提高員工的素質(zhì),從而使員工整體素質(zhì)保持在一個(gè)較高的水平上，這是實(shí)現“12S”的基本保證。

小區內統一設置規范的標識標牌、宣傳欄。在顯著(zhù)位置設有“物業(yè)管理宣傳欄”，宣傳內容包括物業(yè)管理法律法規、管理規約及物業(yè)服務(wù)便民信息……為維護業(yè)戶(hù)對服務(wù)工作的監督權，公司設立了業(yè)主意見(jiàn)箱，公布了三級投訴電話(huà)，建立了回訪(fǎng)制度。通過(guò)對業(yè)戶(hù)進(jìn)行問(wèn)卷調查、業(yè)戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)等形式與業(yè)戶(hù)進(jìn)行充分溝通,以便有針對性的提供便民服務(wù)。

在技防工作上，小區實(shí)行封閉式管理制度,引入先進(jìn)技術(shù)設備，逐步實(shí)現智能化管理，24小時(shí)值班巡視，不定期更改巡邏路線(xiàn)，確保小區內秩序井然，近幾年來(lái)，小區內未發(fā)生過(guò)重大違法亂紀案件和安全責任事故。