2015年12月23日16點(diǎn)13分神仙樹(shù)大院服務(wù)中心接秩序部巡邏隊員報：27棟2單元15樓有濃煙從陽(yáng)臺冒出。服務(wù)中心立即啟動(dòng)消防應急預案，現場(chǎng)管理人員立即組織所有巡邏隊員及滅火應急分隊手提滅火器火速趕到現場(chǎng)。到達現場(chǎng)后，確定為該樓層某戶(hù)室內燃火且房門(mén)緊鎖無(wú)法進(jìn)入室內滅火。根據現場(chǎng)火勢判斷后立即通知監控室報119火警，同時(shí)服務(wù)中心各部門(mén)立即聯(lián)動(dòng)處置，管家聯(lián)系業(yè)主、租戶(hù)、設施設備維護部到場(chǎng)關(guān)閉該單元的供電與燃氣，應急分隊及全天參戰隊員一部分對相鄰業(yè)戶(hù)敲門(mén)說(shuō)明情況并組織其從安全通道向安全區域轉移，另一部分快速裝備消防水槍水袋與消火栓鏈接做好滅火準備。因當時(shí)火勢逐漸加大在入戶(hù)門(mén)外已感覺(jué)到溫度，且業(yè)主及租戶(hù)未及時(shí)趕到，為避免火勢繼續擴大，現場(chǎng)指揮人員根據緊急避險原則，決定并實(shí)施強制破門(mén)進(jìn)入。當房門(mén)被打開(kāi)時(shí)熱浪濃煙撲面而來(lái)，應急隊員手端水槍欲進(jìn)入房間，前兩次均因溫度過(guò)高被熱浪逼退，后用水槍對入口稍作降溫后幾名突擊隊員采用蹲式進(jìn)入現場(chǎng)對火災現場(chǎng)進(jìn)行推進(jìn)式滅火處置，經(jīng)過(guò)前后20分鐘奮力撲救，最終控制火勢并撲滅了所有燃火點(diǎn)。后119趕到現場(chǎng)發(fā)現火勢已經(jīng)撲滅，確認無(wú)人員傷亡后離開(kāi)。經(jīng)初步調查，此次火情可能系租戶(hù)使用烤火設備與沙發(fā)距離很近，室內無(wú)人情況下設備忘記關(guān)閉造成。安全防范（消防、治安）需齊抓共防，形成良好的安全防范及避險意識，生活中安全細節一定要注意，疏忽大意將會(huì )帶來(lái)無(wú)法挽回的損失！在此次事件中，項目服務(wù)中心嚴格按照公司安全管理制度、啟動(dòng)消防應急預案并充分發(fā)揮團隊協(xié)助力能，臨危不亂、處置得當，為業(yè)主挽回更大的損失。

12月30日芳草街街辦神仙樹(shù)社區就此事特邀街辦領(lǐng)導、組織業(yè)主代表、轄區物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表、神仙樹(shù)大院服務(wù)中心代表，召開(kāi)了專(zhuān)題經(jīng)驗交流及表彰大會(huì )。項目經(jīng)理王海龍代表威斯頓物業(yè)及項目服務(wù)中心介紹了此次滅火應急處置的流程及經(jīng)驗，并再次呼吁廣大業(yè)主提高日常生活消防安全意識，安全警鐘長(cháng)鳴！街辦及社區領(lǐng)導高度評價(jià)了威斯頓物業(yè)管理的規范性及項目服務(wù)中心處置得當，為業(yè)主挽回了更大的損失！