3月至6月，為進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)窗口的服務(wù)質(zhì)量和工作水平，以良好的窗口形象，迎接全國文明城市復查工作，在市房管局的指導下，市物業(yè)管理協(xié)會(huì )在全市物業(yè)管理區域內開(kāi)展了以“和諧物管·誠信服務(wù)”為主題，以樹(shù)立行業(yè)文明新風(fēng)，提升物業(yè)服務(wù)水平，提高行業(yè)整體文明程度為目標的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng )建活動(dòng)。此次活動(dòng)為期4個(gè)月，包括“和諧物管”優(yōu)質(zhì)服務(wù)月、文明服務(wù)禮儀實(shí)踐、優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口評選三項子活動(dòng)。

在4月份的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)中，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極響應主管部門(mén)和協(xié)會(huì )的號召，深入開(kāi)展形式多樣、各具特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。一些企業(yè)在各項目服務(wù)窗口開(kāi)展服務(wù)明星、文明標兵評比活動(dòng)，動(dòng)員窗口服務(wù)人員積極參與“創(chuàng )先爭優(yōu)”，鼓勵窗口服務(wù)人員結合實(shí)際工作對服務(wù)程序提出優(yōu)化建議；一些企業(yè)開(kāi)展了特約服務(wù)現場(chǎng)模擬培訓和業(yè)主體驗活動(dòng)，通過(guò)角色互換，讓窗口服務(wù)人員通過(guò)親身體驗的方式查找日常服務(wù)工作中的不足，同時(shí)也讓廣大業(yè)主進(jìn)一步強化物業(yè)管理責任主體意識；還有一些企業(yè)將物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)征詢(xún)與社區文化活動(dòng)結合起來(lái)，在生動(dòng)活潑的業(yè)主互動(dòng)活動(dòng)中與業(yè)主進(jìn)行懇談和交流，主動(dòng)征求業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議。

在文明禮儀實(shí)踐活動(dòng)中，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)圍繞“規范服務(wù)行為，優(yōu)化服務(wù)流程，踐行服務(wù)承諾”等方面，積極開(kāi)展文明禮儀培訓，組織文明禮儀知識競賽；并充分利用建筑區劃內的宣傳欄、電子屏、社區論壇等宣傳平臺，開(kāi)展文明禮儀和物管法規政策宣傳。還有一些企業(yè)通過(guò)組織業(yè)主成立文明勸導隊的形式，動(dòng)員廣大業(yè)主參與文明小區、和諧物管的建設。

為進(jìn)一步提高創(chuàng )建活動(dòng)實(shí)效，市物業(yè)管理協(xié)會(huì )還制定了《成都市物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng )建標準》。3月以來(lái)，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)認真按照創(chuàng )建標準和相關(guān)行業(yè)規范對窗口服務(wù)的各個(gè)環(huán)節進(jìn)行自查自糾。同時(shí)市物業(yè)管理協(xié)會(huì )還組織了近20名物業(yè)管理專(zhuān)家，對111個(gè)物業(yè)服務(wù)項目的服務(wù)窗口進(jìn)行了現場(chǎng)指導和考評驗收，并評選出了89個(gè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”。

截止6月20日，全市物業(yè)管理行業(yè)共開(kāi)展各類(lèi)便民服務(wù)活動(dòng)780余場(chǎng)次；開(kāi)展服務(wù)禮儀、崗位規范、作業(yè)技能等各類(lèi)培訓2100余課時(shí)；印制各類(lèi)宣傳刊物5萬(wàn)余冊。通過(guò)創(chuàng )建活動(dòng)的開(kāi)展，窗口服務(wù)質(zhì)量和行業(yè)形象得到了明顯提升，物業(yè)管理相關(guān)法規政策和行業(yè)規范進(jìn)一步落實(shí)，物業(yè)管理各方主體的關(guān)系進(jìn)一步融洽，業(yè)主滿(mǎn)意度持續提高。

下一步，市物業(yè)管理協(xié)會(huì )將對評選出的89個(gè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”進(jìn)行全行業(yè)通報表彰，同時(shí)還將動(dòng)員和組織各物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極向“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”學(xué)習，持續推進(jìn)文明行業(yè)創(chuàng )建活動(dòng)，為迎接全國文明城市復查打下堅實(shí)基礎。