編者按：

4月29日，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)謝家瑾一行到我市進(jìn)行物業(yè)管理工作調研，在與我市部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)座談時(shí)，我市某物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責人向謝家瑾會(huì )長(cháng)匯報了該公司在加強與業(yè)主的物業(yè)服務(wù)信息溝通工作中的做法。該公司通過(guò)在客戶(hù)服務(wù)中心顯著(zhù)位置設立“物業(yè)服務(wù)信息公示墻”、 客戶(hù)服務(wù)中心設立“物業(yè)服務(wù)信息查詢(xún)臺（處），在建筑區劃內顯著(zhù)位置或主出入口設立“物業(yè)服務(wù)信息公示欄或宣傳欄”等形式，將企業(yè)和從業(yè)人員的相關(guān)證件，物業(yè)服務(wù)事項和質(zhì)量及其費用標準、相關(guān)辦事流程，管理規約、業(yè)主大會(huì )議事規則和業(yè)主委員會(huì )工作規則等文本，維修資金的籌集、使用情況，共有部分的使用和收益情況等，及時(shí)有效地公示給建筑區劃內的全體業(yè)主，通過(guò)多種形式將物業(yè)管理與服務(wù)工作“曬”給廣大業(yè)主、使用人看，主動(dòng)接受業(yè)主、使用人的監督，既消除了物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì )和業(yè)主之間的溝通障礙，同時(shí)也有效地預防和化解了因物業(yè)管理與服務(wù)相關(guān)信息不公開(kāi)、不透明，業(yè)主對物業(yè)管理與服務(wù)工作不知情、不理解等因素造成的物業(yè)管理糾紛，贏(yíng)得了業(yè)主、使用人的理解、認可和支持。此做法也得到了謝家瑾會(huì )長(cháng)的高度評價(jià)。

據了解，該公司已將這種做法形成了一套完整的企業(yè)內部管理規范，即《物業(yè)服務(wù)相關(guān)信息公示規范指引》，并在受聘提供服務(wù)的所有建筑區劃予以貫徹落實(shí)。編者認為，這不單單是物業(yè)服務(wù)規范化、專(zhuān)業(yè)化的一種體現，更是充分尊重并維護廣大業(yè)主的知情權、參與權、選擇權、監督權的有效舉措。只有在對物業(yè)管理是什么，做什么，怎么做等有了一個(gè)清晰認識的基礎時(shí)，對物業(yè)服務(wù)合同、管理規約中的約定權利、義務(wù)有了正確的理解以后，業(yè)主才能主動(dòng)地接受物業(yè)服務(wù)、參與物業(yè)管理，“共有家園，共管共享共維護”的和諧物管創(chuàng )建氛圍才能在各個(gè)建筑區劃內有序形成。因此，在征得該公司同意后，編者將《物業(yè)服務(wù)相關(guān)信息公示規范指引》轉載于網(wǎng)站，希望廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠用心體會(huì )此種做法的深刻含義和重要作用，并在受聘服務(wù)的建筑區劃予以推廣，通過(guò)建立“無(wú)縫”的物業(yè)服務(wù)信息溝通機制，獲得廣大業(yè)主的信任和依賴(lài)，從而提升業(yè)主的滿(mǎn)意度，大力培養物業(yè)管理的群眾基礎。

物業(yè)服務(wù)相關(guān)信息公示規范指引

根據《中華人民共和國物權法》、《物業(yè)管理條例》、《成都市物業(yè)管理條例》等法律、法規及有關(guān)規定和行業(yè)規范，建筑區劃內物業(yè)服務(wù)相關(guān)信息應當按以下標準進(jìn)行公示：

一、在客戶(hù)服務(wù)中心顯著(zhù)位置設立“物業(yè)服務(wù)信息公示墻”，公示以下證件（文件、文本）：

（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)執照復印件；

（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)復印件；

（三）物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理及相關(guān)服務(wù)人員執業(yè)名冊證書(shū)復印件和相關(guān)信息；

（四）服務(wù)事項和質(zhì)量及其費用標準、相關(guān)辦事流程；

（五）三級投訴電話(huà)。

二、在客戶(hù)服務(wù)中心設立“物業(yè)服務(wù)信息查詢(xún)臺（處）”，公示以下文件（文本）：

（一）建筑物及其附屬設施的維修資金的籌集、使用情況；

（二）管理規約、業(yè)主大會(huì )議事規則，以及業(yè)主大會(huì )或業(yè)主委員會(huì )的決定及會(huì )議記錄；

（三）物業(yè)服務(wù)合同、共有部分的使用和收益情況；

（四）建筑區劃內規劃用于停放汽車(chē)的車(chē)位、車(chē)庫的處分情況；

（五）其他應當向業(yè)主公開(kāi)的情況和資料（如：物業(yè)服務(wù)等級標準）。

三、建筑區劃內顯著(zhù)位置或主出入口設立“物業(yè)服務(wù)信息公示欄（宣傳欄）”，公示以下文件（文本）：

（一）管理規約主要內容；

（二）物業(yè)服務(wù)合同主要內容；

（三）物業(yè)服務(wù)便民聯(lián)系電話(huà)（24小時(shí)報修服務(wù)受理電話(huà)，物業(yè)服務(wù)項目負責人電話(huà)，三級投訴電話(huà)，水、電、氣專(zhuān)業(yè)單位服務(wù)電話(huà)，火警、匪警、急救電話(huà)等）。

四、有條件的建筑區劃，可公示以下信息：

（一）在建筑區劃主出入口設置建筑區劃平面示意圖；

（二）在建筑區劃內單元出入口設置告示欄，告知本單元相關(guān)服務(wù)人員信息和服務(wù)電話(huà)。