8月8日，成都大運會(huì )圓滿(mǎn)閉幕。成都以一流的場(chǎng)館設施、高水平的賽事組織和服務(wù)保障，呈現了一屆“簡(jiǎn)約、安全、精彩”的體育盛會(huì )。作為本次盛會(huì )不可或缺的重要服務(wù)力量，成都物業(yè)服務(wù)行業(yè)用辛勤付出和日夜堅守助力成都大運會(huì )順利圓滿(mǎn)舉辦。
據了解，為提升運動(dòng)員參賽體驗和觀(guān)眾觀(guān)賽體驗，全市共有14家物業(yè)企業(yè)、15000余名物業(yè)人員直接服務(wù)大運會(huì )各類(lèi)場(chǎng)館設施和各類(lèi)賽事活動(dòng)。
全力以赴助力服務(wù)保障
據成都市物業(yè)協(xié)會(huì )相關(guān)負責人介紹，自大運會(huì )籌辦以來(lái)，全市物業(yè)行業(yè)深入貫徹落實(shí)成都市住建局印發(fā)的《“愛(ài)成都·迎大運”物業(yè)服務(wù)管理領(lǐng)域共建共治共享行動(dòng)方案》部署要求，從運動(dòng)健康生活場(chǎng)景營(yíng)造、公園城市環(huán)境品質(zhì)提升、城市文明素質(zhì)引導提升、暖心物管服務(wù)提檔升級、愛(ài)成都迎大運氛圍營(yíng)造等五大方面推動(dòng)落實(shí)相關(guān)工作，將迎接大運盛會(huì )與行業(yè)創(chuàng )建示范活動(dòng)、提升城市形象、增強業(yè)主滿(mǎn)意度和幸福感緊密結合。華潤萬(wàn)象生活物業(yè)成都公司作為東安湖體育公園“一場(chǎng)三館”開(kāi)幕式、游泳賽、體操賽的物業(yè)保障方，組成一支1200余人的保賽團隊，開(kāi)荒保潔和日常環(huán)境維護區域約32萬(wàn)平方米，累計開(kāi)展應急演練12次、覆蓋人數超3000人次。
物業(yè)人員服務(wù)大運會(huì )期間的各類(lèi)會(huì )議
嘉誠新悅物業(yè)集團作為大運村的后勤服務(wù)團隊之一，從全國抽調精英組建了一支520余人的服務(wù)團隊，在大運村駐點(diǎn)服務(wù)100個(gè)日夜，提供客服調度、設施設備運行維護、會(huì )務(wù)接待、公共區域綠化及環(huán)境維護等服務(wù)，同時(shí)在村外還設置40余名備勤人員。大運村開(kāi)村后，嘉誠新悅團隊每日對近300個(gè)設施設備點(diǎn)位進(jìn)行2輪巡查，轉運出村垃圾共計909.23噸，服務(wù)保障各類(lèi)會(huì )議352場(chǎng)。潤錦城實(shí)業(yè)承擔了大運會(huì )電子科大沙河校區遠端點(diǎn)位的后勤物資保障、餐食保障及現場(chǎng)觀(guān)眾秩序引導任務(wù)，在開(kāi)幕式當天按執委會(huì )要求及規定時(shí)間，圓滿(mǎn)完成點(diǎn)位觀(guān)眾的遠端集結及轉運工作。此外，自大運會(huì )籌辦以來(lái)，成都市服務(wù)市政設施、旅游景區、圖書(shū)館、博物館、商業(yè)綜合體等業(yè)態(tài)的物業(yè)企業(yè)，通過(guò)制定方案預案、強化工作調度、技術(shù)監測治理等科學(xué)管理手段和更加細致的物業(yè)服務(wù)，保障了全市各類(lèi)公共場(chǎng)所的正常運行，對外展現了成都良好的城市形象。在成都市住建局的指導下，成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )在微信公眾號開(kāi)通“迎大運盛會(huì )”專(zhuān)題宣傳欄，集中展示物業(yè)行業(yè)在迎大運活動(dòng)組織、場(chǎng)景營(yíng)造方面的好經(jīng)驗、好做法，并印制了一批“愛(ài)成都·迎大運”主題海報，投放張貼到各物業(yè)服務(wù)區域。在大運會(huì )開(kāi)幕倒計時(shí)階段，成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )通過(guò)發(fā)布行業(yè)倡議，共同營(yíng)造文明整潔、安全有序、活力健康的人居環(huán)境；通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的方式走進(jìn)社區、走進(jìn)企業(yè)開(kāi)展主題宣講，激發(fā)全市物業(yè)從業(yè)人員及廣大業(yè)主“大運有我”的主人翁意識，共同參與大運、支持大運、奉獻大運。
物業(yè)人員當起志愿者，參與大運、奉獻大運。
與此同時(shí)，一系列特色鮮明、亮點(diǎn)紛呈的“愛(ài)成都·迎大運”社區文化活動(dòng)在各物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)項目廣泛開(kāi)展。嘉寶服務(wù)在大運期間積極策劃“幸福樂(lè )鄰健康同行”社群運動(dòng)活動(dòng)，上千名業(yè)主加入健康社團，開(kāi)展健康社群活動(dòng)30余次，同時(shí)啟動(dòng)了“煥新你所未見(jiàn)”品質(zhì)提升行動(dòng)，覆蓋200余個(gè)小區；華瑋物業(yè)開(kāi)展文明禮儀、垃圾分類(lèi)、志愿服務(wù)等文明提升相關(guān)活動(dòng)12次，參與人數1900余人；龍湖智創(chuàng )生活在成都30余個(gè)小區開(kāi)展歡樂(lè )跑、拔河、農事趣味運動(dòng)等運動(dòng)主題活動(dòng)，參與人數5000余人；金科服務(wù)開(kāi)展“小小跑者”計劃、“小小金粉”體驗館、愛(ài)鄰服務(wù)日等主題活動(dòng)106場(chǎng)次，參與人數約21000人；龍泉驛區145家物業(yè)企業(yè)加入“美麗社區煥新攻堅行動(dòng)”，對建筑外立面進(jìn)行集中清洗整治，打造層次分明、色彩艷麗的“最美陽(yáng)臺”，改造垃圾智能投放點(diǎn)，建設“閱讀館”“書(shū)畫(huà)室”等興趣中心。全市物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員帶動(dòng)廣大業(yè)主積極參與各類(lèi)活動(dòng)，以“主人翁”姿態(tài)當好大運會(huì )的“志愿者”“服務(wù)員”。
落實(shí)營(yíng)城興業(yè)惠民要求
值得一提的是，成都市住建局還聚焦“城市側”風(fēng)險防控和安全保障，會(huì )同各區（市）縣住建部門(mén)督促物業(yè)企業(yè)加強對設施設備的巡查維護和對用電、防汛、房屋使用等安全巡查，同時(shí)成立7個(gè)督導組對物業(yè)服務(wù)區域的防汛、消防、燃氣等安全開(kāi)展督導，發(fā)現問(wèn)題77處，并現場(chǎng)要求屬地住建部門(mén)督導物業(yè)企業(yè)限期整改到位，確保工作閉環(huán)。在全市物業(yè)管理行業(yè)的共同努力下，全市物業(yè)服務(wù)區域實(shí)現了大運會(huì )期間“零安全事故、零重大投訴、零負面輿情”三個(gè)零目標。全市物業(yè)行業(yè)以大運會(huì )為契機，落實(shí)全域同頻共振、營(yíng)城興業(yè)惠民要求，在矛盾糾紛化解、環(huán)境品質(zhì)升級、幸福家園建設等方面綜合施策、常態(tài)推進(jìn)，特別是2022年以來(lái)，市住建局緊緊圍繞群眾急難愁盼問(wèn)題持續發(fā)力，建立健全物業(yè)服務(wù)“雙曬”機制和物業(yè)小區問(wèn)題用心用情馬上解決長(cháng)效工作機制，推動(dòng)物業(yè)矛盾糾紛提速處理、小區治理水平整體提升、居民群眾滿(mǎn)意度穩步提升。截至目前，全市6535個(gè)物業(yè)項目納入成都市智慧物業(yè)系統，通過(guò)物業(yè)小區“碼上辦”二維碼受理群眾訴求，按時(shí)響應率達99%，辦結率達99%。成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )深入推動(dòng)試點(diǎn)12345熱線(xiàn)群眾訴求企業(yè)直派模式，并建立行業(yè)自律約談制度，累計對12家物業(yè)企業(yè)、14個(gè)物業(yè)項目進(jìn)行自律約談，就846件群眾反映強烈的訴求向相關(guān)涉訴企業(yè)提出解決方案和工作建議，以實(shí)際行動(dòng)把惠民生的事辦實(shí)、暖民心的事辦細、順民意的事辦好。
