成都市住房和城鄉建設局
關(guān)于進(jìn)一步做好物業(yè)管理行業(yè)
創(chuàng )建全國文明典范城市工作的通知
各區（市）縣住建行政主管部門(mén)，市物業(yè)管理協(xié)會(huì )，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：
為深入貫徹落實(shí)省第十二次黨代會(huì )、市第十四次黨代會(huì )和省委市委工作會(huì )議關(guān)于創(chuàng )建全國文明典范城市有關(guān)部署要求及8月8日全市住建系統創(chuàng )建全國文明典范城市工作推進(jìn)工作會(huì )議精神，為進(jìn)一步做好物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng )建全國文明典范城市工作，現將有關(guān)要求通知如下：
一、各區（市）縣住建行政主管部門(mén)要進(jìn)一步壓實(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)責任，加大對轄區內物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng )建全國文明典范城市工作開(kāi)展情況的檢查力度，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)認真落實(shí)市住建局《關(guān)于物業(yè)管理行業(yè)做好2022年成都市全國文明城市創(chuàng )建暨爭創(chuàng )全國文明典范城市工作的通知》（成住建發(fā)〔2022〕113號）要求，確保物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng )建全國文明典范城市工作落實(shí)到位；要將物業(yè)服務(wù)企業(yè)在創(chuàng )建全國文明典范城市過(guò)程中的違法、違規及相關(guān)工作不到位的行為納入信用管理，定期將物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用記分情況向相關(guān)部門(mén)（單位）推送。
二、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要立即將《成都市物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng )建全國文明典范城市明白卡》（附件）發(fā)放到每位員工，確保廣大從業(yè)人員能夠及時(shí)掌握創(chuàng )建全國文明典范城市相關(guān)信息；要及時(shí)在“文明興蓉”平臺組建志愿者服務(wù)隊伍，常態(tài)化開(kāi)展宣傳引導和氛圍營(yíng)造工作，引導物業(yè)小區業(yè)主提高文明意識，廣泛動(dòng)員業(yè)主積極參與文明城市創(chuàng )建活動(dòng)，正確引導業(yè)主對所在社區居委會(huì )或物業(yè)公司的管理服務(wù)滿(mǎn)意度評價(jià)。
三、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要進(jìn)一步配合區（市）縣有關(guān)部門(mén)牽頭組織實(shí)施的《十大不文明頑疾專(zhuān)項整治行動(dòng)》工作，重點(diǎn)對“小區樓道堆物、車(chē)輛亂停亂放”、“亂扔垃圾、隨地吐痰”、“纜線(xiàn)雜亂、亂設亂拉”等整治，并對物業(yè)使用中的禁止行為，及時(shí)履行告知、勸阻、報告等義務(wù)。要加強物業(yè)管理區域環(huán)境衛生整治、公共服務(wù)設施管護、車(chē)輛規范停放，集中整治樓道內和共有部位堆放雜物，規范整潔“告知欄”，全面清理小廣告，同時(shí)加強對不文明行為勸導。
四、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要積極配合文明城市測評入戶(hù)問(wèn)卷調查工作，物業(yè)管理區域的項目經(jīng)理、客服、秩序主管應當熟悉創(chuàng )建全國文明典范城市相關(guān)情況，全力做好配合工作。對測評人員出示測評證件需按規定進(jìn)入物業(yè)管理區域開(kāi)展入戶(hù)調查的，應當由項目經(jīng)理或客服、秩序主管陪同并使用文明用語(yǔ)及普通話(huà)引導測評人員開(kāi)展入戶(hù)問(wèn)卷調查工作，不得出現物業(yè)管理區域從業(yè)人員阻撓、拒絕文明城市測評人員測評等情況，確保問(wèn)卷調查測評“不失分”。
特此通知。
附件：成都市物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng )建全國文明典范城市明白卡
成都市住房和城鄉建設局
2022年8月9日
