成都“大手筆”建設保障房，讓住房困難群體率先實(shí)現“安居”，而在此基礎上，成都更是開(kāi)始探索保障房的后期管理，讓困難群體實(shí)現的“樂(lè )居”。
一邊是物業(yè)管理，成都用“精細”鑄就宜人之家；
一邊是自我管理，成都用“自治”吹動(dòng)和諧之風(fēng)；
在保障房小區的后期管理上，成都探索出一條 “以人為本”的“人”、“房”共管之路，讓住房困難群體不僅住的好，還能生活的好，讓成都的住房保障真正的宜居、宜人。
——關(guān)鍵詞：物業(yè)管理——
政府“大手筆”建設保障性住房，而修葺一新的小區已經(jīng)建成，后續的服務(wù)管理工作如何跟上？這成為了成都市房管局從未間斷的思考。2010年成都在全國率先實(shí)現了保障性住房小區物業(yè)管理全覆蓋，而在此基礎上，成都今年更是致力于探索物業(yè)管理的“精細化”，用精細鑄就宜人之家。
“建好”的基礎上“管好”保障房
成都實(shí)現保障房物業(yè)管理全覆蓋
政府“大手筆”建設保障性住房，而修葺一新的小區已經(jīng)建成，后續的“服務(wù)產(chǎn)業(yè)”如何跟上？這成為了成都市房管局從未間斷的思考。 “保障房不僅要建好，更要管好，這樣才能讓這些低收入群體不僅住的好，更要生活的好?！背啥际蟹抗芫窒嚓P(guān)負責人一語(yǔ)道破關(guān)鍵。
據了解，成都2008年開(kāi)始大規模建設保障性住房，并投入使用，對于“管好”保障房，成都早在全國率先實(shí)現了保障性住房的物業(yè)管理全覆蓋。今天，無(wú)論經(jīng)濟適用房、公租房還是廉租房，成都市在所有保障性住房項目上，都實(shí)行了專(zhuān)業(yè)化、精細化服務(wù)的物業(yè)管理。
成都對保障性住房落實(shí)的物業(yè)管理，走在了全國前列，“這不只是超前，而是從一個(gè)側面反映出，成都市在解決居民住房問(wèn)題時(shí)，從一開(kāi)始就不僅停留于有房住，而是始終關(guān)注如何讓群眾住得好?！睒I(yè)內人士評價(jià)說(shuō)道。
不僅如此，為規范保障性住房的物業(yè)管理，提升保障性住房的物業(yè)服務(wù)水平，2010年，成都市出臺《保障性住房物業(yè)管理辦法》，進(jìn)一步把對保障性住房的管理服務(wù)落到實(shí)處，開(kāi)創(chuàng )性地建立起政府公共住房管理機構與物業(yè)服務(wù)企業(yè)聯(lián)合實(shí)施管理的專(zhuān)業(yè)化管理模式，在確保保障性住房得到有效維護的同時(shí)，明確要求相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當配合房產(chǎn)管理部門(mén)、街道辦事處、鄉（鎮）政府、社區居委會(huì )對保障性住房的居住情況進(jìn)行上門(mén)登記和動(dòng)態(tài)跟蹤管理，建立保障性住房及保障對象清冊，在項目顯著(zhù)位置公示保障性住房相關(guān)信息以及當地房產(chǎn)管理部門(mén)設立的舉報電話(huà)、信箱、電子郵箱等，極大強化了對保障性住房的監督和服務(wù)。
保障房小區建“一戶(hù)一檔”
“對陣下藥”提供物業(yè)“精細化”服務(wù)
在實(shí)現保障性住房小區物業(yè)管理全覆蓋的基礎上，成都更是致力于探索物業(yè)管理的“精細化”，用精細鑄就宜人之家。
走進(jìn)成都的保障房小區，十幾棟高樓比肩而立，花園、草坪和噴水池散布其間，塑膠羽毛球場(chǎng)寬敞整潔…… 而除了優(yōu)美的小區環(huán)境之外，更令人驚訝的是，在成都的保障性住房擁有完善的智能管理：水電氣先買(mǎi)后用，刷卡進(jìn)入電梯，各單元都有專(zhuān)用殘疾人通道。而且物業(yè)服務(wù)也是專(zhuān)業(yè)、規范，可以辦理水電費用代繳等手續，小區里每天都有清潔工定時(shí)維護衛生，還組織業(yè)主開(kāi)展座談會(huì )。
“在精細上下功夫，是我們下一步物業(yè)管理的目標，給小區群眾提供最精細的服務(wù)?！笔蟹抗芫窒嚓P(guān)負責人如是說(shuō)。在皇經(jīng)嘉苑的物業(yè)服務(wù)室，一疊厚厚的小區居民檔案，呈現在眼前?！懊繎?hù)家庭的基本情況，有沒(méi)有生活困難，所有的詳細資料，我們都一一記錄在案?！必撠熑苏f(shuō)，不僅有紙質(zhì)的檔案，我們還有電子檔，只要一輸入門(mén)牌號，就能了解該家庭的基本情況?！斑@樣一來(lái)，我們就能‘對癥下藥’的給小區群眾提供最需要的服務(wù)?！?/P>
在此基礎上，為更好地為入住家庭提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，市房管局會(huì )同物業(yè)管理公司，積極創(chuàng )新服務(wù)手段，提升服務(wù)品質(zhì)。將保障性住房小區老年人、殘疾人等列為特殊人群，定期走訪(fǎng)及時(shí)發(fā)現和解決實(shí)際困難；增設無(wú)障礙通道，配置扶手、座便器等設施和設備。
為了讓保障房住戶(hù)真正安居樂(lè )業(yè)，成都市十分注重親情化、人性化的保障房后期管理。不少保障房小區里規章制度、文明公約張貼樓道，致力于打造和睦友好、團結互助的社區氛圍。這些不起眼的“細節”，無(wú)不展現出成都市通過(guò)住房解困營(yíng)造和諧社會(huì )環(huán)境、鼓舞困難群眾生活信心的良苦用心。
——關(guān)鍵詞：自我管理——
成都的保障房建設量大集中，低收入家庭搬入保障房后，實(shí)現了“住的好”，而如何引導他們生活愉快，鄰里之間和睦相處，成都正探索建立居民志愿者服務(wù)小分隊，設立小區民意聯(lián)絡(luò )員，引導小區居民自治，實(shí)現自我管理。
保障房小區探索居民自治
中心城區已建5支志愿者服務(wù)隊
“周大哥，車(chē)子要有序的停放哦！”“張大姐，這個(gè)垃圾要丟在可回收的垃圾箱里”……當特別報道組來(lái)到我市保障性住房小區——“西蜀瑞苑”時(shí)，居民志愿者徐大姐正在一邊巡邏一邊耐心地勸導小區居民。而在小區里，和徐大姐一樣的志愿者，還有7人，他們都身穿著(zhù)統一的印有“志愿者服務(wù)隊”的紅色背心，這成為了小區里最靚麗的風(fēng)景線(xiàn)。
“這是我們今年才組建的小區志愿者服務(wù)小分隊，所有的志愿者都是小區的居民?！笔蟹抗芫止沧》抗芾碇行南嚓P(guān)負責人介紹說(shuō)，他們平常的工作就是參與小區的日常管理，對一些不文明行為進(jìn)行勸導，對小區秩序進(jìn)行維護，通過(guò)這樣居民自治的方式，配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同參與小區的建設和管理。
徐大姐是今年4月剛剛搬進(jìn)小區的住戶(hù)，已經(jīng)40多歲的她，說(shuō)起現在生活的改變，依然激動(dòng)不已?！耙郧拔覀円患胰嗽谕庾夥孔?，生活居無(wú)定所，每天都在擔心下個(gè)月是不是又要搬家找房子了?！毙齑蠼阏f(shuō)，后來(lái)在政府的幫助下，我們享受到了成都的住房保障政策，搬進(jìn)了修葺一新的廉租房。 “這么漂亮的新家園，我們自己更要管好它！”徐大家激動(dòng)地說(shuō)，源于感恩，我加入了小區的志愿者服務(wù)小分隊，平時(shí)多做一些，不管是維護小區秩序也好，還是勸導一些不文明行為也好，還是到特別困難的住戶(hù)家中區服務(wù)也好，反正就是想通過(guò)自己的努力，讓我們來(lái)之不易的幸福家園，能夠一直這樣的美好下去。
“西蜀瑞苑”的志愿者服務(wù)小分隊，只是一個(gè)“縮影”，據了解，目前，我市已經(jīng)在中心城區嘗試建立了5支、29人的志愿者服務(wù)小分隊。
設立小區民意聯(lián)絡(luò )員
解決群眾最需要的問(wèn)題
“小區居民靠自己管理家園的辦法很好，把小區管理得不錯！”這是11月16日市人大常委會(huì )主任王東洲帶隊視察我市保障性住房建設及管理工作時(shí)給出的肯定。
而市政協(xié)副主席何紹華在10月19日的視察中也提出，在小區管理方面,要逐步推進(jìn)分級管理和公益性管理,培養建立小區志愿者隊伍,配合物業(yè)參與小區建設和管理。
據了解，這種在保障性住房小區中探索的居民自治方式，也將在全市所有交付使用的保障性住房小區中推廣。
小區的志愿者服務(wù)小分隊要做哪些工作呢？據負責人介紹說(shuō)，他們主要是協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展小區公益活動(dòng)，主動(dòng)上門(mén)幫助孤寡老人、殘疾人、老年人家庭等特殊人群日常生活，勸導小區不文明行為，維護小區日常生活秩序。相關(guān)負責人介紹說(shuō)，小區建立的志愿者服務(wù)小分隊成員，都是小區的居民，一來(lái)是他們對小區的情況更熟悉，二來(lái)能夠共同形成小區“自我管理”的良好局面。不僅如此，為了引導居民實(shí)現自我管理，在成立志愿者服務(wù)小分隊的基礎上，市房管局還探索在小區里建立“民意聯(lián)絡(luò )員”。負責人介紹說(shuō)，這主要是搭建一個(gè)“溝通橋梁”，民意聯(lián)絡(luò )員主要是負責收集民意傾聽(tīng)民聲，然后將這些聲音，反映給物管公司和主管部門(mén)，“這樣一來(lái)，能夠更好的暢通溝通渠道，解決群眾最需要解決的問(wèn)題?！?/P>
而在此基礎上，為了發(fā)揮保障性住房小區住戶(hù)自我管理的積極性，我市也鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)優(yōu)先聘用保障對象。據悉，目前，中心城區保障性住房小區中，已有12名保障對象被物業(yè)服務(wù)企業(yè)聘用為專(zhuān)職工作人員。
