“和諧物管”的9大衡量標準：
契約物管、標準物管、共管物管、人本物管、生態(tài)物管、智能物管、文化物管、陽(yáng)光物管、價(jià)值物管
構建和諧物管的“9化”方法：
信息公示化、宣傳系統化、教育制度化、監督常態(tài)化、溝通經(jīng)?；?、矛盾預警化、糾紛屬地化、事件報告化、機制長(cháng)效化
什么樣的物管才算是和諧物管？要生態(tài)、要文化、要智能……達到9種物管狀態(tài)才算是。記者日前從市城鄉房產(chǎn)管理局獲悉，我市在全國創(chuàng )新提出了“和諧物管”的衡量標準契約物管、標準物管、共管物管、人本物管、生態(tài)物管、智能物管、文化物管、陽(yáng)光物管、價(jià)值物管，而首批選定的20家和諧物管星級化創(chuàng )建示范點(diǎn)已經(jīng)出爐，而在下一步我市和諧物管星級創(chuàng )建中，我市將要求全市的物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)信息公示化等9種方法來(lái)構建，最終實(shí)現和諧物管的9種狀態(tài)。
和諧物管是啥樣？
9種狀態(tài)來(lái)衡量
據了解，為了推動(dòng)和諧物管的星級化創(chuàng )建，我市在全國創(chuàng )新提出和諧物管的9種狀態(tài)契約物管、標準物管、共管物管、人本物管、生態(tài)物管、智能物管、文化物管、陽(yáng)光物管、價(jià)值物管。今后，我市的和諧物管將進(jìn)行星級化創(chuàng )建，而這9種狀態(tài)就是衡量標準。據了解，對于和諧物管的“標準”一直沒(méi)有一個(gè)具體的衡量“參照物”，而這次9種狀態(tài)的提出，也填補了我市和諧物管沒(méi)有具體衡量標準的空白。
相關(guān)負責人介紹說(shuō)，“契約物管”就是要讓整個(gè)物業(yè)管理的過(guò)程都能有契約來(lái)進(jìn)行約束。作為和諧物管星級化創(chuàng )建示范基地的麗都花園，就是通過(guò)前期物業(yè)服務(wù)合同和建設單位建立契約關(guān)系，并將臨時(shí)管理規約、前期物業(yè)服務(wù)合同作為商品房買(mǎi)賣(mài)合同附件和業(yè)主建立契約關(guān)系。另外物業(yè)和建設單位簽訂早期介入咨詢(xún)服務(wù)合同。而小區業(yè)主大會(huì )的建立，也是通過(guò)管理規約、業(yè)主大會(huì )議事規則形成業(yè)主自主管理、民主共管機制。
“標準物管”就是要求所有的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在履行物業(yè)服務(wù)時(shí)都要按照統一的規范標準來(lái)進(jìn)行。
“共管物管”，就是要求物業(yè)管理不是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的“單打獨斗”，而是達到“共管”狀態(tài)。“通過(guò)街道、社區、業(yè)主大會(huì )、業(yè)委會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等多方主體，通過(guò)聯(lián)席會(huì )議協(xié)調解決相關(guān)問(wèn)題，創(chuàng )建共管機制，物業(yè)管理納入社區管理與綜合治理、公共服務(wù)、居民自治同等重要，需要提高物業(yè)管理、綜合治理。”
“人本物管”顧名思義就是要求物業(yè)管理“以人為本”，要把客戶(hù)需求放在首要位置，業(yè)主提供多元高質(zhì)的個(gè)性化親情化服務(wù)。而在自身的經(jīng)營(yíng)管理上也要“以人為本”。
契合我市建設世界現代田園城市的全新定位，對于物管，我市也提出了“生態(tài)”的概念，不僅在整個(gè)小區的設置上進(jìn)行生態(tài)打造，在后期的管理上也要注入更多的“節能環(huán)保”，比如設置垃圾的分類(lèi)收集、電池的回收箱、號召業(yè)主進(jìn)行低碳生活等。
“智能物管”就是要用“高科技”手段進(jìn)行物業(yè)管理。相關(guān)負責人以麗都花園的物業(yè)管理為例，它們不僅在小區的設置上提供了指紋密碼鎖、防盜對講系統，停車(chē)智能管理系統等高標準智能化硬件配置。而對于公司內部的管理也形成了一套網(wǎng)絡(luò )化、智能化、人性化、綜合化的物業(yè)管理運行智能化系統。
“文化物管”是在物業(yè)管理中要注入“文化”元素，不僅要有企業(yè)文化，也要注重業(yè)主文化興趣的培養。
“陽(yáng)光物管”就是要求物業(yè)管理要“陽(yáng)光”，要向業(yè)主公示收支財務(wù)情況，通過(guò)收支透明，獲得業(yè)主認同，并成功上調物業(yè)服務(wù)費；同時(shí)，在組織置信生活方式活動(dòng)中，通過(guò)費用公示，做到費用透明，在業(yè)主接受前提下，由業(yè)主出費用，蜀信物業(yè)安排員工組織、提供服務(wù)等方式，豐富業(yè)主精神文化生活。另外，也要求業(yè)委會(huì )陽(yáng)光履職、信息陽(yáng)光報告等。
“價(jià)值物管”也是給物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出了新的要求，要實(shí)現業(yè)主物業(yè)增值，包括房屋租售貿易實(shí)現和成倍漲幅，和諧物管創(chuàng )造的價(jià)值在房屋的增值中達到三成以上，企業(yè)經(jīng)營(yíng)增收、社會(huì )增效。
和諧物管咋創(chuàng )建？
“9化”建設來(lái)實(shí)現
有了“和諧物管”的衡量標準，而物業(yè)服務(wù)企業(yè)該如何構建和諧物管？我市也提出了“9化”方法信息公示化、宣傳系統化、教育制度化、監督常態(tài)化、溝通經(jīng)?；?、矛盾預警化、糾紛屬地化、事件報告化、機制長(cháng)效化。
相關(guān)負責人介紹說(shuō)，今后我市和諧物管打造，必須要在小區實(shí)行信息公示化，要在物業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心設置公共信息查詢(xún)點(diǎn)，將《管理規約》、《業(yè)主大會(huì )議事規則》、《物業(yè)服務(wù)合同》、物業(yè)服務(wù)收費標準及物業(yè)管理法律法規備存在公共信息查詢(xún)展架，方便業(yè)主查詢(xún)。同時(shí)利用物管信息宣傳欄、小區單元樓道公示欄每月向業(yè)主公示《月度物業(yè)服務(wù)信息報告》、住宅維修資金使用、公共收益分配、周邊案情通報等公共信息。
同時(shí)，物業(yè)管理也要“監督常態(tài)化”，落實(shí)和諧物管巡查機制，同時(shí)通過(guò)重大事件公示，信息公開(kāi)，操作透明，同時(shí)主動(dòng)接受業(yè)主、業(yè)主委員會(huì )監督；同時(shí)業(yè)主委員會(huì )及時(shí)公布工作情況，接受業(yè)主監督。
而要達到“和諧物管”的標準，還要實(shí)現“溝通經(jīng)?；?/SPAN>”，包括定期給業(yè)主溝通，實(shí)行走動(dòng)式現場(chǎng)溝通管理。“矛盾預警化”是要求物管企業(yè)在小區管理時(shí)要制定一套緊急事件處理預案，并加強培訓和演練。 同時(shí)通過(guò)溝通等方式，降低矛盾糾紛發(fā)生率。
據了解，下一步，我市將用這樣的“9化”方式達到和諧物管的9種狀態(tài)，并把它作為我市星級化物業(yè)管理的創(chuàng )建標準，在全市范圍內推廣。而隨著(zhù)這樣的和諧物管“準則”的首次提出，也標志著(zhù)我市和諧物管的創(chuàng )建進(jìn)入了縱深階段。本報記者 李凌翌
用鏡頭講述“物管故事”
“和諧物管·美好生活”攝影大賽大獎揭曉
本報訊 （記者 李凌翌） “夕陽(yáng)紅開(kāi)心歌舞隊的大媽身著(zhù)節日盛裝，喜笑顏開(kāi)地跳著(zhù)秧歌，身后是印有‘物管文明’字樣的橫幅，格外醒目。”這是記者日前在市物業(yè)管理協(xié)會(huì )舉辦的“和諧物管·美好生活”攝影大賽頒獎典禮暨優(yōu)秀作品展上看到的攝影作品。據了解，今年9月以來(lái)，市物業(yè)管理協(xié)會(huì )在全市開(kāi)展了“和諧物管·美好生活”攝影大賽?；顒?dòng)共征集了400多幅講述“物管故事”的攝影作品，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )票選和專(zhuān)家評審，最終評選出了本次大賽的所有獎項。
據了解，活動(dòng)自啟動(dòng)以來(lái)，廣大業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)，以及廣大網(wǎng)友和攝影愛(ài)好者積極參與，活動(dòng)共征集到攝影作品400余件。在7天的大眾網(wǎng)絡(luò )投票階段，累計投票達到近11萬(wàn)票。最終根據網(wǎng)上投票情況，產(chǎn)生本次比賽的38幅入圍作品。頒獎典禮現場(chǎng)，不僅揭曉了本次大賽的一二三等獎和入圍獎，同時(shí)，這些獲獎作品的作者，還講述了攝影作品所記錄的“物管故事”，感動(dòng)了在場(chǎng)的每一個(gè)人。“通過(guò)這些作品，我們看到了我市物管行業(yè)20年來(lái)的發(fā)展成就，也看到了物業(yè)管理為城鄉居民營(yíng)造的優(yōu)美生活環(huán)境；還看到了物業(yè)服務(wù)人員和業(yè)主相互幫助、和諧相處的場(chǎng)面。另一方面，通過(guò)此次活動(dòng)，我們也欣喜地看到，廣大業(yè)主的物業(yè)管理責任主體意識越來(lái)越強，關(guān)注物管、支持物管、參與物管的積極性也越來(lái)越高，我們也深切地感受到了廣大業(yè)主對物業(yè)管理的認知和認同。”市物業(yè)管理協(xié)會(huì )相關(guān)負責人告訴記者。
作者：李凌翌
