本報訊 （記者陳昕宇 通訊員佛建）“樓上空調滴水弄濕樓下衣服物管也有責任”、“業(yè)主對物管的滿(mǎn)意率應達70%以上”、“業(yè)主繳交物管費不足9成,物管考核將不合格……”佛山市住宅小區物業(yè)管理檢查標準（試行）昨日頒布。
記者從佛山市建設局獲悉，該《標準》試行一年，將作為物業(yè)管理檢查的依據，在物業(yè)服務(wù)企業(yè)換證、升級以及日常檢查中執行，業(yè)主委員會(huì )也可參照本標準對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行檢查?！稑藴省纷畲蟮牧咙c(diǎn)對多個(gè)物管服務(wù)的標準進(jìn)行量化，有業(yè)委會(huì )欣喜地表示，業(yè)主今后考察物管公司服務(wù)有了“尚方寶劍”。
據了解，《標準》從頒布之日起將試行一年。
亮點(diǎn)一：多項物管服務(wù)指標用數字量化
該標準最大的亮點(diǎn)是用數字量化了多項物管服務(wù)的指標，避免物管借機推諉的“踢皮球”、“扯皮”現象。
如果物管接到投訴后說(shuō)：“你對物管服務(wù)不滿(mǎn)意，但很多人都感到滿(mǎn)意?！痹谶@種情況下，業(yè)主就可以向有關(guān)部門(mén)提出異議。因為根據《標準》中基本要求中第12條規定：“每年至少1次征詢(xún)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿(mǎn)意率70%以上?！边@就意味如果業(yè)主滿(mǎn)意率不足7成，那么物管提供的服務(wù)就不合格。
像這種量化的標準還有“路燈、樓道燈完好率不低于95%”、“物業(yè)管理服務(wù)費用收繳率90%以上”等，今后假若小區物管費用繳交率不足九成，在管理效益方面的考核就不能通過(guò)。
在物管提供服務(wù)的時(shí)間方面也做了量化。其中規定全天候提供的服務(wù)包括24小時(shí)服務(wù)電話(huà)、載人的電梯應24小時(shí)正常運行、小區主出入口24小時(shí)站崗值勤、配有安全監控設施的，應實(shí)施24小時(shí)監控。
亮點(diǎn)二：“雞毛蒜皮”事也可找物管處理
“樓上空調滴水找物管不理睬？”“隔壁家養家禽能不能投訴到物管？”根據該《標準》，很多日常的“雞毛蒜皮”小事的處理也列入了對物管的考核范圍。例如“房屋管理”章節第7條規定“空調安裝位置統一，冷凝水集中收集，無(wú)滴漏現象，支架無(wú)銹蝕”，這就意味著(zhù)業(yè)主假如遇到空調滴水的情況，按照規定可找物管處理，物管的責任更明確。
類(lèi)似的規定還有“無(wú)違反規定飼養寵物、家禽、家畜”、“小區內道路保持清潔，綠化帶內無(wú)垃圾。房屋共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫(huà)，無(wú)擅自占用和堆放雜物現象”等，物管介入處理事件時(shí)將有規可依。
標準還規定，物管巡查裝修施工現場(chǎng)，發(fā)現影響房屋外觀(guān)、危及房屋結構安全及拆改共用管線(xiàn)等損害公共利益現象的，應及時(shí)勸阻并報告業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)主管部門(mén)。
亮點(diǎn)三：明確物管對維護共用設施的責任
《標準》還進(jìn)一步明確了物管公司在對房屋共用部分以及共用設施設備的相關(guān)責任，在共用部位和設施需要維修和改造前應該先向業(yè)主大會(huì )提出報告。
對共用設施設備，物管公司應定期組織巡查，做好巡查記錄，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修、屬于小修范圍的，應及時(shí)組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計劃和住房專(zhuān)項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會(huì )或業(yè)主委員會(huì )提出報告與建議，根據業(yè)主大會(huì )的決定，組織維修或者更新改造。
