臨沂市政府日前下發(fā)《關(guān)于加強社區物業(yè)管理工作的意見(jiàn)》?！兑庖?jiàn)》中對社區居民關(guān)注的水電暖氣管網(wǎng)、新舊住宅區服務(wù)標準、物業(yè)服務(wù)行為都作了明確要求，這些規定對物業(yè)和業(yè)主有一定的約束力，使得社區物業(yè)管理進(jìn)一步有章可循。
　　供水設施管理
　　新建、在建住宅小區和納入舊城改造的住宅小區應按照“一戶(hù)一表、計量出戶(hù)”的要求，實(shí)施住宅供水工程。供水工程竣工驗收合格的，移交給城市供水企業(yè)運行管理，城市供水企業(yè)應與業(yè)主簽訂《供用水合同》，明確供、用水責任以及供水管線(xiàn)、設施的維修責任；城市供水企業(yè)承擔分戶(hù)計量裝置以外設施設備的維修、養護、更新等責任及相關(guān)費用。
　　供電設施管理
　　計費電度表出線(xiàn)開(kāi)關(guān)處導線(xiàn)至住宅的用電設施由業(yè)主自行負責維護、管理；計費電度表以外的供電線(xiàn)路及設備由供電企業(yè)負責維護、管理。
　　供熱設施管理
　　實(shí)行分戶(hù)控制的供熱閥門(mén)及以外部分由供熱單位負責管理維護；未實(shí)行分戶(hù)控制的串聯(lián)并聯(lián)供熱設備，居民樓外(含入樓供熱閥門(mén))部分由供熱服務(wù)單位管理維護，樓內及戶(hù)內的供熱設備由業(yè)主管理維護。
　　燃氣設施管理
　　管道燃氣供氣設備及供氣管線(xiàn)(至煤氣表)由燃氣供應企業(yè)負責管理和維護。室內燃氣設施屬于居民的個(gè)人財產(chǎn)由居民負責。小區內如發(fā)現有占壓、損壞燃氣管道、設施設備現象的，物業(yè)管理企業(yè)必須及時(shí)制止。
　　公安消防設施管理
　　供水管網(wǎng)及管網(wǎng)上設置的地下室消防井、消防栓等消防設施，由供水單位負責維護、管理，公安消防單位負責監督檢查。高、低壓消防供水系統，包括泵房、管道、室內消防栓以及防火門(mén)、消防電梯、輕便滅火器材、消防通道等，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照委托合同負責維修、管理，并接受公安消防單位的監督檢查。
　　環(huán)境衛生管理
　　住宅小區內納入市政管理的城市道路，由所在地環(huán)境衛生管理單位負責清掃保潔；小區內其他道路及綠地、公共場(chǎng)地及樓內共用部位等，由物業(yè)企業(yè)依照服務(wù)合同負責。
　　居民生活垃圾由物業(yè)企業(yè)運至垃圾轉運站，由環(huán)衛單位運至垃圾處理場(chǎng)。環(huán)衛單位清運垃圾的費用，由環(huán)衛單位從收取的垃圾轉運費中支出。非生活垃圾由產(chǎn)生垃圾的當事人進(jìn)行清運，也可委托物業(yè)公司清運，所需費用由雙方協(xié)商解決。
　　物業(yè)服務(wù)分等級
　　新建住宅小區通過(guò)招投標選聘有資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施等級性物業(yè)管理。舊住宅小區可根據居民需求，由業(yè)主大會(huì )選聘專(zhuān)業(yè)物業(yè)企業(yè)按等級實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)；不具備條件的小區，由社區居委會(huì )牽頭，組建物業(yè)服務(wù)隊伍，保證保潔、保綠、公共秩序維護等為主要內容的基礎性服務(wù)，也可以采取“棟樓管理”模式。
　　另外，新建普通住宅小區，根據區域內規劃建設、配套情況和設定的管理服務(wù)項目，依據物價(jià)、房管部門(mén)制定的物業(yè)管理等級評定標準，確定服務(wù)等級和收費標準。舊住宅小區可根據多數業(yè)主的意愿，確定管理服務(wù)項目，測算服務(wù)成本，依據物價(jià)、房管部門(mén)制定的物業(yè)管理等級評定標準，確定服務(wù)等級和收費標準，由業(yè)主委員會(huì )與委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或物業(yè)服務(wù)組織，簽訂服務(wù)合同。
　　服務(wù)不到位業(yè)主可投訴
　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)要依據服務(wù)合同，切實(shí)履行職責，對超出服務(wù)合同的事宜，要與業(yè)主委員會(huì )協(xié)商確定后實(shí)施。各級房管部門(mén)要會(huì )同街道辦事處，加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監管，及時(shí)查處物業(yè)服務(wù)中的不規范行為，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)整改；建立健全物業(yè)服務(wù)企業(yè)淘汰、對物業(yè)管理服務(wù)不到位、業(yè)主投訴較多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，按有關(guān)規定予以處理。
　　另外，開(kāi)發(fā)建設單位與房屋買(mǎi)受人簽訂的商品房買(mǎi)賣(mài)合同中，要有物業(yè)管理的相關(guān)條款，約定物業(yè)管理的主要內容、管理服務(wù)等級及對應的收費標準。業(yè)主委員會(huì )成立前，開(kāi)發(fā)建設單位要與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理委托合同。
　　業(yè)主也要按規矩行事
　　新建住宅小區在辦理業(yè)主入住手續時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應與業(yè)主簽訂《住宅室內裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》，向業(yè)主明確在室內裝飾裝修中的禁止行為和注意事項，對違規行為及時(shí)制止。房管部門(mén)要會(huì )同建設部門(mén)加強對住宅室內裝飾裝修工作的管理，指導物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主合理.安全地開(kāi)展室內裝飾裝修活動(dòng)，依法規范住宅室內裝飾裝修行為。
　　業(yè)主應當根據合同約定，交納物業(yè)管理費用。對逾期不交納的，業(yè)主委員會(huì )要協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行督促、催交；經(jīng)督促仍不交納的，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法催交。對物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反合同約定的，由業(yè)主委員會(huì )按合同約定予以處理；雙方有爭議的，由社區居委會(huì )調處，調處不成的依法解決。