小區中的物業(yè)管理，和每一位業(yè)主息息相關(guān)的生活細節有關(guān)，物業(yè)公司的好壞也是購房者在下單時(shí)的重要砝碼。
在剛剛結束的杭州第九屆人居展上，一樓盤(pán)展位被老業(yè)主團團圍住，大家集體向開(kāi)發(fā)商討說(shuō)法，而矛盾的焦點(diǎn)就集中在“物業(yè)顧問(wèn)”等問(wèn)題上。
而記者在隨后的調查中發(fā)現，目前的杭州市場(chǎng)上，不少樓盤(pán)在銷(xiāo)售過(guò)程中都打著(zhù)“物業(yè)顧問(wèn)”的旗號，這些物業(yè)顧問(wèn)大都為全球知名的物管機構，如第一太平戴維斯、戴德梁行等。
那么，引起業(yè)主質(zhì)疑的“物業(yè)顧問(wèn)”究竟是什么？“物業(yè)顧問(wèn)”和“物業(yè)管理”兩者是什么關(guān)系？目前杭州樓盤(pán)的物管市場(chǎng)如何？記者對此展開(kāi)調查。
-現象
“物業(yè)顧問(wèn)”遭到業(yè)主質(zhì)疑
“當初售樓員告訴我們，小區的物業(yè)公司是第一太平戴維斯，可是簽訂合同后才發(fā)現原來(lái)只是物業(yè)顧問(wèn)，收費卻還是按高端物業(yè)的標準。”氣憤之情溢于言表的
顯然，有著(zhù)同樣感受的中興·和園業(yè)主并不在少數。5月17日，杭州第九屆人居展召開(kāi)的第三天，四五十名中興·和園的一期和二期的業(yè)主聚集在和平會(huì )展中心的中興·和園展位前，就物業(yè)管理、降價(jià)補償、周邊配套設施等問(wèn)題進(jìn)行集體反映，希望能夠引起開(kāi)發(fā)商的重視并予以解決。
因為開(kāi)發(fā)商與業(yè)主的各執一辭，現場(chǎng)氣氛一度相當緊張，部分老業(yè)主拉起了寫(xiě)有維權標語(yǔ)的橫幅，一些老業(yè)主甚至不斷勸誡前來(lái)看房的人不要購買(mǎi)中興·和園的房子。
當天下午兩點(diǎn)，中興·和園的人居展現場(chǎng)展位被關(guān)閉。記者在現場(chǎng)看到，老業(yè)主已經(jīng)散去，展位內只有幾個(gè)工作人員在彼此攀談，而展位墻上那副廣告“全球物管第一太平戴維斯擔當顧問(wèn)”尤為明顯。
在隨后的調查中，不少中興·和園的業(yè)主都向記者反映了這一問(wèn)題。
購買(mǎi)該樓盤(pán)1幢2單元一房的業(yè)主說(shuō)，在購房合同上，物業(yè)公司寫(xiě)的是嘉國物業(yè)管理有限公司，第一太平戴維斯則成了物業(yè)顧問(wèn)，“當時(shí)我們太信任開(kāi)發(fā)商了！”該業(yè)主無(wú)奈地表示。
事實(shí)上，除了中興·和園打出“物業(yè)顧問(wèn)”的概念之外，目前，在杭州樓市中，以品牌“物業(yè)顧問(wèn)”作為賣(mài)點(diǎn)的樓盤(pán)也有不少，如云龍·十一景、三江·鳴翠桃源等樓盤(pán)。
云龍·十一景位于市中心板塊建國北路上，對于“物業(yè)顧問(wèn)”一說(shuō)，該樓盤(pán)的樓書(shū)上宣稱(chēng)：經(jīng)典公館之頂級物管，惟有頂級服務(wù)方能匹配經(jīng)典公館。云龍·十一景，盛邀戴德梁行作為物業(yè)管理顧問(wèn)。國際頂級物管服務(wù)，深入每個(gè)生活細節，無(wú)微不至的禮遇，為業(yè)主的尊貴生活保駕護航。據售樓處工作人員介紹，云龍·十一景目前的物業(yè)管理費高層住宅為2.6元/平方米，高層酒店式公寓為3.8元/平方米。
位于富陽(yáng)的三江·鳴翠桃源，目前物業(yè)管理公司為自己旗下的三江物業(yè)公司，在樓書(shū)上，物業(yè)顧問(wèn)標注為浙江綠城物業(yè)管理有限公司，“采用綠城物管先進(jìn)的管理理念和成熟的動(dòng)作模式，精雕細琢構筑上乘品質(zhì)生活”。
據三江·鳴翠桃源有關(guān)負責人介紹，目前小區是自己的物業(yè)公司三江物業(yè)，“聘請其他物業(yè)公司做物業(yè)顧問(wèn)主要是提供物業(yè)上的指導和咨詢(xún)，綠城物業(yè)方面會(huì )派一些工作人員常駐小區，對現有物業(yè)公司的人員進(jìn)行培訓”。
-調查
“物業(yè)顧問(wèn)”不是物業(yè)管理
那么，針對目前市場(chǎng)上普遍存在的“物業(yè)顧問(wèn)”，為何業(yè)主會(huì )存在種種質(zhì)疑，甚至在購房后有種被欺騙的感覺(jué)？
物業(yè)顧問(wèn)就是物業(yè)管理嗎？如果不是，它們兩者又是什么關(guān)系呢？記者對上述存在“物業(yè)顧問(wèn)”說(shuō)法的相關(guān)樓盤(pán)進(jìn)行調查求證。
“物業(yè)顧問(wèn)”期限到樓盤(pán)交付時(shí)終止
針對業(yè)主提出的“物業(yè)顧問(wèn)”質(zhì)疑，中興·和園項目相關(guān)負責人告訴記者，第一太平戴維斯在杭州沒(méi)有物業(yè)管理的資質(zhì)，主要是進(jìn)行置業(yè)顧問(wèn)，“主要是幫助開(kāi)發(fā)商在小區建設過(guò)程中進(jìn)行指導，在工程規劃提出一些建議”。
但在該樓盤(pán)的樓書(shū)上，記者并沒(méi)有看到樓盤(pán)真正的物業(yè)公司——嘉國物業(yè)管理有限公司的字樣，在涉及物業(yè)服務(wù)的宣傳中稱(chēng)：“和園由英式貴族管家，曾服務(wù)140個(gè)國家，管理著(zhù)全球近8361萬(wàn)方的物業(yè)的第一太平戴維斯擔任全程物業(yè)顧問(wèn)，為生活提供后續無(wú)憂(yōu)的保障。”
隨后，記者聯(lián)系采訪(fǎng)了第一太平戴維斯中國杭州辦事處。據有關(guān)負責人介紹，當時(shí)是與和園的開(kāi)發(fā)商——杭州中投置業(yè)有限公司簽訂合同的，合同期限到樓盤(pán)交付時(shí)終止。
“物業(yè)顧問(wèn)”只是對員工進(jìn)行培訓
據云龍·十一景樓盤(pán)相關(guān)負責人向記者解釋?zhuān)壳霸摌潜P(pán)的物業(yè)公司是鏡湖物業(yè)管理有限公司，現有物業(yè)公司的人都是自己招的。
“物業(yè)顧問(wèn)”戴德梁行是過(guò)來(lái)一些高層對我們物業(yè)公司的人員進(jìn)行培訓，按照戴德梁行的管理體系進(jìn)行管理，“這些人員必須經(jīng)過(guò)戴德梁行的培訓和認可，還要向對方交付一定的顧問(wèn)費用”。
三江·鳴翠桃源
2006年已結束顧問(wèn)合作
三江·鳴翠桃源的“物業(yè)顧問(wèn)”是綠城物業(yè)管理公司，記者隨即致電綠城物業(yè)管理公司了解相關(guān)情況。綠城物管公司負責人告訴記者，他們的確曾經(jīng)和鳴翠桃源有過(guò)合作，做過(guò)兩年時(shí)間的物業(yè)顧問(wèn)，不過(guò)在2006年已經(jīng)結束合作了。“他們現在還打著(zhù)綠城物管的名號，我們還想追究責任呢！”該負責人表示。
綠城物業(yè)管理公司的執行總經(jīng)理楊掌法告訴記者，物業(yè)顧問(wèn)和物業(yè)管理的確是兩個(gè)概念，物業(yè)顧問(wèn)是指項目開(kāi)發(fā)公司開(kāi)發(fā)項目的時(shí)候就引進(jìn)物業(yè)公司，物業(yè)公司根據積累的管理經(jīng)驗在項目設計、建造過(guò)程中提出專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)供開(kāi)發(fā)公司參考，是不包括樓盤(pán)交付之后的物業(yè)管理的。而物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)的范圍也是各家不盡相同，一般都會(huì )根據雙方合同上的規定進(jìn)行一些有深有淺的合作。
-說(shuō)法
受誤導可撤銷(xiāo)購房合同
對于“物業(yè)顧問(wèn)”和“物業(yè)管理”兩者之間關(guān)系？在記者隨機采訪(fǎng)的幾十位市民中，多數表示，不清楚“物業(yè)顧問(wèn)”的真實(shí)含義，而有半數以上的人認為，“物業(yè)顧問(wèn)”應該就是今后的物業(yè)管理公司。同時(shí)，物業(yè)公司是否有名，是他們在決定是否買(mǎi)房中較為重要的砝碼。不過(guò)他們均表示在購房期間沒(méi)有開(kāi)發(fā)商解釋過(guò)物業(yè)顧問(wèn)的問(wèn)題。
一位業(yè)內人士透露，以前的確有很多開(kāi)發(fā)商都喜歡掛個(gè)知名物業(yè)公司的名頭以“物業(yè)顧問(wèn)”來(lái)做宣傳，但關(guān)鍵是，該知名物業(yè)公司也愿意那么做，因為這也是替他們在打知名度?，F在這樣的現象雖仍存在，但已經(jīng)慢慢少起來(lái)了，因為知名物業(yè)不希望那么做，畢竟“掛羊頭賣(mài)狗肉”的事情只會(huì )砸了他們的招牌。
對于知名物業(yè)公司當“顧問(wèn)”，據戴德梁行物業(yè)管理部何春來(lái)介紹，物業(yè)顧問(wèn)的業(yè)務(wù)形式一般包括駐場(chǎng)、掛牌以及定期會(huì )議。駐場(chǎng)就是專(zhuān)門(mén)派人到物業(yè)蹲點(diǎn)指導；掛牌就是利用品牌提高知名度，提供咨詢(xún)服務(wù)，而定期會(huì )議主要是定期學(xué)習、培訓以及解決巡查物業(yè)時(shí)發(fā)現的問(wèn)題。
何春來(lái)告訴記者，有一些樓盤(pán)沒(méi)有跟某知名物業(yè)公司簽訂物業(yè)顧問(wèn)關(guān)系，卻對外虛假宣稱(chēng)存在物業(yè)顧問(wèn)關(guān)系，另外還有開(kāi)發(fā)商與物業(yè)公司的物業(yè)顧問(wèn)協(xié)議期限事實(shí)上已過(guò)期，開(kāi)發(fā)商仍然對外廣告存在這種顧問(wèn)關(guān)系，欺騙購房者。
浙江海浩律師事務(wù)所李慧律師認為，目前沒(méi)有法律法規禁止開(kāi)發(fā)商聘請物業(yè)顧問(wèn)，所以開(kāi)發(fā)商聘請物業(yè)顧問(wèn)并不違法。但“物業(yè)顧問(wèn)”不是物業(yè)管理，到底能為購房者帶來(lái)多少價(jià)值誰(shuí)都說(shuō)不準，所以特別提醒購房者不要被這些好聽(tīng)的名字所誘惑。
李慧表示，對于一些掛著(zhù)知名物管公司名號做顧問(wèn)的開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)，他們的行為確實(shí)能引起部分購房者的誤解，因為物業(yè)管理是否優(yōu)秀可能是某些購房者決定是否購房的重要信息，從合同法的誠實(shí)信用原則來(lái)講，開(kāi)發(fā)商應當闡明“物業(yè)顧問(wèn)”的真實(shí)含義。
如果說(shuō)，有將“物業(yè)顧問(wèn)”誤認為“物業(yè)管理”而購房的購房者，李慧認為可以以重大誤解為由，申請法院撤銷(xiāo)購房合同。
