不按規定履行物業(yè)合同、違規使用維修資金、物業(yè)收費渾水摸魚(yú)……這些屢遭小區居民詬病的物業(yè)陋習有望得到“根治”。近日，上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )正式向社會(huì )公布了477家誠信承諾企業(yè)（其中70家誠信承諾A級企業(yè)）名單，主動(dòng)接受公眾監督。
這些物業(yè)企業(yè)將承諾“保證規范使用維修資金”等九項具體物業(yè)服務(wù)，并保證周一至周日均有接待業(yè)務(wù)，實(shí)行24小時(shí)受理居民報修，急修項目2小時(shí)內到現場(chǎng)。其中，如果市區設有物業(yè)管理處的小區半小時(shí)內到現場(chǎng)，一般修理項目3天內修復（居民預約、雨天筑漏除外）。
自市物業(yè)協(xié)會(huì )制定實(shí)施行業(yè)自律公約以來(lái)，本市全面啟動(dòng)了物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信承諾活動(dòng)。維修資金、物業(yè)移交、物業(yè)費價(jià)格等居民關(guān)心的幾大問(wèn)題被寫(xiě)入了九項承諾，即保證履行物業(yè)服務(wù)合同，保證物業(yè)服務(wù)收費明碼標價(jià)，保證有效處理客戶(hù)投訴等。今年，市物業(yè)協(xié)會(huì )和各區縣工作委員會(huì )設專(zhuān)人負責，對誠信承諾企業(yè)進(jìn)行跟蹤監督與動(dòng)態(tài)管理。同時(shí)通過(guò)檢查、投訴信訪(fǎng)的處理等渠道，建立物業(yè)管理企業(yè)信用檔案數據庫。
目前，全市物業(yè)管理行業(yè)誠信承諾單位結合夏令熱線(xiàn)，在所管理的小區主要出入口或宣傳欄等醒目處公布《上海市物業(yè)企業(yè)服務(wù)誠信承諾》和《上海市住宅物業(yè)服務(wù)規范》。一般修理項目確保3天內修復（居民預約、雨天筑漏除外），維修及時(shí)率達到95%以上，維修合格率及客戶(hù)滿(mǎn)意率達到90%以上。
“能否提供規范、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，直接關(guān)系到老百姓的居住生活質(zhì)量，尤其在當前困境中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)更要自覺(jué)履約守信?！笔形飿I(yè)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)蔡興發(fā)在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，協(xié)會(huì )正在籌辦的春季人才招聘會(huì )，吸引了約百家物業(yè)服務(wù)企業(yè)報名參會(huì )，推出的各類(lèi)崗位計2000個(gè)。
