好物管?
七大條件成就品牌
好的物管，不僅是一個(gè)物業(yè)增值的保證，也和業(yè)主日常居住生活的舒適度息息相關(guān)。很多知名物業(yè)管理公司都提到了"以人為本"。"以人為本"，是物業(yè)管理比較先進(jìn)的觀(guān)念，它包含非常豐富的內容，強調把業(yè)主的品質(zhì)感放在首位。實(shí)際上物管的方方面面都與兩個(gè)字有關(guān)--服務(wù)，究竟好物管應該具備怎樣的條件，提供怎樣的服務(wù)呢？
·?熱情真誠的服務(wù)態(tài)度
好的物業(yè)管理不僅僅能夠提供各種基礎的服務(wù)，也應該設身處地地為業(yè)主著(zhù)想，讓業(yè)主感受到精神上的尊重和愉悅。服務(wù)態(tài)度的好壞不僅體現了物業(yè)管理的水平，也體現了物管公司的精神理念。
·?完好齊全的服務(wù)設備
買(mǎi)房子是買(mǎi)環(huán)境，更是買(mǎi)服務(wù)。對于很多業(yè)主而言，家不僅僅是自己掏錢(qián)購買(mǎi)的那百十個(gè)平方米，而是居住的整個(gè)社區。物管要做的主要是為大家把"大家"管理好，保障舒適的居住氛圍。兒童區、游泳池、網(wǎng)球場(chǎng)......社區內的硬件設施是開(kāi)發(fā)商為了滿(mǎn)足業(yè)主娛樂(lè )生活提供的配套，而它是否完好運行是體現物業(yè)管理高低的先決條件。通過(guò)為社區內包括房屋建筑、機器設備(如空調、電梯)、衛生設備、通訊設備、交通工具、電器設備提供管理和維護而為業(yè)主提供歸屬感，是一個(gè)好的物管必須做到的。
·?周到便捷的服務(wù)意識
我們都有過(guò)這樣的生活體驗：今天燈泡壞了，明天水龍頭有問(wèn)題了，后天馬桶有點(diǎn)堵塞了......當遇到這樣或那樣的生活問(wèn)題時(shí)，現在人們大多都能在第一時(shí)間想到"找物管"。因此，為業(yè)主考慮到方方面面的問(wèn)題，提供各種各樣的生活服務(wù)，也是如今考量物管水平的一個(gè)因素。
·?合理透明的服務(wù)收費
業(yè)主對物管的投訴，或是對物管的不滿(mǎn)意，有很大程度都因為對物管的收費有爭議。因為物管屬有償服務(wù)，所以部分不規范的公司經(jīng)營(yíng)的社區內存在亂收費的現象，業(yè)主尤其對于公共設施的修理等費用有懷疑。物業(yè)管理公司制定的綜合服務(wù)收費標準，應不高于政府規定的收費標準，開(kāi)展的特約服務(wù)和便民服務(wù)也應以滿(mǎn)足業(yè)主、客戶(hù)需要為目的，不可亂收費或收費多服務(wù)少，并且應該定期向業(yè)主公布費用支出。
·?快速高效的服務(wù)效率
在為業(yè)主提供服務(wù)時(shí)，物管工作人員的反應是否及時(shí)，是業(yè)主非常重視的一個(gè)環(huán)節。好的物管公司會(huì )向業(yè)主、客戶(hù)提供最快捷的服務(wù)，減少工作環(huán)節，縮短辦事時(shí)間，提高服務(wù)效率。
·?規范的服務(wù)程序
服務(wù)程序是指服務(wù)的先后次序和步驟，它是物業(yè)管理重要內容之一。如電話(huà)接聽(tīng)程序、設備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴格按次序一項接一項、一環(huán)扣一環(huán)，緊急情況處理程序則能體現在事故隱患中能有效、及時(shí)進(jìn)行處置，保證業(yè)主、客戶(hù)人身安全和物業(yè)財產(chǎn)安全。
·?統一的服務(wù)標準
高水平的物管公司應該具備規范化、標準化、統一化的服務(wù)標準。如禮儀標準、入室清潔標準、入室維修標準、綠化標準等，都應該自身制定有具體的要求和規定，從中體現出物業(yè)公司從業(yè)人員待人接物和工作要求的一致性以及展現給業(yè)主清潔美觀(guān)的衛生環(huán)境等。
壞物管??
五大惡行讓業(yè)主憎恨
惡行一：收費不清?開(kāi)支不明
買(mǎi)東西都講究明碼實(shí)價(jià)，物管為業(yè)主提供的也是有償的服務(wù)"產(chǎn)品"，同樣應該公開(kāi)每項收支的出處?？墒遣徽撌窃谝速e還是在全國其它城市，特別是在前幾年，除了亂收費用以外，物管公司不將向業(yè)主收取的公共設施、設備日常運行維修及保養費等收支明細向業(yè)主公開(kāi)的情況屢屢發(fā)生，也成為了業(yè)主投訴物管公司最多的問(wèn)題。
惡行二：袖手旁觀(guān)?躲避拒讓
作為業(yè)主而言，能在有麻煩的時(shí)刻想到求助物管，是對物管的重視和尊重，很多社區的業(yè)主，尤其是女性表示，大采購完或者深夜回家要乘坐電梯都希望能得到保安的陪同和幫忙，如果此時(shí)遭到拒絕，肯定會(huì )在業(yè)主心中留下惡名。
惡行三：管理不治?破壞相逼
有位業(yè)主一天晚上回家，居然看到保安正在一樓的電梯間將停放好的一排自行車(chē)全部推倒，保安被逮了個(gè)現形，丑態(tài)畢露，還滿(mǎn)臉通紅地狡辯是領(lǐng)導吩咐自己這樣做的。原來(lái)，電梯間原是不能停車(chē)的地方，但是由于方便，很多業(yè)主已經(jīng)習慣這樣停放，物管管不了，就開(kāi)始采用這種破壞性的方法企圖制止，但卻讓自己蒙上了一層丑陋的嘴臉。
惡行四：多重標準，欺軟怕硬
某電梯公寓社區內，同樣是在深夜里傳出噪音打擾了鄰居，物管對兩家人的態(tài)度大不一樣，讓其中一家業(yè)主憤憤不平。缺乏統一的標準，誰(shuí)要兇些就對誰(shuí)客氣些，多重標準管理不僅會(huì )讓物管的執行力變低，也很容易弄僵和部分業(yè)主的關(guān)系。畢竟物管并不是領(lǐng)導，在打交道的過(guò)程中良好的態(tài)度是得到業(yè)主認可的敲門(mén)磚。
惡行五：拖沓推遲?效率低下
每家每戶(hù)每天都有可能遇到生活中各種瑣碎的麻煩，少不了要找到物管幫忙，如果物管不把大家的事放在心上，拖來(lái)推去，肯定會(huì )惹來(lái)一身罵名，搞不好還會(huì )被憤怒的業(yè)主一氣之下炒了魷魚(yú)。
令人難以置信的是，在一些小區還曾經(jīng)發(fā)生過(guò)一起物業(yè)管理人員毆打業(yè)主的惡性事件，堪稱(chēng)物業(yè)惡行之首！而這類(lèi)事件，在樓盤(pán)越來(lái)越注重物業(yè)增值服務(wù)的今天，居然還屢見(jiàn)不鮮，可見(jiàn)物業(yè)人員的從業(yè)素質(zhì)培訓是提高整體管理水平的決定性因素。
