成都市物業(yè)服務(wù)力量配備指導標準

第一條  為進(jìn)一步保障物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高物業(yè)服務(wù)水平，維護業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權益，根據《成都市物業(yè)管理條例》的規定，結合本市實(shí)際，制定本指導標準。

第二條  本市行政區域內的建筑區劃物業(yè)服務(wù)力量的配備適用本標準。

第三條  本標準所稱(chēng)物業(yè)服務(wù)力量配備，是指受聘為建筑區劃提供物業(yè)服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人，為依法完全履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，在該建筑區劃內應當配備的基本的、保障性的人力資源及設備、器材、信息等技術(shù)與裝備的總和。

本標準所稱(chēng)物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理、物業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員，是指按規定納入物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理及物業(yè)維修、秩序維護等成都市物業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員執業(yè)名冊（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“名冊”）的人員。

物業(yè)服務(wù)合同對建筑區劃物業(yè)服務(wù)力量配備的約定高于本標準的，從其約定。

第四條  市房產(chǎn)管理部門(mén)負責全市物業(yè)服務(wù)力量配備中人力資源配備的監督管理，將適時(shí)調整本標準并予以公布。

各區（市）縣房產(chǎn)管理部門(mén)負責轄區內建筑區劃物業(yè)服務(wù)力量配備的監督管理。

第五條  提倡開(kāi)發(fā)建設單位、業(yè)主、業(yè)主大會(huì )選聘為建筑區劃配備物業(yè)服務(wù)力量高于本標準的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人提供物業(yè)服務(wù)。

第六條  建筑區劃內專(zhuān)職物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理的配備，應當符合以下條件：

（一）住宅（別墅除外）建筑區劃總建筑面積在5萬(wàn)平方米以上10萬(wàn)平方米以下的，應當不低于1名；總建筑面積在10萬(wàn)平方米以上的，應當不低于2名；

（二）別墅、非住宅建筑區劃總建筑面積在3萬(wàn)平方米以上5萬(wàn)平方米以下的，應當不低于1名；總建筑面積在5萬(wàn)平方米以上的，應當不低于2名。

住宅（別墅除外）建筑區劃總建筑面積在5萬(wàn)平方米以下的，及別墅、非住宅建筑區劃總建筑面積在3萬(wàn)平方米以下的，應當配備1名物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理。

第七條  建筑區劃內，從事物業(yè)經(jīng)營(yíng)策劃、客戶(hù)服務(wù)以及受聘提供建筑物及其附屬設施設備維護、環(huán)衛維護、秩序維護、綠化維養等服務(wù)的，應當由名冊中的相應專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員專(zhuān)職擔任；其中，總建筑面積在5萬(wàn)平方米以上的非住宅建筑區劃內，應當配備不低于1名的專(zhuān)職工程師、經(jīng)濟師。具體參照市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )發(fā)布的標準執行。

第八條  建筑區劃內，下列事項應當有物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理簽署意見(jiàn)：

（一）以企業(yè)或者項目的名義向建筑區劃內業(yè)主發(fā)布公告、通知等消息的；

（二）制定建筑區劃的年度服務(wù)計劃、總結；其中，涉及建筑物及其附屬設施設備維修、更新、改造的，還應當有物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人派駐該建筑區劃、具有中級以上職稱(chēng)的工程負責人簽署意見(jiàn)；

（三）向相關(guān)行政主管部門(mén)報告建筑區劃內發(fā)生的違反法律、法規等規定的事件及重大事件的；

（四）其他應當有物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理簽署的事項。

第九條  物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人配備的物業(yè)服務(wù)設備、器材及信息等技術(shù)與裝備應當滿(mǎn)足物業(yè)服務(wù)的基本需要；其為建筑區劃內配備的物業(yè)服務(wù)設備、器材及信息等技術(shù)與裝備，具體由物業(yè)服務(wù)招標文件確定。

第十條  任何單位和個(gè)人發(fā)現建筑區劃內物業(yè)服務(wù)力量未達到本標準的，可以向各區（市）縣房產(chǎn)管理部門(mén)反映，區（市）縣房產(chǎn)管理部門(mén)應當及時(shí)查明情況。對于違反本標準的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人，市或區（市）縣房產(chǎn)管理部門(mén)應當按照《成都市物業(yè)管理條例》等相關(guān)規定予以行政處罰、信用記分并公示。

第十一條  本標準由市房產(chǎn)管理局負責解釋。

第十二條  本標準與《成都市物業(yè)管理條例》配套施行。