各物業(yè)服務(wù)相關(guān)企業(yè)、機構：

為進(jìn)一步規范我市物業(yè)服務(wù)行為，加強對建筑區劃內物業(yè)服務(wù)企業(yè)及相關(guān)從業(yè)人員的管理和監督，維護業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人及服務(wù)機構的合法權益。根據《中華人民共和國物權法》（中華人民共和國主席令62號）、《物業(yè)管理條例》（國務(wù)院504號令）、《成都市物業(yè)管理條例》、《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》（發(fā)改價(jià)格[2003]1864）和《物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本監審辦法（試行）》（發(fā)改價(jià)格[2007]2285）等相關(guān)規定，以及中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )《關(guān)于使用“秩序維護員”稱(chēng)謂的指導意見(jiàn)》（中物協(xié)[2008]1號）文件精神，為消除不必要的糾紛，準確界定行業(yè)責任，現結合我市實(shí)際，就我市物業(yè)服務(wù)相關(guān)行業(yè)稱(chēng)謂提出以下指導意見(jiàn)：

一、 “物業(yè)管理企業(yè)”統一稱(chēng)謂為“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”：

為厘清物業(yè)管理活動(dòng)中相關(guān)主體的職責，擺正位置，理順關(guān)系，促進(jìn)工作歸位與和諧物管的構建，將“物業(yè)管理企業(yè)”統一稱(chēng)謂為“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”，相應“物業(yè)項目管理處”統一稱(chēng)謂為“物業(yè)項目服務(wù)中心”、“物業(yè)項目管理處主任”統一稱(chēng)為“物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理”。

二、“保安、治消、保衛員”統一稱(chēng)謂為“秩序維護員”：

根據相關(guān)法規規定，物業(yè)服務(wù)內容包括“維護相關(guān)區域內秩序的活動(dòng)”，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責包括“協(xié)助做好物業(yè)管理區域的安全防范工作”。同時(shí)，從《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》和《物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本監審辦法（試行）》的相關(guān)規定來(lái)看，均明確物業(yè)服務(wù)成本中包含“秩序維護費”的內容，并無(wú)“保安費”的表述。物業(yè)服務(wù)企業(yè)對從事維護公共秩序和協(xié)助安全防范崗位的工作人員，大多習慣稱(chēng)之為“保安員”，業(yè)主及使用人也沿用這種稱(chēng)謂。但是，由“保安”一詞隱含“保證安全”、“保護安全”之意，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)維護公共秩序和協(xié)助安全防范的職責并不相符。同時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事的守望、守護以及公共秩序維護工作，與配有防衛器械和槍支從事武裝守護、護衛服務(wù)等各種保安服務(wù)有著(zhù)本質(zhì)區別。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的秩序管理人員使用“保安員”稱(chēng)謂，容易引起誤解，產(chǎn)生物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔“保證業(yè)主人身和財產(chǎn)安全”的錯覺(jué)，以往也曾出現過(guò)業(yè)主以“保安”為由追究物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理責任的案例，引發(fā)諸多矛盾和糾紛，給管理服務(wù)工作造成被動(dòng)，給行業(yè)健康發(fā)展帶來(lái)不利影響。為消除不必要的誤解，將物業(yè)服務(wù)企業(yè)對從事物業(yè)管理區域內的秩序維護和協(xié)助開(kāi)展安全防范的工作人員統一使用“秩序維護員”稱(chēng)謂。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)在簽訂物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，應與業(yè)主進(jìn)行充分協(xié)商，確定“秩序維護”的內容，盡量避免使用“保安服務(wù)”、“提供安全防范服務(wù)”、“維護社區治安”等用語(yǔ)，以減少管理服務(wù)糾紛，規避企業(yè)風(fēng)險。

三、“保潔工、綠化工”分別統一稱(chēng)謂為“環(huán)境維護員、綠化維護員”；

隨著(zhù)物業(yè)服務(wù)的不斷深入發(fā)展，物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的內涵和內容都得到了擴展，根據相關(guān)法規對物業(yè)管理的定義，物業(yè)服務(wù)內容包括“維護相關(guān)區域內的環(huán)境衛生”，為準確界定行業(yè)職責，將“保潔工、綠化工”分別統一稱(chēng)謂為“環(huán)境維護員、綠化維護員”。

四、“維修工”統一稱(chēng)謂為“共用部位、設施設備維護員”；

根據相關(guān)法規對物業(yè)管理的定義，物業(yè)服務(wù)內容包括“對房屋及配套的設施設備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養護、管理”，其物業(yè)費包含的服務(wù)范圍應是公共部位、場(chǎng)地和配套的設施設備，為準確界定服務(wù)范圍，發(fā)揮客戶(hù)引導作用，將“維修工”統一稱(chēng)謂為“共用部位、設施設備維護員”。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)在簽訂物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，應與業(yè)主進(jìn)行充分協(xié)商，確定 “對房屋及配套的設施設備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養護、管理” 的內容。

五、“物業(yè)管理費”統一稱(chēng)謂為“物業(yè)公共服務(wù)費”；

根據相關(guān)法規，將“物業(yè)管理費”統一稱(chēng)謂為“物業(yè)公共服務(wù)費”。

請各物業(yè)服務(wù)企業(yè)高度重視，及時(shí)結合本指導意見(jiàn)在企業(yè)名稱(chēng)申報、信用檔案建立、內部管理、崗位設置、對外宣傳、訂立合同等方面予以規范適用，為我市物業(yè)管理業(yè)科學(xué)規范和諧發(fā)展而創(chuàng )造良好的輿論環(huán)境。

二OO八年三月十九日