為加強我市物業(yè)服務(wù)管理水平，不斷提升全市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展品質(zhì)、環(huán)境品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)，按照《成都市城鄉房產(chǎn)管理局關(guān)于開(kāi)展“我愛(ài)成都 美麗家園”為主題的物業(yè)管理“品質(zhì)年”活動(dòng)的通知》（成房發(fā)〔2018〕30號）和《成都市城鄉房產(chǎn)管理局關(guān)于啟動(dòng)2018年度第二次物業(yè)管理大檢查的通知》（成房發(fā)〔2018〕88號）要求，2018年9月以來(lái)，市房管局組織開(kāi)展了全市物業(yè)管理大檢查工作，現將相關(guān)情況通報如下：

一、檢查工作開(kāi)展情況

本次大檢查從9月開(kāi)始，分為物業(yè)服務(wù)機構自查自糾、區（市）縣房管部門(mén)重點(diǎn)檢查和市房管局隨機抽查三個(gè)階段。物業(yè)服務(wù)管理機構采取“嚴格對標，查漏補缺”的方式，區（市）縣房管部門(mén)采取“日常巡查與專(zhuān)項檢查相結合”的方式，市房管局采取“雙隨機，一公開(kāi)”的方式，對我市物業(yè)服務(wù)管理情況進(jìn)行了全面檢查。市局抽檢過(guò)程中，邀請行風(fēng)監督員全程參與監督，確保檢查工作公開(kāi)公平公正。本次大檢查累計出動(dòng)檢查人員1890余人次，檢查物業(yè)管理項目1379個(gè)，發(fā)出整改通知書(shū)615份，并責任相關(guān)單位限期整改到位，大檢查基本達到預期效果。

二、檢查中發(fā)現的主要問(wèn)題

本次大檢查主要圍繞物業(yè)服務(wù)規范執行、安全生產(chǎn)和消防安全要求落實(shí)、主題年活動(dòng)推進(jìn)和配合開(kāi)展物管區域綜合治理情況四個(gè)方面展開(kāi)。從抽查情況看，絕大多數物業(yè)服務(wù)企業(yè)對本次大檢查高度重視，準備充分，密切配合，立查立改。能夠對照物業(yè)服務(wù)合同約定，結合行業(yè)服務(wù)標準，認真規范服務(wù)內容；能夠始終保持清醒頭腦，深刻認識安全形勢，認真排查安全隱患，嚴格落實(shí)安全要求；能夠準備把握發(fā)展趨勢，主動(dòng)突破發(fā)展瓶頸，深刻理解主題年意義，大力推進(jìn)企業(yè)品質(zhì)提升。通過(guò)此次大檢查活動(dòng)，有力促進(jìn)了全市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量整體提升，有效鞏固了物業(yè)服務(wù)行業(yè)的良好安全形勢，有序推動(dòng)了“品質(zhì)年”活動(dòng)要求的落地落實(shí)。

    盡管此次物業(yè)大檢查達到了促進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量品質(zhì)整體提升的效果，但也暴露了諸多問(wèn)題。物業(yè)服務(wù)規范執行方面，少數物業(yè)服務(wù)管理項目存在檔案管理不善、無(wú)管理痕跡、物業(yè)服務(wù)合同失效等問(wèn)題；安全生產(chǎn)和消防安全要求落實(shí)方面，部分物業(yè)服務(wù)管理項目存在安全管理制度不健全、安全應急預案不完善、附屬設施設備維養不到位和重要區域安全標識缺失等問(wèn)題；主題年活動(dòng)推進(jìn)方面，部分企業(yè)存在“品質(zhì)年”活動(dòng)資料缺失、管務(wù)公開(kāi)不完整、未全面制定和落實(shí)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升工作方案等問(wèn)題；配合開(kāi)展物管區域綜合治理方面，部分企業(yè)存在臺賬資料不齊，發(fā)現問(wèn)題未及時(shí)報告相關(guān)單位等問(wèn)題。

三、對問(wèn)題未整改到位的處理

根據本次大檢查情況，決定對存在問(wèn)題較多、整改不到位的世紀金沙、頤和家園等31個(gè)物業(yè)管理項目予以通報，給予負有服務(wù)管理責任的物業(yè)服務(wù)企業(yè)（名單附后）批評和信用記減15分處理，責成項目所在區（市）縣房管部門(mén)進(jìn)一步督促相關(guān)物業(yè)服務(wù)機構落實(shí)主體責任，嚴格按照要求限時(shí)整改。

希望全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)引以為鑒，始終堅持以“小區有變化、住戶(hù)有感受、社會(huì )有認同”為目標，以業(yè)主為中心，嚴格按照相關(guān)法律法規及物業(yè)服務(wù)合同履行物業(yè)服務(wù)職責，做好物業(yè)服務(wù)工作，為構建我市宜居公園城市作出應有貢獻。

下一步，市局將持續保持物業(yè)管理大檢查的高壓態(tài)勢，回應廣大市民對物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的向往，著(zhù)力解決物業(yè)服務(wù)管理面臨的源頭問(wèn)題、安全問(wèn)題和人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，繼續曝光和懲戒一批責任不落實(shí)、措施不得力的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)樹(shù)立“依法服務(wù)、依約服務(wù)、品質(zhì)服務(wù)”的新氣象、新面貌。

附件： 2018年度第二次物業(yè)管理大檢查通報項目及物業(yè)服務(wù)企業(yè)名單

                       成都市城鄉房產(chǎn)管理局

                         2018年12月25日