各物業(yè)服務(wù)機構:
為深入貫徹落實(shí)市委市政府關(guān)于深入推進(jìn)城鄉社區發(fā)展治理和創(chuàng )新發(fā)展生活性服務(wù)業(yè)決策部署,主動(dòng)回應和滿(mǎn)足人民對美好生活的新期待新需求,著(zhù)力解決物業(yè)服務(wù)不平衡不充分發(fā)展的核心問(wèn)題,根據《成都市城鄉房產(chǎn)管理局關(guān)于開(kāi)展以“我愛(ài)成都 美麗家園”為主題的物業(yè)管理“品質(zhì)年”活動(dòng)的通知》(成房發(fā)〔2018〕30號)要求,決定開(kāi)展2018年成都市和諧物管星級住宅區創(chuàng )建活動(dòng),現將有關(guān)事項通知如下:
一、創(chuàng )建范圍
成都市行政區域內委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人(以下統稱(chēng)物業(yè)服務(wù)機構)實(shí)施物業(yè)管理的住宅物業(yè)管理區域(以下簡(jiǎn)稱(chēng)住宅區)。
二、創(chuàng )建標準
《成都市和諧物管星級住宅區等級測評標準》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《標準》,附件1)
三、活動(dòng)組織
星級創(chuàng )建活動(dòng)在成都市城鄉房產(chǎn)管理局的指導下,由成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )(以下簡(jiǎn)稱(chēng)市物管協(xié)會(huì ))負責全市星級創(chuàng )建活動(dòng)的統籌、組織和推進(jìn)。
按照屬地管理原則,各區(市)縣房產(chǎn)管理部門(mén)負責本行政區域內星級創(chuàng )建活動(dòng)的具體組織、指導工作;住宅區申請評定星級的,需街道辦事處(鄉、鎮人民政府)或社區居(村)委會(huì )提出推薦意見(jiàn)。
四、創(chuàng )建內容及時(shí)間安排
住宅區的物業(yè)服務(wù)機構應在認真落實(shí)物業(yè)管理“品質(zhì)年”主題活動(dòng)相關(guān)要求的基礎上,對照《標準》自查、整改、自評并提出評定星級的申請,市物管協(xié)會(huì )、各區(市)縣房產(chǎn)管理部門(mén)負責對提出申請的住宅區進(jìn)行星級評定。
(一)申報(2018年5月18日前完成)
各物業(yè)服務(wù)機構對照《標準》開(kāi)展自查、自評,對存在的問(wèn)題及時(shí)整改,并按要求將相關(guān)申報材料報送至項目所在地的區(市)縣房產(chǎn)管理部門(mén)。申報材料包括:
1、經(jīng)街道辦事處(鄉、鎮人民政府)或社區居(村)委會(huì )簽署推薦意見(jiàn)的《成都市和諧物管星級住宅區評定申請表》(見(jiàn)附件2);
2、《成都市和諧物管星級住宅區自評表》;
3、住宅區落實(shí)“品質(zhì)年”活動(dòng)要求的有關(guān)工作計劃方案等材料;
4、住宅區開(kāi)展星級創(chuàng )建活動(dòng)的文字、圖片資料及其它附件。
(二)審核(2018年5月25日前完成)
區(市)縣房產(chǎn)管理部門(mén)對星級評定申請材料進(jìn)行審核,并對一、二、三、四星級的申報材料簽署審核意見(jiàn);申報五星級的,各區(市)縣房產(chǎn)管理部門(mén)提出推薦審核意見(jiàn)后,交市物管協(xié)會(huì )。
(三)評定(2018年6月29日前完成)
各區(市)縣房產(chǎn)管理部門(mén)組織專(zhuān)家力量對轄區內申報一、二、三、四星級的住宅區進(jìn)行評定,可根據實(shí)際情況邀請相關(guān)街道辦事處(鄉、鎮人民政府)、社區居(村)委會(huì )參與評定工作。符合五星級申報條件(對標自評分在360分以上)的,由市物管協(xié)會(huì )統一組織評定。
(四)結果公示(2018年7月31日前完成)
各區(市)縣房產(chǎn)管理部門(mén)匯總一至四星級評定情況及結果,并填寫(xiě)《成都市和諧物管星級住宅評定情況匯總表》(附件3),交市物管協(xié)會(huì )匯總并統一公示。公示無(wú)異議的,授予相應星級稱(chēng)號。
五、星級劃分
經(jīng)評定,得分200分以上即為星級達標。星級達標的住宅區按以下標準劃分星級,并授予相應星級稱(chēng)號:
一星級:200分至239分;
二星級:240分至279分;
三星級:280分至319分;
四星級:320分至359分;
五星級:360分以上。
鼓勵物業(yè)服務(wù)業(yè)與商業(yè)零售、文化、旅游休閑、餐飲、醫療健康、教育、體育等其他生活性服務(wù)業(yè)融合發(fā)展,大力開(kāi)展居家養老、定制旅游、家政、房屋租賃、綠色智能家居等服務(wù);鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)跨界融合、聚合共享等方式,發(fā)展數字經(jīng)濟、智能經(jīng)濟、綠色經(jīng)濟、創(chuàng )意經(jīng)濟、流量經(jīng)濟和共享經(jīng)濟六大新經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)形態(tài),加強服務(wù)功能集成,積極引入社區智能零售和自助服務(wù)終端,大力發(fā)展共享車(chē)位。對成效明顯的,在星級評定得分的基礎上,予以相應加分,加分分值最高不超過(guò)20分。
六、星級稱(chēng)號的管理
星級稱(chēng)號有效期為三年。有效期屆滿(mǎn)后,可以根據自愿原則重新提出創(chuàng )建申請。鼓勵一至四星級住宅區積極爭創(chuàng )更高的星級。
被授予星級稱(chēng)號的住宅區由市物管協(xié)會(huì )統一頒發(fā)星級住宅區獎牌并表彰,激勵措施參照有關(guān)規定執行。
市物管協(xié)會(huì )、區(市)縣房產(chǎn)管理部門(mén)對星級住宅區實(shí)施不定期抽查。經(jīng)查未保持星級標準,以及發(fā)生重大物業(yè)管理投訴、重大安全責任事故,造成惡劣影響的住宅區,按以下辦法處理:
1、視情節輕重給予限期整改、書(shū)面警告、通報批評、降低或取消星級稱(chēng)號的處理,并向社會(huì )公布;
2、被降低或取消星級稱(chēng)號的住宅區,自降低或取消星級之日起,一年內不得申請評定星級;
3、對相關(guān)物業(yè)服務(wù)機構及其負責人和項目經(jīng)理、業(yè)主委員會(huì )委員,由區(市)縣房產(chǎn)管理部門(mén)或市物管協(xié)會(huì )提請市房管局按規定予以信用減分,并向社會(huì )公布。
七、工作要求
(一)高度重視,積極申報。星級創(chuàng )建活動(dòng)是以“我愛(ài)成都 美麗家園”為主題的物業(yè)管理“品質(zhì)年”活動(dòng)的重要內容。各物業(yè)服務(wù)機構要高度重視,將星級創(chuàng )建活動(dòng)作為檢驗和提升物業(yè)服務(wù)水平,持續增進(jìn)全市人民的獲得感、幸福感和安全感的重要途徑,踴躍參與、積極申報。
(二)嚴格自查,注重實(shí)效。各物業(yè)服務(wù)機構嚴格按照《標準》認真開(kāi)展自查、自評工作,對存在的問(wèn)題及時(shí)整改,確保星級創(chuàng )建有實(shí)效。要結合“品質(zhì)年”活動(dòng)要求,進(jìn)一步完善和豐富活動(dòng)內容和形式,打造服務(wù)新場(chǎng)景,推進(jìn)服務(wù)標準化,樹(shù)立服務(wù)新形象。
(三)落實(shí)責任,力促達標。各物業(yè)服務(wù)機構及相關(guān)單位要將星級創(chuàng )建活動(dòng)納入重點(diǎn)工作,不斷提升全市物業(yè)服務(wù)業(yè)發(fā)展品質(zhì)、環(huán)境品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì);要制定切實(shí)可行的創(chuàng )建方案,落實(shí)責任人,嚴肅獎懲機制,確保星級創(chuàng )建順利達標。
八、聯(lián)系方式
成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )秘書(shū)處
成都市武侯區長(cháng)益路11號長(cháng)益商業(yè)寓所5-22號
聯(lián)系電話(huà):028-61515316 / 61515318
聯(lián)系人:許小燕 汪立玲
郵 箱:cdpma@sina.cn
特此通知。
附件:
1、成都市和諧物管星級住宅區等級測評標準
2、成都市和諧物管星級住宅區評定申請表
3、成都市和諧物管星級住宅評定情況匯總
成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )
2018年4月20日