各物業(yè)服務(wù)機構：

為深入貫徹落實(shí)市委市政府關(guān)于深入推進(jìn)城鄉社區發(fā)展治理和創(chuàng )新發(fā)展生活性服務(wù)業(yè)決策部署，主動(dòng)回應和滿(mǎn)足人民對美好生活的新期待新需求，著(zhù)力解決物業(yè)服務(wù)不平衡不充分發(fā)展的核心問(wèn)題，根據《成都市城鄉房產(chǎn)管理局關(guān)于開(kāi)展以“我愛(ài)成都 美麗家園”為主題的物業(yè)管理“品質(zhì)年”活動(dòng)的通知》（成房發(fā)〔2018〕30號）要求，決定開(kāi)展2018年成都市和諧物管星級住宅區創(chuàng )建活動(dòng)，現將有關(guān)事項通知如下：

一、創(chuàng )建范圍

成都市行政區域內委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人（以下統稱(chēng)物業(yè)服務(wù)機構）實(shí)施物業(yè)管理的住宅物業(yè)管理區域（以下簡(jiǎn)稱(chēng)住宅區）。

二、創(chuàng )建標準

《成都市和諧物管星級住宅區等級測評標準》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《標準》，附件1）

三、活動(dòng)組織

星級創(chuàng )建活動(dòng)在成都市城鄉房產(chǎn)管理局的指導下，由成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)市物管協(xié)會(huì )）負責全市星級創(chuàng )建活動(dòng)的統籌、組織和推進(jìn)。

按照屬地管理原則，各區（市）縣房產(chǎn)管理部門(mén)負責本行政區域內星級創(chuàng )建活動(dòng)的具體組織、指導工作；住宅區申請評定星級的，需街道辦事處（鄉、鎮人民政府）或社區居（村）委會(huì )提出推薦意見(jiàn)。

四、創(chuàng )建內容及時(shí)間安排

住宅區的物業(yè)服務(wù)機構應在認真落實(shí)物業(yè)管理“品質(zhì)年”主題活動(dòng)相關(guān)要求的基礎上，對照《標準》自查、整改、自評并提出評定星級的申請，市物管協(xié)會(huì )、各區（市）縣房產(chǎn)管理部門(mén)負責對提出申請的住宅區進(jìn)行星級評定。

（一）申報（2018年5月18日前完成）

各物業(yè)服務(wù)機構對照《標準》開(kāi)展自查、自評，對存在的問(wèn)題及時(shí)整改，并按要求將相關(guān)申報材料報送至項目所在地的區（市）縣房產(chǎn)管理部門(mén)。申報材料包括：

1、經(jīng)街道辦事處（鄉、鎮人民政府）或社區居（村）委會(huì )簽署推薦意見(jiàn)的《成都市和諧物管星級住宅區評定申請表》（見(jiàn)附件2）；

2、《成都市和諧物管星級住宅區自評表》；

3、住宅區落實(shí)“品質(zhì)年”活動(dòng)要求的有關(guān)工作計劃方案等材料；

4、住宅區開(kāi)展星級創(chuàng )建活動(dòng)的文字、圖片資料及其它附件。

（二）審核（2018年5月25日前完成）

區（市）縣房產(chǎn)管理部門(mén)對星級評定申請材料進(jìn)行審核，并對一、二、三、四星級的申報材料簽署審核意見(jiàn)；申報五星級的，各區（市）縣房產(chǎn)管理部門(mén)提出推薦審核意見(jiàn)后，交市物管協(xié)會(huì )。

（三）評定（2018年6月29日前完成）

各區（市）縣房產(chǎn)管理部門(mén)組織專(zhuān)家力量對轄區內申報一、二、三、四星級的住宅區進(jìn)行評定，可根據實(shí)際情況邀請相關(guān)街道辦事處（鄉、鎮人民政府）、社區居（村）委會(huì )參與評定工作。符合五星級申報條件（對標自評分在360分以上）的，由市物管協(xié)會(huì )統一組織評定。

（四）結果公示（2018年7月31日前完成）

各區（市）縣房產(chǎn)管理部門(mén)匯總一至四星級評定情況及結果，并填寫(xiě)《成都市和諧物管星級住宅評定情況匯總表》（附件3），交市物管協(xié)會(huì )匯總并統一公示。公示無(wú)異議的，授予相應星級稱(chēng)號。

五、星級劃分

經(jīng)評定，得分200分以上即為星級達標。星級達標的住宅區按以下標準劃分星級，并授予相應星級稱(chēng)號：

一星級：200分至239分；

二星級：240分至279分；

三星級：280分至319分；

四星級：320分至359分；

五星級：360分以上。

鼓勵物業(yè)服務(wù)業(yè)與商業(yè)零售、文化、旅游休閑、餐飲、醫療健康、教育、體育等其他生活性服務(wù)業(yè)融合發(fā)展，大力開(kāi)展居家養老、定制旅游、家政、房屋租賃、綠色智能家居等服務(wù)；鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)跨界融合、聚合共享等方式，發(fā)展數字經(jīng)濟、智能經(jīng)濟、綠色經(jīng)濟、創(chuàng )意經(jīng)濟、流量經(jīng)濟和共享經(jīng)濟六大新經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)形態(tài)，加強服務(wù)功能集成，積極引入社區智能零售和自助服務(wù)終端，大力發(fā)展共享車(chē)位。對成效明顯的，在星級評定得分的基礎上，予以相應加分，加分分值最高不超過(guò)20分。

六、星級稱(chēng)號的管理

星級稱(chēng)號有效期為三年。有效期屆滿(mǎn)后，可以根據自愿原則重新提出創(chuàng )建申請。鼓勵一至四星級住宅區積極爭創(chuàng )更高的星級。

被授予星級稱(chēng)號的住宅區由市物管協(xié)會(huì )統一頒發(fā)星級住宅區獎牌并表彰，激勵措施參照有關(guān)規定執行。

市物管協(xié)會(huì )、區（市）縣房產(chǎn)管理部門(mén)對星級住宅區實(shí)施不定期抽查。經(jīng)查未保持星級標準，以及發(fā)生重大物業(yè)管理投訴、重大安全責任事故，造成惡劣影響的住宅區，按以下辦法處理：

1、視情節輕重給予限期整改、書(shū)面警告、通報批評、降低或取消星級稱(chēng)號的處理，并向社會(huì )公布；

2、被降低或取消星級稱(chēng)號的住宅區，自降低或取消星級之日起，一年內不得申請評定星級；

3、對相關(guān)物業(yè)服務(wù)機構及其負責人和項目經(jīng)理、業(yè)主委員會(huì )委員，由區（市）縣房產(chǎn)管理部門(mén)或市物管協(xié)會(huì )提請市房管局按規定予以信用減分，并向社會(huì )公布。

七、工作要求

（一）高度重視，積極申報。星級創(chuàng )建活動(dòng)是以“我愛(ài)成都 美麗家園”為主題的物業(yè)管理“品質(zhì)年”活動(dòng)的重要內容。各物業(yè)服務(wù)機構要高度重視，將星級創(chuàng )建活動(dòng)作為檢驗和提升物業(yè)服務(wù)水平，持續增進(jìn)全市人民的獲得感、幸福感和安全感的重要途徑，踴躍參與、積極申報。

（二）嚴格自查，注重實(shí)效。各物業(yè)服務(wù)機構嚴格按照《標準》認真開(kāi)展自查、自評工作，對存在的問(wèn)題及時(shí)整改，確保星級創(chuàng )建有實(shí)效。要結合“品質(zhì)年”活動(dòng)要求，進(jìn)一步完善和豐富活動(dòng)內容和形式，打造服務(wù)新場(chǎng)景，推進(jìn)服務(wù)標準化，樹(shù)立服務(wù)新形象。

（三）落實(shí)責任，力促達標。各物業(yè)服務(wù)機構及相關(guān)單位要將星級創(chuàng )建活動(dòng)納入重點(diǎn)工作，不斷提升全市物業(yè)服務(wù)業(yè)發(fā)展品質(zhì)、環(huán)境品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)；要制定切實(shí)可行的創(chuàng )建方案，落實(shí)責任人，嚴肅獎懲機制，確保星級創(chuàng )建順利達標。

八、聯(lián)系方式

成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )秘書(shū)處

成都市武侯區長(cháng)益路11號長(cháng)益商業(yè)寓所5-22號

聯(lián)系電話(huà)：028-61515316 / 61515318

聯(lián)系人：許小燕  汪立玲

郵  箱：cdpma@sina.cn

特此通知。

 

附件：

1、成都市和諧物管星級住宅區等級測評標準

2、成都市和諧物管星級住宅區評定申請表

3、成都市和諧物管星級住宅評定情況匯總                         

      

成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )

2018年4月20日