各物業(yè)服務(wù)企業(yè)，相關(guān)單位：

為深入貫徹落實(shí)我市迎接全國文明城市復查和物業(yè)管理“幸福年”主題活動(dòng)有關(guān)要求，全面深化物業(yè)管理行業(yè)文明創(chuàng )建工作，決定開(kāi)展2017年度文明服務(wù)窗口創(chuàng )建活動(dòng)，現將有關(guān)事項通知如下：

一、目的意義

以構建“和諧宜居的生活環(huán)境、誠信守法的市場(chǎng)環(huán)境、安全穩定的社會(huì )環(huán)境”為目標，以文明服務(wù)窗口創(chuàng )建活動(dòng)為載體，全面落實(shí)物業(yè)管理行業(yè)迎接全國文明城市復查有關(guān)工作要求，培育文明道德風(fēng)尚，提升服務(wù)窗口形象，努力營(yíng)造“爭當蓉城好業(yè)主，共建蓉城好家園”的和諧發(fā)展氛圍。

二、創(chuàng )建范圍

各物業(yè)管理區域內的客戶(hù)服務(wù)中心、客服前臺、維修服務(wù)中心（站）等。

三、活動(dòng)內容

（一）開(kāi)展文明風(fēng)尚倡導活動(dòng)。在物業(yè)管理區域廣泛刊播展示“講文明 樹(shù)新風(fēng)”公益廣告，大力倡導以文明禮貌、助人為樂(lè )、愛(ài)護公物、保護環(huán)境、遵紀守法為主要內容的社會(huì )公德。大力宣傳“好業(yè)主”、“好家園”的價(jià)值標準，為“蓉城好業(yè)主、蓉城好家園”評選活動(dòng)營(yíng)造良好氛圍，鼓勵業(yè)主積極參與社區民主建設與管理，依法有序參與物業(yè)管理活動(dòng)。

（二）開(kāi)展文明志愿服務(wù)活動(dòng)。全面建立以物業(yè)服務(wù)企業(yè)或物業(yè)管理項目為單位的文明志愿服務(wù)隊，廣泛吸收和發(fā)展業(yè)主志愿者，緊扣“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，開(kāi)展扶貧幫困、扶老助殘、便民利民、鄰里守望等志愿服務(wù)活動(dòng)。通過(guò)招募和選聘“業(yè)主義務(wù)監督代表”或“社區文明勸導員”等形式，引導業(yè)主共同抵制陋習、弘揚正氣，勸阻和制止不文明行為。

（三）開(kāi)展窗口形象提升活動(dòng)。深入實(shí)施“和諧宜居環(huán)境”營(yíng)造計劃，加強環(huán)境維護和綠化養護，加強無(wú)障礙設施的管理和維護，加強物防、技防、人防、消防工作，倡導“垃圾減量分類(lèi)”。深入實(shí)施“精細化服務(wù)”提升計劃，梳理、排查和整改物業(yè)服務(wù)的薄弱環(huán)節，豐富服務(wù)內容、創(chuàng )新服務(wù)方式、提高服務(wù)效能，積極組織開(kāi)展“服務(wù)明星”、“崗位標兵”等比學(xué)趕超活動(dòng)，不斷提升窗口服務(wù)水平和窗口服務(wù)人員的文明素質(zhì)。

（四）開(kāi)展“文明服務(wù)窗口”評定活動(dòng)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)在扎實(shí)開(kāi)展“文明風(fēng)尚倡導、文明志愿服務(wù)、窗口形象提升”三項活動(dòng)的基礎上，組織各服務(wù)窗口認真對照《成都市物業(yè)管理行業(yè)文明服務(wù)窗口創(chuàng )建標準》（附件1，以下簡(jiǎn)稱(chēng)《標準》）開(kāi)展自查自評，對存在的問(wèn)題及時(shí)整改。自評達標的服務(wù)窗口，可推薦參與協(xié)會(huì )統一組織的“文明服務(wù)窗口”評定。

四、實(shí)施步驟

（一）組織實(shí)施階段（2017年8月至9月）。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要制定本單位的活動(dòng)實(shí)施方案，深入開(kāi)展“文明風(fēng)尚倡導活動(dòng)”、“文明志愿服務(wù)活動(dòng)”、“窗口形象提升活動(dòng)”。

（二）對標創(chuàng )建階段（2017年9月30日前）。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)對照《標準》進(jìn)行自查自評，推薦窗口參與“文明服務(wù)窗口”評選活動(dòng)，并填報《成都市物業(yè)管理行業(yè)文明服務(wù)窗口申報表》（附件2），于9月30日前報市物業(yè)管理協(xié)會(huì )秘書(shū)處。

（三）考評驗收階段（2017年10月）。對活動(dòng)開(kāi)展情況及成效進(jìn)行總結測評，對參評窗口進(jìn)行綜合考評，并于10月30日前，公布“文明服務(wù)窗口”考評驗收結果。

五、工作要求

各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要積極參與、充分準備，在認真完成“規定動(dòng)作”的基礎上，進(jìn)一步完善和豐富文明服務(wù)窗口創(chuàng )建活動(dòng)的內容和形式。達到“文明服務(wù)窗口”創(chuàng )建標準條件的，市物業(yè)管理協(xié)會(huì )將授予榮譽(yù)稱(chēng)號并表彰，同時(shí)提請主管部門(mén)予以信用加分獎勵；對未按要求開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)的，將予以通報批評，并責令整改。

特此通知。

附件：

1、成都市物業(yè)管理行業(yè)文明服務(wù)窗口創(chuàng )建標準

2、成都市物業(yè)管理行業(yè)文明服務(wù)窗口申報表

              成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )

              2017年8月1日